freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

售樓前的準備及流程培訓資料(編輯修改稿)

2025-03-28 10:35 本頁面
 

【文章內容簡介】 一點兒也不重要,但它卻是我的全部,我不容許你褻瀆它。 (22)說話要真誠:小伙子,你最好誠實些,假如你說謊,只是為了我的錢,我是看得出來的,我吃的鹽可比你吃的米飯還多。 (23)當你說你會做到什么時,要做到,別讓我失望:你說幫我申請到 95折的折扣,現(xiàn)在卻說沒有辦法,這樣要我怎么相信你 ?你太讓我失望了,幸虧我還沒簽單,否則我就要絕望了。 62 客戶的 26項期待 (24)幫助我決定,不要出賣我:你是這方面的專家,你可要真心幫助我,我討厭被出賣的感覺;雖然你是為你們的企業(yè)服務,拿的是企業(yè)給你的報酬,可是沒有我們付錢買你的產品,你就沒有報酬可拿,所以說嘛,你還是要真心對待我為好。 (25)當我無意購買時,不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓,強迫我購買:什么“過了這個村,就沒有這個店” ?你太土了吧,這種陳詞濫調也拿出來賣弄 ?記住,不要總是用推銷員的口氣和我說話,要像個朋友 —— 某個想幫我忙的人。 (26)我更希望你能在其他生意上幫助我:這更會令你成為我的朋友,但這需要你有足夠的知識水平。 63 問題與思考 ? 對照客戶的 26項期待,你做到了哪幾項? 64 核心課程五 塑造自我 售樓員的儀容儀表與行為規(guī)范 65 塑造自我 —— 銷售,首先是銷售自己 一個成熟的銷售人員不能只是研究如何銷售商品,在研究銷售商品之前應該首先研究如何銷售自己。要知道客戶首先接觸到的其實并不是你的產品而是你自己,如何客戶不接受你,自然而然地,能夠接受你的產品的幾率就不高,但是相反,如果客戶已經接受了你,他接受你的產品幾率就相對提高了許多。所以,一個銷售人員如果成功地將自己地銷售出去了,其實就已經將產品銷售的大門打開了! 66 塑造自我,包裝自我從以下做起 ? 儀容儀表要得體 ? 交談禮儀要得當 ? 體態(tài)優(yōu)雅要大方 67 儀容儀表要得體 儀容儀表是一個人的廣告,它給人的印象既是初步的,又是難忘的。儀容儀表也是談判的技術手段之一,用以動員對方向自己靠攏,它直接影響客戶洽談的情緒,也會影響成交結果。因為與人接觸的第一個感性認識都是從儀容儀表開始的,所以儀容儀表至少應給人以舒服自然的感覺,這樣才能吸引對方的注意力,并讓其集中在談判者的發(fā)言和所做的事情上。 68 儀容儀表要得體 ? 儀容儀表的基本準則 ? 儀容修飾的幾個要點 ? 男性著裝的修飾細節(jié) ? 女性著裝的修飾細節(jié) 69 儀容儀表的基本準則 ? 保持儀容儀表干凈整潔,自然舒適。 ? 統(tǒng)一著工裝,并注意服飾的清潔,不能有任何的污垢,工號牌要佩帶工整。 ? 最好使用品質優(yōu)良的名片夾,能落落大方地取出名片;準備商談時會用到的各項文具,要能隨手即可取得;避免用一張隨意的紙記錄信息。 70 儀容修飾的幾個要點 ? 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài),銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳理。不論男女都要經常洗頭,最好做到沒有頭皮屑,不抹過多的發(fā)膠。男性不可留長發(fā),頭發(fā)要前不過眉,旁不過耳,后不蓋衣領;女性的發(fā)型要大方、高雅、得體、干練,不能太夸張,包括頭發(fā)染色及怪異發(fā)型等,前發(fā)不要遮眼遮臉為好。 ? 面容要神采奕奕,保持清潔,耳朵內須清洗干凈,眼屎絕不可以留在眼角上,鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妝應該化淡妝、施薄粉、描輕眉、涂淺紅;男性胡子要刮干凈或修整齊。平時最好涂些護膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的??谥胁豢闪粲挟愇叮詈貌灰源笏?、臭豆腐之類有異味的食品,早上出門時可多嚼口香糖。 71 儀容修飾的幾個要點 ? 經常洗手,保持雙手整潔,手腕也要清洗干凈,以保持袖口的整潔;勤剪指甲,不要留得太長,露出指端稍許即可,造型不要太怪,亦不要著色 (除透明色外 );手指要保持干凈,不要有多余的死皮;平時要常用熱水清洗,并擦一些護手霜,保持手的濕潤與柔軟。 ? 勤洗澡,勤換衣物,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 ? 銷售人員每次帶賓客參觀完現(xiàn)場以后,回到售樓現(xiàn)場前要及時整理好自己的儀容儀表。 ? 整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時,請到洗手間或者其他客戶不會看到的場所進行。 72 男性著裝的修飾細節(jié) ? 正式場合男性應著西裝,顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳,款式為流行款式;所穿西裝應合體,方能顯示瀟灑風度,領子應貼近襯衫領口而且低于襯衫領口 1~ 2厘米;西裝應熨燙筆挺,第一顆紐扣要扣??;西裝上衣的長度宜于垂下手臂時與虎口相平,并且上衣口袋不要插著筆,兩側口袋最好不要放東西,特別是容易鼓起來的東西,如香煙和打火機等。 ? 襯衫要及時更換,注意袖口及領口是否有污垢。襯衣袖口可長出西裝外套 0. 51厘米,不能過長,否則會顯得格外局促,束手束腳。 ? 在正式場合,穿西裝應打領帶;西裝上衣領子最好不別徽章,飾物以少為佳;非正式場合,可不打領帶,但此時襯衫最上面的一顆扣子應該不系,而且里面不應穿高領棉毛衫,以免襯衫領口敞開露出一截棉毛衫來,有礙觀瞻。 73 男性著裝的修飾細節(jié) ? 領帶的搭配很重要。領帶的質地以真絲為佳,圖案和顏色可各取所好,只要保證襯衫、領帶和西服協(xié)調即可,盡量選擇中性顏色,以免過暗或過亮;但一定要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”,所謂“斑馬搭配”就是條紋領帶配條紋西裝或條紋襯衫,所謂“梅花鹿搭配”就是格領帶配格西裝或格襯衫;系領帶時,其長度以其下端不超過皮帶扣的位置為標準;一般情況下,可以不用領帶夾,但正式場合或進餐時,最好用領帶夾束一下領帶為好,否則進餐時,領帶可能毫無顧忌地與你一道品嘗“飯菜”的滋味。 ? 褲子應與上衣相配合,上下服裝搭配合理,西裝應穿套裝;褲子要燙直,折痕清晰;褲型不緊不松,很合身;褲子不可露出腳,要蓋住鞋子,褲條明顯;腰帶的皮質要好,腰帶扣不要過于花哨。 74 男性著裝的修飾細節(jié) ? 鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗;應選擇那些素雅、深色的襪子,避免穿白襪子,因為它很可能分散客戶的注意力;皮鞋應該保持清潔、光亮、無破損并符合工作要求,鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖3智鍧崳灰粲信霾翐p痕;鞋面的顏色應該與西服相互匹配;鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理,否則當你進入會客場所時會讓客戶降低對你的好感。 ? 千萬不要忘了拉前拉鏈。 75 女性著裝的修飾細節(jié) ? 套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝,過分花哨、夸張的款式絕對要避免;極端保守的式樣,則應掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感;女式西服不可做得太長,也不可做得太短,以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美,又不至于過于暴露。 ? 女性著裝不應過分暴露。夏天的時候,許多售樓小姐不夠注重自己的身份,穿起頗為性感的服裝,這容易讓消費者反感。 ? 應避免過分瀟灑或過分可愛。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫,配上一條泛白的“破”牛仔褲,絲毫不顧忌售樓處作為樓盤第一形象展示廳的原則和體制,這樣的穿著沒有絲毫的莊重感;另外,在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式,也不適合工作中穿著,這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 76 女性著裝的修飾細節(jié) ? 首飾對于女性來說可以起到裝飾美化的作用,但在佩戴時要掌握分寸,不宜戴得太多,不能珠光寶氣、香氣逼人,也不能戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指;要端莊大方,以淡雅為主,佩戴項鏈或者其他飾物 (如護身符 )不能露出制服。 ? 絲襪是女性衣著必不可少的一部分,但有許多女性卻不注意穿絲襪的細節(jié),而只考慮衣服、首飾、鞋帽、手袋的搭配,結果,因為這些與絲襪搭配不當,而影響了整體效果。因此,作為售樓人員,在衣著上也應注意穿絲襪的細節(jié):絲襪要高于裙子下擺 (最好穿連褲襪 ),無論是坐是站,都不能露出大腿來,否則會給人輕浮的感覺,讓人不信任;不要穿有走絲或破洞的絲襪,可以在隨身包里備一雙絲襪;等等。 ? 記得隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。 77 交談禮儀要得當 俗話說,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊,換句話說,是開發(fā)商的形象代言人,售樓員的一言一行都關系到開發(fā)商的聲譽。所以使用文明禮貌用語,對售樓員來說顯得十分重要。 78 交談禮儀要得當 ? 注重情感效應 ? 尊重客戶 ? 使用文明用語 ? 善于使用形體語言 79 注重情感效應 在接待客戶時,忌用生硬、冷冰冰的話語。其實,有些語句稍微換一種說法,情感的表達就大相徑庭,請看下面的例子: 生硬類用語:“你姓什么 ?” 友好熱情用語:“先生/小姐,您好 !請問您貴姓 ?” 生硬類用語:“你買什么房 ?” 友好熱情用語:“請問您想買什么樣的房子 ?我們這里有一房一廳 式、三房兩廳式 …… ” 生硬類用語:“你還想知道什么 ?” 