第八章會展場館配套服務(wù)與現(xiàn)場管理-展示頁
2025-03-15 13:44本頁面
【正文】 管理的內(nèi)容 （ 5）會展物流管理 ? 以滿足參展商的需求為目標(biāo)，向參展商提供包裝、運輸、通關(guān)、搬運、倉儲、布展、撤展等一系列的物流服務(wù)，以最低的物流成本達(dá)到參展商所滿意的服務(wù)水下，同時保證會展活動按時順利進(jìn)行 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 6）會展服務(wù)管理 ? 會展服務(wù)的對象是與會者、參展商和觀眾，甚至還包括媒體記者，服務(wù)的內(nèi)容包括為與會者、參展商、觀眾和記者提供旅游、文書、通信、來訪、接待、禮儀、交通、后勤、金融、展臺設(shè)計與展具制作等各方面。 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 4）會展廣告宣傳管理 ? 會展活動本身的廣告：是最受重視和運用最廣的促銷策略和促銷手段，是主辦者與參會、參展者以及眾多的觀眾之間的一座橋梁。第八章 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案 胡海勝 第八章 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案 ? 一、會展管理 ? 二、會展服務(wù) ? 三、會展開幕方案 ? 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 五、會展現(xiàn)場工作方案 一、會展管理 會展管理的含義 （ 1）會展管理的層次性 ? 宏觀管理：政府及其部門對會展行業(yè)實施的行政管理，如制定發(fā)展政策、規(guī)劃行業(yè)行業(yè)行為等 ? 中觀會展管理：即會展企業(yè)管理 ? 微觀會展管理：會展的組織者對會展活動實施過程的管理 一、會展管理 會展管理的含義 （ 2）會展管理的含義 ? 會展活動的主辦者運用科學(xué)的決策、規(guī)劃、組織、溝通和控制手段，以最佳的時間、景優(yōu)的形式、最低的成本和最高的效率，合理配置會展資源，實現(xiàn)會展活動目標(biāo)的過程。 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 1）會展人力資源管理 ? 通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作討劃，科學(xué)合理地設(shè)計會展工作崗位，做好會展人才的招聘、培訓(xùn)、服務(wù)、使用、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實現(xiàn)會展活動的目標(biāo)提供智力和人力保障 （ 2）會展財務(wù)管理 ? 編制財務(wù)預(yù)算、開辟籌資渠道、保證資金到位、實施財務(wù)監(jiān)管、降低會展成本、提高會展效益 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 3）會展?fàn)I銷管理 ? 為達(dá)到會展目標(biāo)而規(guī)劃和實施會展理念、會展產(chǎn)品定位、會展服務(wù)、價格和促銷策略的過程，包括會展市場的分析、會展市場目標(biāo)的選擇、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。對宣傳會展服務(wù)的品牌，樹立和鞏固會展形象，增強與會者、參展者和客商的信任度，提高招商、招展和會員招募的效率等具有極為重要的作用 ? 參展商、客商和贊助商的廣告管理：在會展活動過程中，參展商、客商和贊助商會利用場館或者媒體進(jìn)行廣告宣傳。 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 7）會展信息管理 ? 開展會展信息的收集、加工、傳遞、存貯、檢索，為主辦單位領(lǐng)導(dǎo)、與會者、參展者、客商和記者各個方面提供及時、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和有效的信息 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 8）會展場館管理 ? 即會展活動的現(xiàn)場管理，其內(nèi)容包括會場布置、報到與簽到，每天開、閉館，安排參展單位工作人員的作息時間，布展、撤展以及辦理展品進(jìn)、出館手續(xù)，負(fù)責(zé)場館的安全、衛(wèi)生和噪聲等方面的管理 一、會展管理 會展管理的內(nèi)容 （ 9）會展保密管理 ? 涉及國家秘密和商業(yè)秘密的會議保密要求較高，必須采取嚴(yán)格的保密措施。 “秘密”級文件的保密期限不超過 10年， “機密”級文件的保密期限不超過 20年， “絕密”級文件的保密期限不超過 30年。 (《保密法》 ) 一、會展管理 會展管理的原則 （ 1）依法規(guī)范原則 ? 以會展相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，有法可依 ? 內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度，走規(guī)范經(jīng)營道路 （ 2）準(zhǔn)備充分原則 ? 思想準(zhǔn)備、信息準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備 一、會展管理 會展管理的原則 （ 3）分工協(xié)調(diào)原則 ? 分工明確、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) （ 4）服務(wù)周到原則 ? 全面、及時、超前、細(xì)致 （ 5）確保安全原則 ? 人身安全、信息安全、財產(chǎn)安全、環(huán)保健康 ? 大型活動具有人、財、物相對集中，數(shù)量大，驟驟散散等特點，如組織和監(jiān)管不力，極易引發(fā)安全事故。 一、會展管理 會展管理組織 （ 1）主要類型 ? 組織委員會、籌備委員會、學(xué)術(shù)委員會、主席團(tuán)、資格審查委員會等等 （ 2）組織委員會 ? 組織工作較為復(fù)雜的大中型會議或者規(guī)模較大的展覽會，以主辦單位為主體成立組織委員會(簡稱組委會 )作為最高管理組織。 ? 服務(wù)有形化 ? 向參展商和觀眾提供展位分布圖、參觀指南等有形線索，使其能形象地了解展會中的相關(guān)服務(wù)；從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化體現(xiàn) ? 服務(wù)專業(yè)化 ? 為參展商和觀眾提供符合行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度均達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)；從服務(wù)技巧化、服務(wù)知識化、服務(wù)技能化和服務(wù)國際化體現(xiàn) 二、會展服務(wù) 會展服務(wù)的策略 （ 2）針對展會服務(wù)的“差異性”所采取的策略：用服務(wù)規(guī)范化來克服其不利的一面，用服務(wù)個性化來發(fā)揚其有利的一面。 ? 服務(wù)流程化 ? 設(shè)計展會服務(wù)流程，使展會服務(wù)人員與客戶之間能實行部分的分離，減少展會服務(wù)的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴 ? 從服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn) ? 服務(wù)關(guān)系化 ? 強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時溝通，重視客戶口碑傳播，形成融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 從服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化體現(xiàn) 二、會展服務(wù) 會展服務(wù)的策略 （ 4）針對展會服務(wù)的“不可儲存性”所采取的策略：用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚其有利的一面。該細(xì)則的實施有力推動了會展中心“細(xì)微服務(wù)年”活動的開展，起到了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造舜耕會展品牌的作用。客戶服務(wù)中心推廣“首問負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，并積極嘗試展會 VIP服務(wù)，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。為了更好地解決這一問題，項目經(jīng)理主動繪制了從濟南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個展會前夕郵寄發(fā)放給組委會和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)。 2023年初，更由原來的手機單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺設(shè)立了一部固定電話
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1