第10章項(xiàng)目溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-27 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 溝通的四大秘訣 真誠 自信 贊美他人 善待他人 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 四、 高 效 溝 通 的 步 驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 ? 第一步：有效提問 ? 第二步：積極聆聽 ? 第三步：及時(shí)確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說！ 蘇格拉底 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 聆 聽 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點(diǎn) (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 步驟四：處理異議 ?忽視法 ?轉(zhuǎn)化法 ?太極法 ?詢問法 ?是的 如果 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 –
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