第八章會展場館配套服務(wù)與現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2025-03-27 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性質(zhì)，參展商一般為當天抵達、當天布展、次日開展，時間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟南的交通路線，在夜晚運送展品的大型車輛往往難以按時抵達展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。為了更好地解決這一問題，項目經(jīng)理主動繪制了從濟南市各大入口抵達展館的線路圖及途經(jīng)會展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個展會前夕郵寄發(fā)放給組委會和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)。 ? “華中熱線” 2023年開通，三年來，共接聽顧客電話 300余個，為顧客解決困難近百個；收到各方表揚信幾十封。 2023年初，更由原來的手機單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺設(shè)立了一部固定電話，服務(wù)臺的全體工作人員都是熱線接聽者，以便更好地為顧客提供全天候的服務(wù)和及時準確的咨詢回復。為豐富熱線內(nèi)容，“華中熱線”的工作人員還學習賓館前臺的做法，將濟南市各景點，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)的顧客，擴大熱線知名度。“華中熱線”還在服務(wù)臺增設(shè)服務(wù)項目，包括便民小藥箱、顧客意見箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門等地滑或有臺階的入口，都貼上溫馨提示語句。 ? 為更全面地了解顧客情況及遇到問題，“華中熱線”工作人員都隨身攜帶筆記本和筆，隨時記錄顧客所需。2023年世界旅游大會布展期間一位埃及客人來到服務(wù)臺表明自己在布展過程中遇到的困難：宣傳板無法平整地掛在展板上。當時是現(xiàn)場服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購人員買來合適的 PC板，親自幫客人將雙面膠一點一點貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評。 2023年“五一”期間，“華中熱線”負責人張華中接到野生動物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話，組織人力為顧客按時保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營利 1700元。 ? 在會展業(yè)（展館）率先提出“延伸服務(wù)”的理念。在展會服務(wù)中不斷創(chuàng)新會展服務(wù)體系，服務(wù)理念從最初的“以市場為導向，以客戶為中心”，發(fā)展延伸到各個服務(wù)層面，即從辦展單位延伸到參展商和觀眾，例如便民藥箱和保安文明崗的設(shè)立。在客戶服務(wù)中心設(shè)立了“黨員服務(wù)示范崗”；開展積極創(chuàng)建濟南市青年文明號等活動。 歷屆 APEC服裝 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風，形狀像長方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝。 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風，形狀像長方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝。 ? 2023年 9月 8日。德瑞莎 波恩。內(nèi)陸荒漠的顏色，黃色代表陽光和沙灘、藍色代表澳大利亞廣闊的海岸線，綠色代表樹木和森林。 ? 2023年 11月 18日，越南河內(nèi)：“奧黛” ? 2023年 APEC在韓國釜山舉行。韓式大褂“ 圖魯馬吉 ” 是本屆 APEC會議的領(lǐng)袖服裝 ? 2023年 APEC在智利舉行，智利的民族服裝是傳統(tǒng)的套頭披肩“ 查曼多 ”。源自智利的“牛仔披風”，每件衣服需要巧婦連續(xù)工作四個月時間才能做成。 ? 2023年 APEC在泰國舉行。而為各國首腦制作民族服裝的面料為 ——泰絲 。一直是皇室的專屬服裝，直到二十世紀才允許平民穿著。 ? 2023年 APEC在墨西哥舉行。各領(lǐng)袖的服裝是墨西哥印第安人愛穿的 “瓜亞貝拉” 白襯衫。瓜亞貝拉既可在一般場合穿著，也可以作為參加重要活動的正式服裝。瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行，被稱為古巴的“官服”。 ? 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當然成為了本屆 APEC會議的領(lǐng)袖服裝。江澤民選擇了中式紅色錦緞唐裝，紅色象征著熱情好客的中國人民。 ? 2023年 APEC在文萊舉行。各領(lǐng)導人穿的是一種叫“ MIB”的襯衫，因為它最具文萊特色。 ? 1999年 APEC在奧克蘭舉行。領(lǐng)導人的“制服”是由新西蘭享譽世界的優(yōu)質(zhì)羊毛制成，包括一件帆船茄克、一件長袖馬球襯衣及一條黑褲。 ? 1998年 APEC在吉隆坡舉行。東道主馬來西亞給每位客人送了一件色彩艷麗、極富熱帶情調(diào)的馬來襯衫。 ? 1997年 APEC在加拿大溫哥華舉行，加拿大總統(tǒng)克雷蒂安送給出席者每人一件特別的牛皮夾克。 ? 1996年 APEC在菲律賓蘇比克舉行，菲律賓總統(tǒng)拉莫斯曾送每位領(lǐng)導人一件巴?。ǚ茋?。 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 1）展館外 ? 布置好展會背板、門樓或展覽會橫幅，并在背板上寫上展會名稱、開放時間、展會的主辦、承辦、支持單位等辦展機構(gòu)的名稱。 ? 布置好現(xiàn)場飄空氣球或其他廣告牌等 ? 表演場地的安排 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 2）展館序幕大廳 ? 布置好展館、展區(qū)和展位分布平面圖、各服務(wù)網(wǎng)點分布圖、各參展企業(yè)及其展位號一覽表及名錄牌、展會簡介牌、展區(qū)參觀路線指示牌、展會宣傳推廣報道牌、展會相關(guān)活動告示牌等 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 3）各展館 ? 除參展商展位以外，還需布置各展館（展區(qū)）的主要展覽內(nèi)容揭示牌、參觀路線指示牌、本展區(qū)服務(wù)網(wǎng)點揭示牌、至其他展館（展區(qū)）的路線揭示牌、本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號一覽表等 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 4）其他設(shè)置 ? 展會嘉賓休息室或會客室，配備茶水、咖啡、小點心等外，還可放置展會的介紹資料，或配備專門的服務(wù)人員或者翻譯 ? 聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)中心及各展區(qū)的聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)點，安排專門人員負責接待和聯(lián)系客戶，現(xiàn)場處理和回答客戶的有關(guān)問題 三、會展開幕方案 媒體接待與管理 （ 1）新聞發(fā)布會 （ 2）新聞中心 ? 配備 電腦、傳真機、寫字臺、紙筆等設(shè)施外，琿要配備供記者小憩的茶水、咖啡以及小點心等 ? 放置展會介紹資料以備媒體人員參考 ? 僅供媒
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