【文章內容簡介】 或者接受服務受到人身、財產損害的，享有 依法獲得賠償的權利。 ? 結社權。 ? 獲得有關知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 ? 受尊重權：消費者享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 ? 監(jiān)督批評權。 ? 經營者的義務體系 ? 履行法定義務和約定義務。 ? 接受監(jiān)督的義務。 ? 保證商品和服務安全的義務。 ? 提供真實信息的義務。商店提供商品應當明碼標價。 ? 標明真實名稱和標記的義務。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。 ? 出具憑證或單據的義務。 ? 保證商品與服務質量的義務。 ? 承擔“三包”義務。 ? 不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利和自己的義務，格式合同等含有上述內容的，其內容無效。 ? 不得侵犯消費者的人格權的義務 保證商品和服務安全的義務 ? 說明警示義務：對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 ? 缺陷報告義務：經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 ? 三毛到一美容院作美容，美容院使用甲廠生產的 水潔 牌護膚液為其做臉部護理。 三毛對該品牌產品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。結果因該護膚液系劣質產品而 致三毛面部出現紅腫、瘙癢，苦不堪言。三毛為此去醫(yī)院治療，花去近 5000 元醫(yī)藥費。關于此事例，下列哪些選項是正確的？ ? A．美容店不知道該產品為假名牌，不應承擔責任 ? B．美容店不是假名牌的生產者，不應承擔責任 C．三毛對該產品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任 ? D．美容店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔全部責任 ? 甲公司為了增加職工福利，從乙商場購買了一批丙公司加工生產的“紅心咸鴨蛋”。甲公司的職工及家屬食用后，幾十個人出現了胃痛、嘔吐等癥狀。經檢驗查明，該批“紅心咸鴨蛋”系在鴨子飼養(yǎng)時使用了工業(yè)用蘇丹紅 4號原料，含有毒有害成分。關于甲公司索賠，下列哪一選項是錯誤的？ ? A、甲公司可以向商場索賠 ? B、甲公司職工可以向乙商場和丙公司索賠 ? C、乙商場在進貨時盡到了檢查驗收義務，可以免除賠償責任 ? D、對丙公司應按無過錯責任原則確定其應當承擔的賠償責任 新增條款 ? 第十八條第二款 ? 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。 ? 第十九條 經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。 采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。 實行舉證責任倒置 ? 經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的， 由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 ? 案例：張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內壁便出現了裂痕。 張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生無奈將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據證明所購小冰箱存在質量問題而被判敗訴。 ? 第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨 。七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。 ? 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。 賦予消費者反悔權 ? 消法第 25條第 1款、第 2款規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品， 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： (一 )消費者訂做的； (二 )鮮活易腐的； (三 )在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； (四 )交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 ? 案例： “雙十一 ”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網頁上的圖片出入很大，于是便聯系上網店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。 ? 格式條款：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 ? 例如： ? 商場方面的條款：本店對促銷活動內容擁有最終解釋權 ? 物業(yè)管理規(guī)定：物業(yè)公司將物業(yè)管理費、水電費捆綁收取，對拒絕繳納物業(yè)管理費的住戶，物業(yè)有權停水、停電。 ? 【 例 】 經營者的下列哪項行為，未違反《 消費者權益保護法 》 規(guī)定的義務？ ? A 某商場店堂告示“商品一旦售出概不退換” ? B 某商場店堂告示“未成年人須由成人陪同方可入內” ? C 顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕 ? D 某超市出售蛋類食品的價格經常發(fā)生變化 ? 【 例 】 甲經貿公司租賃乙大型商場柜臺代銷丙廠名牌床罩。為提高銷售額，甲公司采取了多種促銷措施。下列措施哪一項違反了法律規(guī)定？ ? A 在攤位廣告上標明“廠家直銷” ? B 在商場顯著位置上擺放該產品所獲的各種獎牌 ? C 開展“微利銷售”，實行買一送一或買 100元返券 50元 ? Ｄ顧客一周之內來退貨“不問理由一概退貨” 格式條款 ? 第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的， 應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。 明確個人信息保護 ? 《消法》第 29條規(guī)定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個