內(nèi)部營銷知識培訓講義-wenkub
2023-03-27 23:10:51 本頁面
【正文】 業(yè)行為特征 ? 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認可的 ? 企業(yè)文化的作用是巨大的 ? 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認可的 ? 每個企業(yè)的企業(yè)文化呈現(xiàn)出其獨特的企業(yè)行為特征 ? 企業(yè)文化隨著環(huán)境的變化而逐漸變化 1/27/2023 35 企業(yè)文化的要素 1 1/27/2023 36 對人的有效管理 ? 一直以來管理理論都在探求如何通過對人的有效管理來實現(xiàn)組織目標 ? 管理 有效行為 組織績效 1/27/2023 37 從心理學層面分析人的有效行為 ? 影響人的行為的因素 ? 知覺、學習、個性、價值觀、動機、能力等 ? 實現(xiàn)人的有效行為 ? 直接管理人的行為 ? 對影響行為的個別因素進行管理 ? 對影響行為的多個因素進行管理 1/27/2023 38 各種管理理論的比較 管理理論 人性假設(shè) 管理內(nèi)容 管理方式 管理結(jié)果 科學管理 經(jīng)濟人 人的行為 作業(yè)管理 個體的被動行為 行為科學 社會人 人的動機 需求管理 個體的主動有效 行為 管理科學 復(fù)雜人 人的決策行為 權(quán)變管理 個體的科學決策 行為 企業(yè)文化 自我實現(xiàn)的人 人的價值觀 價值觀管理 個體的主動一致 可信任的人 行為 以人為本 依靠發(fā)展人 組織價值觀與 價值觀契合 個體的主動一致 的企業(yè)文化 個人價值觀的契合 管理 有效行為 1/27/2023 39 以人為本的內(nèi)涵 ? 人與企業(yè)的關(guān)系（人在企業(yè)中的地位） ? 以人為本的目的 ? 實現(xiàn)以人為本的手段 1/27/2023 40 人與企業(yè)的關(guān)系 ? 泰羅 的《科學管理的基本原理》 ? “管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的利益，同時也使每個雇員實現(xiàn)最大限度的利益”， ? “雇主的利益聯(lián)系著雇員的利益，應(yīng)該是管理上的兩個牽頭的目的，這看來是不言而喻的。 ’ ? 1/27/2023 12 ? 的觀點 ? 一是企業(yè)向雇員營銷，以激勵雇員更好地工作，改善內(nèi)部和外部顧客之間的關(guān)系 ? 二是營銷內(nèi)部職能，特別是營銷營銷部門 ? 三是鼓勵各職能部門之間相互營銷自已 ? 丹尼斯 的觀點 ? 向內(nèi)部員工營銷企業(yè)自己的商品和服務(wù) ? 向員工傳遞提高服務(wù)質(zhì)量的重要信息 ? 向員工傳遞公司愿景的正式信息 ? 向員工傳達“第一次做就正確”的信息 ? 向員工傳達管理客戶期望的信息 ? 向員工傳達“無條件保證”的信息 1/27/2023 13 對內(nèi)部營銷的認識 ? 內(nèi)部營銷的對象 ? 內(nèi)部營銷的目標 ? 內(nèi)部營銷的技術(shù) ? 內(nèi)部營銷與人力資源 ? 內(nèi)部營銷的運用 1/27/2023 14 的研究對象 ? 初始階段 ——內(nèi)部員工 ? 影響外部顧客滿意的組織內(nèi)部要素（一般管理方法不能解決的問題） ? 員工滿意 ? 部門協(xié)同 ? 知識管理 ? 戰(zhàn)略變革的執(zhí)行（執(zhí)行力的問題） ? 創(chuàng)新 ? 企業(yè)文化建設(shè) 1/27/2023 15 的目標 ? 直接目標是提高組織內(nèi)部的管理效用（基于一種假設(shè)：任何管理理論的效用都是有限的，需要其他方法來補充） ? 最終目標 ——企業(yè)比競爭對手更好的滿足顧客需求 1/27/2023 16 的界定
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