【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 62 收集有關(guān)資料及意見(jiàn)； 63 預(yù)測(cè)實(shí)行時(shí)狀況； 64 樹(shù)立制度，并執(zhí)行制度； 65 確定執(zhí)行情況； 7）職責(zé)七：運(yùn)營(yíng) OJT制度 71 確定對(duì)象及具有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者； 72 準(zhǔn)備 /發(fā)放經(jīng)營(yíng)資料； 73 實(shí)施集體教育； 74 評(píng)價(jià)成績(jī)，供人事參考備案； 8）職責(zé)八：實(shí)施跟蹤評(píng)價(jià) 81 決定對(duì)象課程； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 15 82 決定調(diào)查方法； 83 找出對(duì)象標(biāo)本（有特殊性）； 84 制作調(diào)查工具（調(diào)查問(wèn)卷）； 85 分析反饋結(jié)果（研究全課程）； 9）職責(zé)九：管理教育實(shí)績(jī) 91 管理講師情況及講課實(shí)績(jī)（評(píng)價(jià)、反映）； 92 定期管理教育計(jì)劃和實(shí)績(jī)（人員、經(jīng)費(fèi)等）； 93 管理教育指標(biāo)（人時(shí)率、收支分析等）； 94 報(bào)告教育實(shí)績(jī)（對(duì)內(nèi)與對(duì)外）； 95 教育管理者狀況（編制、開(kāi)發(fā)能力等）； 10）職責(zé)十；創(chuàng)造教育的物理環(huán)境 101 選定及確保培訓(xùn)設(shè)施； 102 維護(hù)教育場(chǎng)所； 103 確保并管理教育器材和設(shè)備； 104 計(jì)算機(jī)設(shè)施的適當(dāng)規(guī)模； 11） 職責(zé)十一：與其他部門維持協(xié)助關(guān)系 111 掌握全公司和其他部門的主題課題； 112 給外部專家 /專業(yè)機(jī)構(gòu)提供信息； 113 提供教育資料、器材、設(shè)施等； 114 收集提供公司內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)事例； 115 傳授教育方法； 116 宣傳教育成果； 12）職責(zé)十二：開(kāi)發(fā)參考資料 121 選定開(kāi)發(fā)主題（掌握必要性）； 122 收集有關(guān)資料； 123 開(kāi)發(fā)、制作、宣傳； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 16 13）職責(zé)十三：基礎(chǔ)課程講課 131 制作教案； 132 準(zhǔn)備輔助教材和學(xué)習(xí)器材； 133 掌握學(xué)員信息； 134 講課 135 管理時(shí)間； 136 進(jìn)行練習(xí)或?qū)嵙?xí)； 137 進(jìn)行學(xué)員評(píng)價(jià)； 138 提供有關(guān)評(píng)價(jià)的反饋； 139 管理學(xué)員； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 17 — 教育管理者需具備的能力 1）收集并運(yùn)用情報(bào)的能力 11 掌握大量同行業(yè)或不同行業(yè)的情報(bào)； 12 掌握環(huán)境的變化； 13 了解外部的教育機(jī)關(guān)； 14 理解公司概況； 15 了解各部門的職能； 16 把握各部門對(duì)培養(yǎng)人才的意見(jiàn)； 2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力 21 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整理出來(lái)； 22 從員工的立場(chǎng)出發(fā)，正確地解決問(wèn)題； 3）把握現(xiàn)場(chǎng)需求的能力 31 明確知道員工的要求； 32 從管理者、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者那聽(tīng)取、了解需求； 4）豐富的創(chuàng)造力和企劃能力 41 能把新的想法、思路等通過(guò)可行的計(jì)劃付諸實(shí)施； 42 有挑戰(zhàn)新事物的精神； 5）緊跟時(shí)代的潮流 51 緊跟時(shí)代的潮流； 52 走在時(shí)代的前頭，預(yù)測(cè)未來(lái)； 