友好熱情用語:“請問您還有哪些地方不明白 ?請盡管吩咐?!? 80 注重情感效應 要知道,情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說話僵硬,客戶即使原本有購房欲望,最終也會放棄,因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反,如果售樓人員有著良好的素質,即使對方不買樓也會對開發(fā)商和你產生良好的印象,并且還會向其親朋好友推介。 81 尊重客戶 尊重客戶可不是口頭上說說而已。在與客戶交談過程中,我們要時刻注意以下細節(jié),如果你在哪方面做得不夠,一不小心就會得罪客戶,那你的銷售洽談效果就要大打折扣了。 82 交談過程中應注意的細節(jié) ? 在與客戶交談時,首先應保持衣裝整潔。 ? 在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候;客人來到公司時,應講“歡迎您光臨”,送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。 ? 交談時,要保持正確的站姿與坐姿,切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品;要用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容;三人或三人以上交談時,要使用所有參與交談的人都能聽懂的語言;聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中;在談話過程中如果要咳嗽或打噴嚏時,應說聲“對不起”,并轉身向側后下方,同時盡可能用手帕遮住。 83 交談過程中應注意的細節(jié) ? 交談時,要做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語;要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言,不準講粗言穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言,不開過分的玩笑;稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,如“先生”或“小姐/女士”,不知姓氏時,要用“這位先生”或“這位小姐或女士”;幾人在場,在與對話者談話涉及在場的其他人時,不能用“他”去指他人,應稱呼其名或“先生/女士”。 84 交談過程中應注意的細節(jié) ? 在他人講話時,不可做出任何不雅的動作,如整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人;要學會控制自己的情緒,在談到開心或可笑之事時不要開懷大笑或手舞足蹈;不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情,那樣會讓客戶認為你是在嘲笑他;不得經??词直恚孟窈懿荒蜔┑臉幼?;在他人后面行走時,不要發(fā)出詭譎的笑聲,以免產生誤會。 ? 不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;不得與客人爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗。 85 交談過程中應注意的細節(jié) ? 無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。 ? 任何時候招呼他人均不能用“喂”一聲來表達;客人說“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應;對客人的問詢不能回答“不知道”,確實不清楚的事情,要先請客人稍候,再代為詢問:或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。 ? 在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客人;如因確有急事或要接電話而需離開正在接待中的客人時,必須先對客人表示歉意,說聲“對不起,請稍候”,并盡快處理完畢;回頭再次面對客人時,要說“對不起,讓您久等了”,不可一言不發(fā)地就開始服務工作。 86 交談過程中應注意的細節(jié) ? 如果要與客人談話,要先打招呼;如正逢客人在與別人談話時,不可湊前旁聽;如有急事需立即與客人交談時,應趨前說聲“對不起,打擾一下可以嗎 ?我有急事要與這位先生商量”,如蒙客人點頭答應,應表示感謝;客人或同事相互交談時,不可以隨便插話,特殊需要時必須先說“對不起,打攪您”。 ? 對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心,并熱情地詢問,不應以工作忙為借口而草率應付;客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發(fā)火、指責或批評客人,也不得不理睬客人,任何時候都應不失風度,并
點擊復制文檔內容
教學課件相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1