【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 52 頁 行 ,并不斷得到改進(jìn)。 生產(chǎn)車間 確保質(zhì)量手冊、程序文件作業(yè)指導(dǎo)書的要求和內(nèi)容在本車間得到堅(jiān)決徹底的貫徹執(zhí)行，確保本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的活動(dòng) ,通過確定職能職責(zé)時(shí)確定上 \下程序 ,“供應(yīng)商”和“顧客”的概念 ,明確三者之間的相互關(guān)系 ,以過程的方法 \法制 的方法管理公司的各項(xiàng)工作 ,通過企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任機(jī)制 ,落實(shí)每個(gè)崗位對自己顧客的責(zé)任； 開展以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ,同時(shí)使供應(yīng)商 \顧客認(rèn)同我們的價(jià)值取向 ,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) ,使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到和超過顧客的要求和期望； 通過以顧客滿意為核心的售后服務(wù) ,增強(qiáng)顧客滿意度 ,培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客 ,使企業(yè)和顧客都得到最大效益。 質(zhì)量方針 組織最高管理者制定和發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)和組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)景藍(lán)圖和方向 。通過建立和運(yùn)行質(zhì)量體系，實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效。組織獲得經(jīng)濟(jì)效益，并使組織的相關(guān)方都獲益，來增強(qiáng)相關(guān)方對組織的滿意程序。 我們公司的質(zhì)量方針是： 進(jìn)步、發(fā)展是人類的追求 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 52 頁 質(zhì)量、信譽(yù)是我們的根本 5． 4 策劃 5． 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 組織在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定質(zhì)量方面的追求目標(biāo)。為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制。增強(qiáng)顧客滿意度和質(zhì)量方針的達(dá)成，組織需制定質(zhì)量目標(biāo)，包含為實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)涉及的職能部門目標(biāo)，并對目標(biāo)的達(dá)成情況定期進(jìn)行分析。質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)為可測量的。 為了實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性及顧客滿意程度的量化考核，特定出本公司的質(zhì)量目標(biāo)如下： （ 1） 生產(chǎn)過的產(chǎn)品一次性合格率 95%； （ 2） 設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率 100%； （ 3） 顧客投訴率每年不超過 4 次； （ 4） 售后服務(wù)，顧客滿意度達(dá) 96%。 5． 4． 2 質(zhì)量承諾 設(shè)計(jì)制造出具有適用性、可靠性、安全性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保交貨期，并輔以優(yōu)良的現(xiàn)場和售后服務(wù)。 5． 4． 3 質(zhì)量管理體系策劃 5． 4． 3． 1 通用要求 本公司質(zhì)量體系策劃重點(diǎn)是，通過策劃建立起符合 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量體系的適用性、充分性 和有效性。 5． 4． 3． 2 策劃的時(shí)機(jī) 企業(yè)按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果，形成本 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 52 頁 質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件。對于出現(xiàn)新的情況，如組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故等，企業(yè)應(yīng)重新開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。 5． 4． 3． 3 策劃過程需要考慮的因素 （ 1） 顧客的需求和期望； （ 2） 產(chǎn)品的性能； （ 3） 工作過程和相關(guān)實(shí)踐的績效； （ 4） 過去的經(jīng)驗(yàn)； （ 5） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和 分析； （ 6） 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 5． 4． 3． 4 策劃過程的結(jié)果 策劃結(jié)果一般形成相關(guān)的文件，其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)： （ 1） 改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限； （ 2） 需要的技能和知識(shí)； （ 3） 改進(jìn)途徑、方法和工具； （ 4） 所需資源； （ 5） 不常用的計(jì)劃； （ 6） 成果的等級指標(biāo)； （ 7） 所需要的記錄。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 52 頁 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5． 5． 1 職責(zé)和權(quán)限 企業(yè)為確保公司內(nèi)管理各相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限及分工明確，有利于經(jīng)營管理和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。為確保各部門有職有權(quán)，特明確我公司各部門職責(zé)如下： 總經(jīng)理： （ 1） 制定企業(yè)經(jīng)營管理理念及質(zhì)量方針； （ 2） 授權(quán)與督導(dǎo)質(zhì)量手冊的制定、實(shí)施 及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成； （ 3） 核準(zhǔn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立與質(zhì)量管理的執(zhí)行； （ 4） 產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任； （ 5） 確保質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成； （ 6） 定期或不定期審核質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況及其適宜性、充分性和有效性。 