6）理解經(jīng)營(yíng)理念，并深入到每一個(gè)方面 61 正確理解公司的經(jīng)營(yíng)方針； 62 聽(tīng)取最高經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)； 7）掌握進(jìn)行教育的基本技巧 71 不把自己的不好情緒暴露出來(lái)； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 18 72 有說(shuō)服別人的口才和能力； 73 明確、簡(jiǎn)潔地說(shuō)明自己的意圖； 74 能夠推動(dòng)教育的目的和效果的實(shí)現(xiàn)； 75 用自己的方式來(lái)詮釋進(jìn)行教育的意義； 76 有評(píng)價(jià)他人的能力； 77 能夠系統(tǒng)地實(shí)施中、長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃； 8）正確處理人際關(guān)系的能力 81 有說(shuō)服力的口才； 82 合理的反饋； 83 積極地傾聽(tīng)； 9）能自我成長(zhǎng) 91 向往自我發(fā)展，熱情奔放； 92 有道德感和人情味； 10）社交協(xié)調(diào)能力 101 可以說(shuō)服上司實(shí)施并推進(jìn)真正有意義的教育； 102 能說(shuō)服高層管理者和公司內(nèi)決策者； 103 分析教育的結(jié)果并及時(shí)有效地反饋； 104 很好地與其他部門交涉協(xié)調(diào)； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 19 規(guī)范化的培訓(xùn)體系 從某種意義上來(lái)說(shuō)，規(guī)范化就是標(biāo)準(zhǔn)化。在生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)化的界定，是通 過(guò)無(wú)數(shù)作業(yè)人員，長(zhǎng)時(shí)間地、反復(fù)地執(zhí)行同一件事。最終整理并加以推廣的，能有 效提高工作效率的方法的制度化過(guò)程。 中國(guó)有句俗話：前車之鑒。 我們?cè)诓粩嗤晟莆覀児ぷ髁鞒痰耐瑫r(shí)，其實(shí)就是在整理我們的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 程序。我們只有按照前人“開(kāi)山劈路”所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)，我們 才能夠最大限度地減少失誤，才能提高我們培訓(xùn)的實(shí)施效率與效果。 那么我們規(guī)范化的培訓(xùn)體系又當(dāng)如何建立呢？畢竟前人所整理出的經(jīng)驗(yàn)相比今 日而言，多少受到環(huán)境等各方面的影響，是不能采用完全的“拿來(lái)主義”的，這就 要求我們立足于實(shí)際，來(lái)認(rèn)真面對(duì)。 企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化培訓(xùn)體系的建立，總的來(lái)說(shuō)可以從以下幾點(diǎn)著手予以實(shí)施： 1）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理體系； 2）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程； 3）結(jié)合企業(yè)發(fā)展的、合理的培訓(xùn)組織構(gòu)架； 在這一章節(jié)中，我們主要是就標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理進(jìn)行闡述，而后兩項(xiàng)，我 們將在第三章：“行動(dòng)篇”中進(jìn)行闡述。 — 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理體系 （注：該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不是一成不變的，各單位可以根據(jù)實(shí)際情況予以適當(dāng)調(diào)整） 標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理，主要是指建立便于查找的文件分類體系。只有這樣我們才 能有效地提高培訓(xùn)文檔的處理效率和使用的共享率。 一般來(lái)講，文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，應(yīng)建立在業(yè)務(wù)的執(zhí)行內(nèi)容、流程以及業(yè)務(wù) 分工的基礎(chǔ)之上，在此基礎(chǔ)之上，我們將文檔進(jìn)行區(qū)分，并加以編號(hào)管理。