crm與bpr-wenkub
2023-03-28 21:37:47 本頁面
【正文】 的銷售自動化 CRM的客戶服務(wù)與支持 引例：第一聯(lián)盟銀行的業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)的背景 BPR背景 企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營管理模式存在的問題 業(yè)務(wù)流程重組理論出現(xiàn)的必然性 BPR背景 1．顧客 (Customer)多樣性：市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。一個經(jīng)營過程往往要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運作時間長、成本高。 業(yè)務(wù)流程重組理論出現(xiàn)的必然性 1．信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為 BPR理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持。以顧客利益為中心，以員工為中心及以效率和效益為中心是企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的核心，整個業(yè)務(wù)流程就是圍繞這三個目標(biāo)進(jìn)行的。 營銷自動化的功能與組件 從總體上講， MA功能組件的應(yīng)用主要集中在以下兩個領(lǐng)域。 CRM的銷售自動化 銷售自動化的概念 銷售團(tuán)隊自動化的功能與組件 銷售配置管理的主要功能 銷售自動化的概念 銷售自動化的方案中，應(yīng)當(dāng)具備如下兩個方面的內(nèi)容。它與銷售團(tuán)隊自動化攜手工作，為銷售團(tuán)隊自動化提供與之相應(yīng)的其他應(yīng)用子系統(tǒng)的接口管理。產(chǎn)品包括貸款、信用卡、存款；處理過程包括營銷、風(fēng)險管理、融資管理、人力資源、執(zhí)行
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