crm與bpr(編輯修改稿)
2025-03-27 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CRM的營銷自動化 營銷自動化的概念 營銷自動化的功能與組件 CRM與 Web營銷 營銷自動化的概念 在 CRM環(huán)境下，要求 MA組件能夠實現(xiàn)以下功能。 1．增強市場營銷部門執(zhí)行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動的能力； 2．可對活動的有效性進行實時跟蹤，并對活動效果做出分析和評估； 3．幫助市場營銷機構管理、調度其市場營銷材料等庫存宣傳品及其他物資； 4．實現(xiàn)對有需求客戶的跟蹤、分配和管理； 5．把市場營銷集成銷售和服務項目中去，以實現(xiàn)個性化營銷。 營銷自動化的功能與組件 從總體上講， MA功能組件的應用主要集中在以下兩個領域。 1．高端營銷及自動化 2． Web營銷的自動化 CRM的 MA子系統(tǒng)由此應當包含下列功能模塊。 1．活動管理系統(tǒng) 2．營銷內(nèi)容管理系統(tǒng) 3．營銷分析系統(tǒng) CRM與 Web營銷 1． Web營銷的概念 Web營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡為主要傳播手段和工具平臺，實施網(wǎng)絡調查、網(wǎng)上論壇、 Email營銷等一系列針對目標客戶和市場的營銷活動，以期達到滿足客戶需求、實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務目標的營銷模式。 2． Web集成管理及企業(yè)營銷網(wǎng)站的建設 Web集成管理是指在 CRM
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