第八章產(chǎn)品質(zhì)量與消費者權(quán)益(編輯修改稿)
2025-03-27 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費者權(quán)益保護法概述 ? 二、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務 ? 三、消費者權(quán)益的保護 一、消費者權(quán)益保護法概述 ? （一）消費者權(quán)益保護法的概念 ? 1．消費者的概念 消費者是指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的個人。 ? 法律意義上的消費者概念可從以下幾個方面理解： ? 首先，消費者是個體社會成員。 ? 其次，消費者購買、使用商品的目的是為了取得自身消費所需的生活資料，而不是生產(chǎn)資料；消費者接受服務也是為了得到自身所需的生活消費，而不是商業(yè)投資。 ? 再次，消費者是通過商品交換形式獲取生活消費資料和接受生活消費服務的。 ? 最后，消費者地位是國家法律確立的，受特定的消費者權(quán)益保護法的保護。 ? 消費者權(quán)益保護法有廣義和狹義之分。 ? 從廣義上講，消費者權(quán)益保護法是指所有有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)，實際上是指保護消費者權(quán)益體系，包括消費者權(quán)益保護法的基本法、安全保障法、標準和計量監(jiān)督法、標示監(jiān)督法、價格監(jiān)督法、消費合同法、競爭監(jiān)督法等。 ? 從狹義上講，專指第八屆全國人大常委會第四次會議1993年 10月 31日通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》），該法于1994年 1月 1日起生效。 2．消費者權(quán)益保護法的概念 ? 1．消費者權(quán)益保護法的適用范圍 ? 《消費者權(quán)益保護法》第 2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！? ? 第 3條規(guī)定：“經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務，應當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。” ? 從我國的現(xiàn)實情況考慮，《消費者權(quán)益保護法》第 54條規(guī)定了本法的特殊適用范圍，即 “ 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。 ” ? 這種進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)活動的行為其性質(zhì)屬于生產(chǎn)消費，這是作為一種例外情形規(guī)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)消費為本法的一種特殊適用。 （二）消費者保護法的適用范圍和基本原則 2．消費者權(quán)益保護法的基本原則 ? （ 1）特別保護原則。 ? （ 2）國家支持原則。 ? （ 3）社會監(jiān)督原則。 ? （ 4）公平、信用原則。 二、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務 ? （一）消費者的權(quán)利 ? 消費者的權(quán)利，是指由國家法律通常是由一個國家的消費者權(quán)益基本法所確認的，在消費領(lǐng)域消費者能夠作出或不能夠作出一定行為，以及能夠要求生產(chǎn)經(jīng)營者相應作出或者不作出一定行為的許可和保障。 ? 1．安全權(quán) 2．知情權(quán) 3．自主選擇權(quán) 4．公平交易權(quán)5．損害賠償權(quán) ? 6．結(jié)社權(quán) 7．知識獲取權(quán) 8．受尊重權(quán) 9．監(jiān)督權(quán) ? 安全權(quán)是指消費者的生命安全、身體健康不受侵犯和財產(chǎn)不受損壞的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容： ? （ 1）人身安全權(quán) ? 人身安全權(quán)，僅指生命健康權(quán)，是消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。 ? （ 2）財產(chǎn)安全權(quán) ? 財產(chǎn)安全權(quán)，不僅是指消費者購買、使用的商品或接受的服務本身的安全，而且還指除購買、使用的商品或接受的服務之外的其他財產(chǎn)的安全。 １．安全權(quán) ? 消費者知情權(quán)主要包括以下幾層含義： ? ①消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式表明商品或服務的真實情況 。 ? ②消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權(quán)詢問和了解商品和服務的有關(guān)情況 。 ? ③消費者有權(quán)知悉商品或服務的真實情況。 ? 消費者知悉權(quán)的內(nèi)容大致分為三個方面： ? ①有關(guān)商品或服務的基本情況，包括商品名稱、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等 。 ? ②有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等 。 ? ③有關(guān)銷售狀況，包括售后服務、價格等。 2．知情權(quán) ? 特點是： ? ①消費者選擇商品或服務的行為必須出于自愿，自主決定 。 ? ②消費者自主選擇商品和服務的行為必須合法。消費者自主選擇商品或服務不得損害國家、集體和他人的利益，不得違反法律法規(guī)，不得損害社會公共利益和社會公德。 ? 主要表現(xiàn)在三個方面： ? ①自主選擇經(jīng)營者； ? ②自主選擇商品種類和服務方式； ? ③自主決定購買或不購買商品、接受或不接受服務。 3．自主選擇權(quán) ? 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定公平交易的條件包括四個方面的內(nèi)容： ? （ 1）質(zhì)量保障。質(zhì)量保障包括商品質(zhì)量安全、商品質(zhì)量能保證其應有的使用性能和商品質(zhì)量符合經(jīng)營者在其商品上或包裝上或產(chǎn)品說明中標示的產(chǎn)品標準。 ? （ 2）價格合理。不得非法牟利，更不可暴利宰人。目前存在如亂漲價、“搭車漲價”、變相漲價和牟取暴利等。 ? （ 3）計量正確。應采用正確的法定計量單位，使用經(jīng)檢驗合格的計量工具，計算要準確。我國目前采用的是國際通用公制。 ? （ 4）有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 4．公平交易權(quán) 6．結(jié)社權(quán) ? 消費者的結(jié)社權(quán)主要包括以下兩個方面的內(nèi)容： ? ①消費者有權(quán)要求國家或者政府建立代表和保障消費者合法權(quán)益的職能部門。 ? ②消費者有權(quán)建立自己的組織，消費者可以憑借自己的組織和活動，維護消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者關(guān)系中的利益，并參與國家消費法律法規(guī)、規(guī)章制度的制定，以及參與對政府和生產(chǎn)經(jīng)營者的社會監(jiān)督。 ? 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者的知識獲取權(quán)包括兩個方面： ? （ 1）有關(guān)消費知識獲取權(quán)。其中又包括：①關(guān)于消費商品和服務的基本知識；②關(guān)于消費市場和經(jīng)營者的知識。 ? （ 2）有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的知識。其中包括：①知曉有關(guān)消費者權(quán)益保護的主要法律法規(guī)；②知曉消費者應有的權(quán)利和經(jīng)營者應有的義務；③了解有關(guān)保護消費者的國家機關(guān)和消費者組織；④了解保護消費者的各種途徑和程序：行政保護、仲裁保護、司法保護、社會保護等。 7．知識獲取權(quán) ? 依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者受尊
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