銷售技巧-客戶分析(編輯修改稿)
2025-03-27 21:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動及狂熱 ◆說話要有趣味 ◆交換潮流信息 ◆讓對方感到被尊重 ◆贊美顧客，尋找他的需求 ◆渲染品牌 融合型 特征 ◆ 希望得到售貨員的注意及禮貌對待； ◆ 喜歡與人分享自己開心的事； ◆ 易與人溝通； 表現(xiàn) ◆ 較為親切、容易拉近距離 ◆ 言談時、很容易會提及身邊人 融合型 銷售策略 ◆ 殷情接待，了解他的需求 ◆ 關(guān)注他所分享的事和人 ◆ 多加建議，加快決定 注：這類顧客尊重他，引導(dǎo)他，在他分享他的事時、一定要留意聽，掌握他的談 話方式、千萬不要被他帶跑。 主導(dǎo)型 特征 ◆自己做主，以自我為中心； ◆要求其他人認(rèn)同他說的話，支配一切。 表現(xiàn) ◆面容比較酷，充滿自信； ◆與別人保持距離，較少回應(yīng)； ◆言談時語氣較死板及命令式口吻。 主導(dǎo)型 銷售策略 ◆ 在適當(dāng)時打招呼； ◆ 不要與他硬碰； ◆ 聽從指示； ◆ 不要過于催促。 分析型 特征 ◆ 詳細(xì)了解貨品特性，優(yōu)點及好處； ◆ 要求“物超所值”； ◆ 關(guān)注所付出的價錢； ◆ 需要多一點時間做出購買決定，在乎貨品的附加值。 表現(xiàn) ◆ 眼光望價錢牌； ◆ 找特價貨品； ◆ 細(xì)心閱讀資料； ◆ 需較多時間思考及回應(yīng) 分析型 銷售策略 ◆ 強調(diào)貨品物超所值，提高產(chǎn)品的附加值； ◆ 詳細(xì)解釋貨品給他帶來的好處； ◆ 要有耐心，多給他一些購買時間； ◆ 貨品知識準(zhǔn)確 。 巧用你的“花言巧語” ◆ 快速判斷顧客類型，確定服務(wù)策略； ◆ 察言觀色，了解顧客需求； ◆ 投其所好，有的放矢。 顧客類型是可以相互轉(zhuǎn)化的、而不是一塵不變的。銷售過程中，可以通過你的引導(dǎo)、溝通，轉(zhuǎn)變成你所在行的顧客類型。 優(yōu)質(zhì)銷售的步驟： 問候 確定需求 處理異議 提供解決方案 促使簽單 引發(fā)興趣 過程，不是一件簡單的事情 銷售的重點 1. 確定需求 2. 處理異議 3. 促使簽單 ？ ? 問 ? 聽 ? 看 了解客戶的需求？ 誰穿著？ 給自己 給孩子 給朋友 穿著場合？ 平常穿著 上班穿著 參加聚會 您對價格的預(yù)算是？ 風(fēng)笛款式較多 ,整裝搭配效果非常好，特能突出您的氣質(zhì) 不知您的 預(yù)算是多少？ 了解客戶的需求？ ◆客戶講話時不要打斷 ◆適時給予客戶適當(dāng)?shù)墓膭詈凸ЬS，表達出你的理解和共鳴。 ◆不要急于下結(jié)論 ◆聽弦外
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1