【正文】 舉止是指人們在社交活動中，各種表情與姿態(tài)行為的規(guī)范，他包括人的面部表 情、站姿、坐姿、走姿以及手勢等身體語言。 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 9 坐姿 在椅子上的姿勢 在辦公桌前的姿勢 走姿 走路是最能讓人看出其精神狀態(tài)的好壞的。腳跟與腳尖基本保持一條直線。 在語言與身體語言不一致的時候，人們更注重身體語言的表現(xiàn)。 — 教育管理者的職責(zé)劃分 教育管理者從業(yè)務(wù)的分工來看，我們可以將其劃分為以下幾類： 1）教育組織者： 主要是運營課程（協(xié)助講師進(jìn)行課程過程控制）； 2）教育執(zhí)行講師：主要是教授課程； 以上教育管理者的劃分，并不代表其相互之間有著明確的界定，在現(xiàn)實當(dāng)中我們 常常是兩者兼具。 — 教育管理者的基本作用 作為教育管理者，你們是與受教育者以面對面的形式接觸的，為了很好地將課程 組織、實施好，我們有必要不斷提升自身的素質(zhì)，那么我們應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些呢？ 1）對問題的感知能力； 2）對問題的總結(jié)與概括能力； 3）對問題的分析能力和解決能力； 4）基本授課技巧； 5）擴(kuò)大教育面的能力； 6）職責(zé)協(xié)調(diào)能力； 7）自我開發(fā)與進(jìn)取心； 8）明確企業(yè)經(jīng)營的基本方針和教育目的的統(tǒng)一性； 9）對受教育者的愛心和對自身能力的自信心； 10）擁有獨特的個人人格魅力（包括工作的熱情）； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 12 教育培訓(xùn)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展是有著重要意義的，但不見得付出多少努力就能取得相 應(yīng)成績的 ，因此我們常常遇到徒勞無功的情況。在生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)化的界定，是通 過無數(shù)作業(yè)人員，長時間地、反復(fù)地執(zhí)行同一件事。我們只有按照前人“開山劈路”所獲得的寶貴經(jīng)驗來執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)，我們 才能夠最大限度地減少失誤，才能提高我們培訓(xùn)的實施效率與效果。只有這樣我們才 能有效地提高培訓(xùn)文檔的處理效率和使用的共享率。 范例：培訓(xùn)文檔管理編號體系： 培 訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 編 號 位置編號 首 嗎 編 號 子 碼 編 號 序列號 保存期限 A 實 例：要查 98年度新員工培訓(xùn)的經(jīng)費狀況。 這樣看來，教育的必要性制的是：對教育者所期待的能力、知識、技能、 態(tài)度和他們實際所具備的能力、知識、技能、態(tài)度間的差距或差異。 職務(wù)分析型（必要點分明時）； 問題分析型（必要點不明時）； 3）判斷方法 * 診斷、評價、各種測試； * 必要診斷法 觀察、面試、調(diào)查用各種文件和材料、提問； * 常識與預(yù)測； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 24 — 教育培訓(xùn)的目的及其設(shè)定 1）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的意義 為了解決問題點（必要點）的具體戰(zhàn)術(shù)； 運營程序以后，所期待的行動變化； 除了講師或機(jī)關(guān)行事以外的學(xué)習(xí)者（授課者）的行動指南； 以“內(nèi)容”和“行動”構(gòu)成； 2）學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定 提示進(jìn)行全體程序的方向； 提示學(xué)習(xí)方法活動指南； 提示評價順序及方法的具體指南； 3）陳述學(xué)習(xí)目標(biāo)原理 行動結(jié)果的明細(xì)化（明示到達(dá)點行為） 不要用“好不好”判別客觀含義模糊的動詞，應(yīng)使用能判斷成果與否的 具體的行動用語； 應(yīng)明示給學(xué)員行動后有可能出現(xiàn)和經(jīng)過的狀況、條件、場面等； 明示行動的實行和落實基準(zhǔn)； — 培訓(xùn)內(nèi)容的選定和組織 1）培訓(xùn)內(nèi)容的選定 2）培訓(xùn)內(nèi)容的組織 繼續(xù)性； 積極性； 共通性； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 25 培訓(xùn)運營流程 基于已斷定的教育培訓(xùn)必要點，把被判斷成問題點的細(xì)小的必要事項確定為教 育培訓(xùn)的目標(biāo)，及用解決問題點的合理戰(zhàn)略來編制教育培訓(xùn)運營流程。而建立正確的作業(yè)流程可以使得我們在今后工作中輕車熟路， 成果可說是立竿見影。結(jié)合“培訓(xùn)運營時段”以及“培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容”兩方面，我們可以將培訓(xùn)的 運營管理分為以下四個階段 (見圖 4）： 第一階段：培訓(xùn)計劃階段； 第二階段：培訓(xùn)準(zhǔn)備階段； 第三階段：培訓(xùn)運營階段； 第四階段：培訓(xùn)整理階段； — 培訓(xùn)計劃階段 顧名思義，這一階段將是圍繞培訓(xùn)工作的展開擬定系統(tǒng)規(guī)劃的階段。 2）為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研呢？ 