數(shù)據(jù)挖掘-業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析管理系統(tǒng)介紹(編輯修改稿)
2025-03-27 04:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)始終與每個(gè)數(shù)據(jù)挖掘與分析模塊保持緊密的互動(dòng)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)模塊隨時(shí)可調(diào)用各種數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)資源，同樣，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果獲得的知識(shí)和目標(biāo)客戶(hù)可以隨時(shí)的轉(zhuǎn)入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐。 ? 系統(tǒng)提供嚴(yán)格而靈活的客戶(hù)資源授權(quán)機(jī)制，保證客戶(hù)資源的使用能在嚴(yán)格監(jiān)控之下，并且使部門(mén)之間在資源分配上沒(méi)有矛盾沖突，同時(shí)也能防止客戶(hù)資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)。 ? 提供了針對(duì)新加入客戶(hù)的解決方案，使任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都不局限于銀行的存量客戶(hù)；支持銀行與其它機(jī)構(gòu)合作性質(zhì)的市場(chǎng)活動(dòng)。 ? 提供及時(shí)的業(yè)績(jī)管理和監(jiān)控機(jī)制和一線資源的再分配流程。 ? 提供針對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋的再次發(fā)掘和分析功能。 目錄 系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念介紹 系統(tǒng)功能介紹 內(nèi)嵌模型介紹 （一）客戶(hù)行為細(xì)分模型 用戶(hù)行為細(xì)分模型 模型介紹 ? 基于客戶(hù)消費(fèi)行為， 客觀、自動(dòng) 的將用戶(hù)分為組內(nèi)客戶(hù)消費(fèi)行為特點(diǎn)相似、組間差異性較大的不同細(xì)分群體 ? 動(dòng)態(tài) 跟蹤不同的用戶(hù)行為細(xì)分群體的變化（如交易量、余額、信用等）； 動(dòng)態(tài) 跟蹤每一個(gè)客戶(hù)在各細(xì)分群體間的變遷 ? 可獲得每個(gè)客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)的具體用戶(hù)名單 ? 指導(dǎo)差異化營(yíng)銷(xiāo)、差異化服務(wù)設(shè)計(jì)、新業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信用管理等 為什么要建立客戶(hù)行為細(xì)分模型 0 200 500 低 端 中 端 高 端 代繳公用事業(yè)費(fèi)值相似的客戶(hù)需求特點(diǎn)卻差別很大 客戶(hù)細(xì) 分之謎 根據(jù)單維度進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的方法 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分 客戶(hù)行為－ 價(jià)值細(xì)分模型 海量客戶(hù) 行為數(shù)據(jù) / 特征數(shù)據(jù) 組內(nèi)行為特點(diǎn)相似組間行為差異較大的客戶(hù)分組 銀行客戶(hù)行為 價(jià)值的模型分析 機(jī)具 電話銀行 網(wǎng)上銀行 理財(cái)中心 網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) 其它 … 卡消費(fèi) 基金 外匯寶 貸款 …… 卡儲(chǔ)蓄 保險(xiǎn) …… 其它 …… 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 性別 年齡 月均貢獻(xiàn) 證件號(hào)碼 活躍地區(qū) 推薦產(chǎn)品 活躍時(shí)間 建檔月數(shù) 產(chǎn)品范圍 日均余額 卡內(nèi)余額 月均 ATM次數(shù) 是否已使用外匯寶 是否已購(gòu)買(mǎi)基金 是否使用電話銀行 是否通過(guò)網(wǎng)上交易 是否是大客戶(hù) 是否是黃金客戶(hù) …… 月均柜面次數(shù) 多媒體次數(shù) 存取現(xiàn)月均次數(shù) 存取現(xiàn)月均金額 卡月借平均金額 ATM等級(jí) 是否簽約客戶(hù) CDM次數(shù) 轉(zhuǎn)賬次數(shù) 代繳費(fèi)月均 代繳費(fèi)月均金額 異地 ATM次數(shù) 月均交易金額 異地轉(zhuǎn)賬次數(shù) 柜面等級(jí) 銀行客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道緊密相連，存在大量數(shù)據(jù) 自動(dòng)生成影響客戶(hù)分組的主要因子 因子分析 性別 年齡 繳款方式 簽約客戶(hù) 電話銀行 其它 … 透支次數(shù) 月均 ATM次數(shù) 贈(zèng)送費(fèi)用 外匯寶 CDM次數(shù) 應(yīng)收金額 網(wǎng)上銀行 日均余額 卡內(nèi)余額 代繳費(fèi)月均金額 透支金額 消費(fèi)金額 異地轉(zhuǎn)賬次數(shù) 月均柜面次數(shù) 費(fèi)用類(lèi)型 客戶(hù)根據(jù)自身所具有的特征自動(dòng)聚為一些行為特點(diǎn)相似的群體 低 高 高 高 1 2 8 4 5 3 7 6 因素二（透支情況） 因素三（信用情況）
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