供銷部： （ 1） 制定供銷計(jì)劃； （ 2） 主持合同或訂單的評審和簽定； （ 3） 市場營銷資訊收集與市場開發(fā)； （ 4） 顧客投訴和信息收集； （ 5） 確保年度銷售計(jì)劃的完成； （ 6） 采購計(jì)劃的制定、執(zhí)行和控制； （ 7） 確保采購物料的質(zhì)量及交付符合公司生產(chǎn)的需求； （ 8） 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的聯(lián)系、溝通、評價(jià)與選擇； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 52 頁 （ 9） 負(fù)責(zé)倉庫與物料管理； （ 10） 負(fù)責(zé)對不合格物料進(jìn)行退貨處理。 辦公室： （ 1） 企業(yè)預(yù)算的編制與執(zhí)行 ； （ 2） 相關(guān)法律法規(guī)的收集和管理； （ 3） 對外的行政事務(wù)的聯(lián)絡(luò)與處理； （ 4） 公司內(nèi)后勤行政事務(wù)管理、消防安全管理； （ 5） 人事政策的制定和人力資源開發(fā)管理； （ 6） 職工教育培訓(xùn)的組織和管理； （ 7） 人員招聘、考核、升降職及獎(jiǎng)罰管理。 財(cái)務(wù)部： （ 1） 負(fù)責(zé)進(jìn)貨成本、產(chǎn)品成本分析和制作財(cái)務(wù)報(bào)表； （ 2） 負(fù)責(zé)本公司所有供銷、生產(chǎn)、行政等財(cái)務(wù)賬目及核算； （ 3） 負(fù)責(zé)本公司資金的管理，特別是資金的回收； （ 4） 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、銀行業(yè)務(wù)及票據(jù)管理； （ 5） 負(fù)責(zé)各相關(guān)的稅務(wù)工作。 技術(shù)部： （ 1） 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和確認(rèn)； （ 2） 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本降低和質(zhì)量提高的研究； （ 3） 生產(chǎn)技術(shù)、工藝、工序、圖樣及 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定； （ 4） 生產(chǎn)工藝流程及作業(yè)指導(dǎo)書的制定； （ 5） 產(chǎn)品可靠度及安全試驗(yàn)； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 52 頁 （ 6） 生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)和工作效率提高的指導(dǎo)；。 生產(chǎn)部： （ 1） 保證生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)的順利完成； （ 2） 確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求； （ 3） 對生產(chǎn)人員的技能和質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)； （ 4） 生產(chǎn)設(shè)備、工具的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)和保管； （ 5） 確保各種生產(chǎn)設(shè)施的完好和人員人身安全； （ 6） 售后服務(wù)的實(shí)施和顧客投訴的處理。 質(zhì)管部： （ 1） 執(zhí)行物料進(jìn)公司檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)記錄及異常處理； （ 2） 生產(chǎn)過程及成品質(zhì)量的監(jiān)視、測量和標(biāo)識(shí)記錄； （ 3） 對不合格品及不合格項(xiàng)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理和制定改進(jìn)措施； （ 4） 對各方面的 質(zhì)量信息進(jìn)行收集和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用； （ 5） 對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制和管理； （ 6） 質(zhì)量管理體系文件資料的管理； （ 7） 協(xié)助對供應(yīng)商評價(jià)和選擇。 5． 5． 2 管理者代表 公司設(shè)立質(zhì)量管理者代表，代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)管理有關(guān)質(zhì)量事宜，質(zhì)量管理者代表職責(zé)如下： （ 1） 確保我公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 52 頁 （ 2） 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，并與有關(guān)的管理層進(jìn)行溝通； （ 3） 在全公司上下促進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”意識(shí)的形成和深化； （ 4） 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。 5． 5． 3 內(nèi) 部溝通 企業(yè)就質(zhì)量管理工作的溝通有以下渠道： （ 1） 公司在適當(dāng)時(shí)間召開會(huì)議，會(huì)議決定質(zhì)量管理方面的重大事項(xiàng)； （ 2） 公司組織會(huì)議檢討質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況匯報(bào)分析； （ 3） 用會(huì)議簡報(bào)進(jìn)行溝通； （ 4） 召開專題會(huì)議，研究討論專門的質(zhì)量問題； （ 5） 企業(yè)各部門之間用通告或文件的形式進(jìn)行溝通。 其他聯(lián)絡(luò)方式和渠道在程序文件中規(guī)定。 5． 6 管理評審 企業(yè)管理評審由最高管理者組織，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及管理者代表參加，每年至少進(jìn)行一次（時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月），以管理評審會(huì)議的方式進(jìn)行。本公司管理評審會(huì)議由總經(jīng)理主持，管理評審會(huì)議所需 資料，由各相關(guān)部門提供。 5． 6． 1 總則 最高管理者應(yīng)該策劃的時(shí)間，每年 12 月組織一次管理評審（特殊情況可提前或推遲） 評審組織所建立的“質(zhì)量管理體系”應(yīng)具有適應(yīng)性，充分性和有效性， 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁 共 52 頁 并評價(jià)“體系”改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需要以及質(zhì)量方針和目標(biāo)，并保持管理評審相關(guān)記錄。 5． 6． 2 評審輸入 管理評審的輸入需要的內(nèi)容和信息應(yīng)包括： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的改進(jìn)跟蹤情況； f) 可能影響到質(zhì)量管理體系的變更； g) 有關(guān)改進(jìn)的建議。 5． 6． 3 評審輸出： 管理評審輸出至少要 包括的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系及其過程（包括子過程）有效性的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 因改進(jìn)后資源的需求； d) 評審所做出的重要決議。 資源管理 6． 1 資源的提供 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)按生產(chǎn)需要和市場競爭的需要提供必要的廠房設(shè)施、設(shè)備、資金和人力資源及良好的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)每年初召開會(huì)議或通過公司內(nèi)部調(diào)查的形式，調(diào)查了解公司各部 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 )