【總結(jié)】第二章ConsumerBehaviorinServiceEncounters服務(wù)接觸中的顧客行為正確理解顧客行為是營銷的核心!一、顧客與服務(wù)運營的互動1、通過過程圖描述服務(wù)過程過程圖是清楚地描述服務(wù)過程的最佳方式!收集氣象數(shù)據(jù)氣象學(xué)家將數(shù)據(jù)輸入模型,通過
2025-01-20 20:12
【總結(jié)】第二章國際市場營銷環(huán)境國際營銷環(huán)境概述國際營銷的社會文化環(huán)境國際營銷的政治和法律環(huán)境國際營銷的經(jīng)濟環(huán)境國際市場營銷的自然環(huán)境第一節(jié)國際營銷環(huán)境概述一、國際營銷環(huán)境的內(nèi)容?可控因素——企業(yè)通過自身努力,可以左右和改變的因素。?不可控因素
2025-01-14 13:53
【總結(jié)】第二章營銷環(huán)境與營銷觀念?微觀經(jīng)營環(huán)境?宏觀營銷環(huán)境?營銷觀念教學(xué)目標?使學(xué)生能了解和熟悉企業(yè)的市場營銷環(huán)境;?使學(xué)生能掌握微觀環(huán)境知識。日本汽車后來居上?20世紀70年代,汽車工業(yè)所依賴的“生態(tài)環(huán)境”這些因素發(fā)生了深刻變化?美國通用、福特、克萊斯勒等大汽車制造商對這些變化未予以重視,他們堅信自己的
2025-02-13 22:05
【總結(jié)】市場篇,認知市場營銷環(huán)境理解市場購買行為做好市場調(diào)查與預(yù)測選擇目標市場與定位,,?,第一節(jié)營銷環(huán)境概述,第二節(jié)宏觀營銷環(huán)境,第三節(jié)微觀營銷環(huán)境,第四節(jié)營銷環(huán)境的分析與評價,第二章機電產(chǎn)品營銷環(huán)境分析,...
2024-11-19 22:12
【總結(jié)】第二章網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析1?網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析概述?微觀環(huán)境分析?宏觀環(huán)境分析?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用環(huán)境2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析概述?網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念?網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容?我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀3網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的而企業(yè)又無法控制的各種因素的總稱。網(wǎng)
2025-02-26 20:04
【總結(jié)】第二章市場分析學(xué)習(xí)目標主要內(nèi)容本章小結(jié)思考練習(xí)知識結(jié)構(gòu)圖通過本章學(xué)習(xí)要求掌握市場的基本概念,了解影響市場營銷活動的主要因素、市場營銷調(diào)研的基本方法與步驟,并能夠?qū)οM者市場行為和組織市場行為作出分析。理解市場的基本概念;掌握影響市場營銷活動的主要因素;掌握營銷調(diào)研
2025-01-24 01:35
【總結(jié)】第二章:市場營銷環(huán)境分析一、市場營銷環(huán)境分析的意義二、市場營銷環(huán)境的類型三、宏觀市場營銷環(huán)境四、微觀市場營銷環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略目標市場機會分析環(huán)境分析消費者分析競爭者分析市場分析市場細分確定目標市場
2025-03-03 11:52
【總結(jié)】第二章市場營銷環(huán)境分析本節(jié)課程內(nèi)容及重點內(nèi)容:?一、市場營銷環(huán)境的概念?二、市場營銷宏觀環(huán)境?三、市場營銷微觀環(huán)境重點:?市場營銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素?市場營銷微觀環(huán)境的構(gòu)成要素?SWOT市場營銷環(huán)境分析方法1第二章市場營銷環(huán)境分析一、市場營銷環(huán)境的概念1、市場營銷環(huán)境是指影
2025-02-23 14:34
【總結(jié)】第二章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略理論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)規(guī)劃第六節(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè)本章結(jié)構(gòu)提示:1/23/2023網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析學(xué)習(xí)目標?了解網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)、競爭戰(zhàn)略分析,網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系理論、網(wǎng)絡(luò)軟理
2025-02-13 21:42
【總結(jié)】第二章市場營銷環(huán)境企業(yè)與營銷環(huán)境企業(yè)宏觀環(huán)境企業(yè)微觀環(huán)境營銷環(huán)境分析的目的資料:寶潔公司的教訓(xùn)德國嬰兒日本嬰兒寶潔公司的尿布尿布就是尿布,沒有什么區(qū)別尿布太薄吸水性不好尿布太厚嬰兒舒適是日
2025-01-10 04:29
【總結(jié)】營銷經(jīng)典語錄經(jīng)典語錄:物競天擇適者生存。英國博物學(xué)家達爾文(CharlesDarwin)第二章市場營銷環(huán)境分析學(xué)習(xí)內(nèi)容市場營銷環(huán)境概述宏觀營銷環(huán)境分析微觀營銷環(huán)境分析企業(yè)對環(huán)境影響的對策引例
2025-02-13 21:43
【總結(jié)】第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略決策§生產(chǎn)能力及其核定§生產(chǎn)與運作類型§生產(chǎn)與運作組織方式選擇§生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述1§生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述一生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概念二生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略三生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定的影響因素
2025-01-06 13:52
【總結(jié)】第二章市場分析?第一節(jié)?市場的基本概念和分類一、市場的概念什么是市場?1、市場的定義(1)狹義:市場是商品交換的場所,是指商品買與賣的地方。如:菜市場,農(nóng)貿(mào)市場,糧食市場。家電市場?家電市場為經(jīng)營家庭電器的市場。比如:吸塵器、全自動洗衣機
2025-04-06 13:05
【總結(jié)】第二章:顧客分析第一節(jié):顧客期望值分析顧客期望值分析要想讓顧客滿意,必須對顧客作一定得了解和分析。維修接待員認識和熟知顧客的期望是必不可少的。了解顧客是如何感知整個服務(wù)過程,以及顧客對服務(wù)的滿意程度如何。在這一點上,不同的顧客群的要求是截然不同的,且隨著時間的不同要求也是不同的。所以,了解顧客需求是我們提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。它包括:對維修服務(wù)中
2025-02-26 15:08