crm與bpr(編輯修改稿)
2025-03-27 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化 營(yíng)銷自動(dòng)化的概念 營(yíng)銷自動(dòng)化的功能與組件 CRM與 Web營(yíng)銷 營(yíng)銷自動(dòng)化的概念 在 CRM環(huán)境下，要求 MA組件能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能。 1．增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門執(zhí)行和管理通過多種渠道進(jìn)行的多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的能力； 2．可對(duì)活動(dòng)的有效性進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并對(duì)活動(dòng)效果做出分析和評(píng)估； 3．幫助市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)管理、調(diào)度其市場(chǎng)營(yíng)銷材料等庫存宣傳品及其他物資； 4．實(shí)現(xiàn)對(duì)有需求客戶的跟蹤、分配和管理； 5．把市場(chǎng)營(yíng)銷集成銷售和服務(wù)項(xiàng)目中去，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。 營(yíng)銷自動(dòng)化的功能與組件 從總體上講， MA功能組件的應(yīng)用主要集中在以下兩個(gè)領(lǐng)域。 1．高端營(yíng)銷及自動(dòng)化 2． Web營(yíng)銷的自動(dòng)化 CRM的 MA子系統(tǒng)由此應(yīng)當(dāng)包含下列功能模塊。 1．活動(dòng)管理系統(tǒng) 2．營(yíng)銷內(nèi)容管理系統(tǒng) 3．營(yíng)銷分析系統(tǒng) CRM與 Web營(yíng)銷 1． Web營(yíng)銷的概念 Web營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要傳播手段和工具平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上論壇、 Email營(yíng)銷等一系列針對(duì)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，以期達(dá)到滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。 2． Web集成管理及企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè) Web集成管理是指在 CRM
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