內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-26 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 突輸贏的后果 ? 獲勝方：更肯定自己和更否定對(duì)方 ? 失利方：為失敗找借口 ， 積極的辦法是面對(duì)現(xiàn)實(shí) 。 1/27/2023 25 群體沖突的控制 ? 回避：根本不讓沖突公開(kāi) ? 平息：使沖突終止并對(duì)牽涉各方的感情降溫 ? 包容：允許某些沖突公開(kāi)發(fā)生 ， 但嚴(yán)格控制討論哪些問(wèn)題及討論問(wèn)題的方式 ? 對(duì)抗：公開(kāi)討論所有沖突的問(wèn)題并努力尋找一種雙方滿(mǎn)意的解決方法 1/27/2023 26 的運(yùn)用 3 ? 促進(jìn)戰(zhàn)略變革的 ? 營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行者 ? 戰(zhàn)略思想 ? 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略的實(shí)施策略 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟 1/27/2023 27 的運(yùn)用 4 ? 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理的特點(diǎn) ? 知識(shí)管理的內(nèi)容 ? 知識(shí)管理的難點(diǎn) 1/27/2023 28 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑 ? ：指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)，類(lèi)似于稱(chēng)之為信息的東西； ? 類(lèi)指自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論。此類(lèi)知識(shí)在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品及工藝的進(jìn)步 ? 類(lèi)指做某些事情的技藝和能力 ? 類(lèi)涉及誰(shuí)知道和誰(shuí)知道如何做某些事情信息 ? 顯性知識(shí)：和 ? 隱性知識(shí)：和，存儲(chǔ)在人的腦海里，是一種經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn) 1/27/2023 29 知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳播和共享 ? 從隱性到隱性 ——知識(shí)的社會(huì)化 ? 從隱性到顯性 ——外在化 ? 從顯性到顯性 ——知識(shí)的融和 ? 從顯性到隱性 ——內(nèi)化 1/27/2023 30 知識(shí)管理的關(guān)鍵 ? 知識(shí)管理的關(guān)鍵在于釋放人腦的潛能，提高知識(shí)的充分共享，生產(chǎn)出更多的知識(shí)和更有效地運(yùn)用知識(shí) ? 促進(jìn)有價(jià)值的個(gè)人隱性知識(shí)的產(chǎn)生 ? 促進(jìn)有價(jià)值的個(gè)人隱性知識(shí)的共享 ? 實(shí)現(xiàn)集體知識(shí)的有效市場(chǎng)化 ? 相互信任、合作和和諧的組織與員工，及員工與員工的關(guān)系是實(shí)施知識(shí)管理的根本條件 1/27/2023 31 關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的思考 ? 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能的 ? 理論體系的構(gòu)建 1/27/2023 32 ? ? 1/27/2023 33 ? 組織文化存在于兩個(gè)層次之上，在表面上是可見(jiàn)物像和可觀察行為 —— 即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、象征、故事和儀式。但是，文化中的可見(jiàn)因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價(jià)值觀。這些深層次的價(jià)值觀、假定、信念和思維過(guò)程才是真正的文化 ? ， 1985 1/27/2023 34 企業(yè)文化概要 ? 企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成 ， 通過(guò)企業(yè)目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 制度 、 組織行為 、 群體行為 、 個(gè)體行為等體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)行為特征 ? 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認(rèn)可的 ? 企業(yè)文化的作用是巨大的 ? 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認(rèn)可的 ? 每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化呈現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)行為特征 ? 企業(yè)文化隨著環(huán)境的變化而逐漸變化 1/27/2023 35 企業(yè)文化的要素 1 1/27/2023 36 對(duì)人的有效管理 ? 一直以來(lái)管理理論都在探求如何通過(guò)對(duì)人的有效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ? 管理 有效行為 組織績(jī)效 1/27/2023 37 從心理學(xué)層面分析人的有效行為 ? 影響人的行為的因素 ? 知覺(jué)、學(xué)習(xí)、個(gè)性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、能力等 ? 實(shí)現(xiàn)人的有效行為 ? 直接管理人的行為 ? 對(duì)影響行為的個(gè)別因素進(jìn)行管理 ? 對(duì)影響行為的多個(gè)因素進(jìn)行管理 1/27/2023 38 各種管理理論的比較 管理理論 人性假設(shè) 管理內(nèi)容 管理方式 管理結(jié)果 科學(xué)管理 經(jīng)濟(jì)人 人的行為 作業(yè)管理 個(gè)體的被動(dòng)行為 行為科學(xué) 社會(huì)人 人的動(dòng)機(jī) 需求管理 個(gè)體的主動(dòng)有效
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