確認(rèn)機(jī)構(gòu)中確實存在著問題； * 管理構(gòu)架方面的問題； * 知識、技能和態(tài)度方面的問題； 確定這些問題是否可以通過培訓(xùn)來解決； 通過分析來確保投資的重點及培訓(xùn)的方向； 用最省錢的方法來保證適當(dāng)及有效的行動； 要實現(xiàn)成功的業(yè)績表現(xiàn)，人們必須學(xué)習(xí)些什么； 如果我們不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，培訓(xùn)僅僅局限于一個課程，而不能增加 經(jīng)濟(jì)價值或滿足業(yè)務(wù)需求； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 30 3）培訓(xùn)需求調(diào)研的目的 發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)中存在的問題； 選擇培訓(xùn)策略； * 把信息轉(zhuǎn)換成為培訓(xùn)策略； 開發(fā)培訓(xùn)方案； * 把信息轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)方案； 4）培訓(xùn)需求調(diào)研的作用 確定培訓(xùn)和發(fā)展的投資重點和方向； 決定組織內(nèi)部培訓(xùn)需求的優(yōu)先次序； 選擇適當(dāng)?shù)姆椒M足相應(yīng)的培訓(xùn)需求； 系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃，并使之靈活地適應(yīng)時代的要求； 衡量培訓(xùn)對組織發(fā)展和成功的貢獻(xiàn)，使培訓(xùn)工作得到認(rèn)可； 通過培訓(xùn)需求調(diào)研，我們明確了待培訓(xùn)對象，因此接下來將是就對象的改變， 擬定詳盡的培訓(xùn)實施計劃。 [方法 ] * 評價反映 調(diào)查學(xué)員對整個培訓(xùn)的滿意程度，多采用客觀式和單項問答式。 [樣式 ] [要領(lǐng) ] “ 類別” 攔填寫進(jìn)行的主要活動； “時間”攔填寫活動的起始時間； “所需時間”攔填寫活動要占用的時間； “內(nèi)容”填寫詳細(xì)的進(jìn)行步驟、事項和應(yīng)說的話； “準(zhǔn)備物”攔填寫應(yīng)事前準(zhǔn)備的東西； 類 別 時 間 所需時間 擔(dān) 當(dāng) 內(nèi) 容 場 所 準(zhǔn)備物 備 注 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 39 2）開學(xué)式 [步驟和要領(lǐng) ] * 自我介紹 歡迎詞 自我介紹 * 確認(rèn)桌面擺放物 對照清單 擺放物包括教材、筆、筆記本、胸卡等 * 賦予動機(jī) 如何看待此次培訓(xùn) 應(yīng)持有的態(tài)度 * 致歡迎詞 領(lǐng)導(dǎo)致辭 培訓(xùn)組織者致歡迎詞 [準(zhǔn)備物 ] 桌面擺放物清單 3）課程介紹 [步驟和要領(lǐng) ] * 實施背景 背景 對象 講師 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 40 * 課程介紹 教育目的 教育內(nèi)容（授課時間安排） 教育方法 單元目標(biāo) 評價方法 * 生活指南 介紹培訓(xùn)場所 如何使用生活設(shè)施（就餐、吸煙、洗手間、休息場所等） 注意事項 不要用警告的語氣 鼓勵互相協(xié)助，自覺遵守 * 整理 再次賦予動機(jī) [準(zhǔn)備物 ] 介紹課程時用的《培訓(xùn)課程表》 4）課程總結(jié) [步驟與要領(lǐng) ] * 問候 對學(xué)員的感謝 鼓勵學(xué)員將所學(xué)的知識運用到實際工作中 * 填寫調(diào)查問卷 說明目的、引導(dǎo)完成、回收 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 41 * 發(fā)放結(jié)業(yè)證書 * 總結(jié)致辭 與結(jié)業(yè)式結(jié)合，可邀請領(lǐng)導(dǎo)出席 * 整理整頓 * 引導(dǎo)退場 [準(zhǔn)備物 ] 課程調(diào)查問題 結(jié)業(yè)證書、獎品等 5）接待及介紹講師 [步驟和要領(lǐng) ] * 接待講師 接待（派車、等候、休息等） 說明結(jié)業(yè)情況（人數(shù)、學(xué)員特點、教育氣氛等） 介紹授課方向 * 介紹講師及教育課程 介紹講師姓名、單位、講義特長等 說明為什么是這位講師，在這個時候，將哪些內(nèi)容 引起學(xué)員對課程的好奇心，使學(xué)員對講師有信心 * 向講師問候 全體問候 次序可視情況與（上一條款）調(diào)整 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 42 * 整理 對講師的感謝 總結(jié)課程內(nèi)容 再次賦予動機(jī) [準(zhǔn)備物 ] 講師介紹文 飲料等 確認(rèn)麥克風(fēng)、 OHP和其他視聽器材的性能 6）每日課程開始 [步驟與日程 ] * 辛苦問候 問候 確認(rèn)名單 確認(rèn)各種器材和教學(xué)輔助設(shè)施 * 介紹一天的進(jìn)程 內(nèi)容 一天教育的心理準(zhǔn)備 介紹擔(dān)當(dāng)各課程的講師 7）每日課程整理 [步驟和要領(lǐng) ] * 辛苦問候 * 整理當(dāng)天內(nèi)容 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 43 * 簡單介紹第二天課程 * 傳達(dá)注意事項及應(yīng)改善事項 * 整理整頓 8）與學(xué)員的對話 [要領(lǐng) ] * 了解學(xué)員的意愿、困難和反應(yīng)等 利用每日課程的開始、整理階段提問 觀察 * 對各個小組的評價 調(diào)動各組參與的積極性 了解學(xué)員的反應(yīng) 采用小組評價表 在活動以后進(jìn)行，或在某一方表現(xiàn)不理想時進(jìn)行； 每天一小結(jié) [樣式 ] 組 別 遵守時間 協(xié)作精神 整理整頓 解決課題 總 名 次