下面簡(jiǎn) 單地介紹一種文檔分類的方法（針對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)尚未系統(tǒng)劃展開(kāi)的單位及部門）。 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 20 1）培訓(xùn)文檔分類編號(hào) 文檔分類編號(hào)的目的有三點(diǎn) 對(duì)文檔從形成到銷毀的全過(guò)程進(jìn)行管理，這也是文檔分類管理的根本； 使人人都較為容易查找到急需的資料； 根據(jù)分類明確區(qū)分原件和收件的保存期限，借以控制文檔的存檔數(shù)量； 文檔的分類編號(hào)管理一般是不考慮公司組織結(jié)構(gòu)的，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的職 能進(jìn)行分類管理的。 范例：培訓(xùn)文檔管理編號(hào)體系： 培 訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 編 號(hào) 位置編號(hào) 首 嗎 編 號(hào) 子 碼 編 號(hào) 序列號(hào) 保存期限 A 實(shí) 例：要查 98年度新員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)狀況。 文檔管理編號(hào)： A2 3 1 3 注： 1）序列號(hào)可按“成案日期”或“序列號(hào)”來(lái)編寫； 2）保存期限：永久保存為“ A”， 10年保存“ B”， 5年保存“ C”， 2年保存“ D”， 1年內(nèi)“ E” A2 3 A3 柜號(hào) 層號(hào) …… …… 新員工培訓(xùn) 1 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 培訓(xùn)教材 1 1 ~ 100 C 輔助教材 2 1 ~ 100 C 經(jīng)費(fèi)管理 3 1 ~ 100 D 調(diào)查問(wèn)卷 4 1 ~ 100 D 培訓(xùn)狀況 5 1 ~ 100 D 申請(qǐng)報(bào)告 6 1 ~ 100 E 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 21 2）培訓(xùn)文檔管理流程 公 檔 管 理 寫 作 公 文 審 批 傳 達(dá) 處 理 保 管 運(yùn) 用 銷 毀 順 序 具 體 執(zhí) 行 事 項(xiàng) * 簡(jiǎn)單明了 * 公文要分類 ,寫上保存期 * 形成公文只寫一頁(yè)主頁(yè)的習(xí)慣 * 公文的起草都應(yīng)自我完成 * 形成當(dāng)天公文當(dāng)天批的習(xí)慣 * 公文的批示以簽字為準(zhǔn) * 公文的傳達(dá)應(yīng)養(yǎng)成簽收的習(xí)慣 * 公文的復(fù)印應(yīng)盡量的減少 * 一切公文必須一日內(nèi)傳達(dá)到 * 發(fā)來(lái)的公文應(yīng)一日內(nèi)處理完成 * 公文的流覽應(yīng)準(zhǔn)確快速 * 對(duì)于合作與通知的事項(xiàng) ,在執(zhí)行時(shí)應(yīng)予以確認(rèn) * 快速掌握信息 * 公文的管理應(yīng)便于查閱 * 不必要的公文應(yīng)大膽地銷毀 * 超過(guò)保存期的公文應(yīng)予以銷毀 3）培訓(xùn)文檔標(biāo)準(zhǔn)化制作要領(lǐng) （ 1）文檔的構(gòu)成基本原則 用通俗易懂的語(yǔ)句； 句子要簡(jiǎn)練，并標(biāo)上序號(hào)概括； 語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，不要用含糊不清的語(yǔ)句； 文檔的制作應(yīng)遵守處理業(yè)務(wù)的原則，也就是說(shuō)在制作文檔之前應(yīng)明確目 的，以及裁決的層次劃分等事宜，以此制作合理的文檔資料； 為做到文檔管理的高效簡(jiǎn)潔，文檔制作應(yīng)遵循“一紙化”原則。具體說(shuō) 就是內(nèi)容盡量在第一張紙上概述，如內(nèi)容較多，可以考慮將詳細(xì)資料附 后； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 22 （ 2）文檔制作應(yīng)注意事項(xiàng) 文檔決策權(quán)的確定； 保存期限的確定； （文檔銷毀日期 = 文檔產(chǎn)生日期 + 保存期限 + 1年） 接收及關(guān)聯(lián)部門的注明；