內部營銷學的認識(編輯修改稿)
2025-03-26 23:10 本頁面
【文章內容簡介】 ? 強迫或壓服：競爭性對策 ? 沖突輸贏的后果 ? 獲勝方：更肯定自己和更否定對方 ? 失利方：為失敗找借口 ， 積極的辦法是面對現(xiàn)實 。 2023/3/27 26 群體沖突的控制 ? 回避：根本不讓沖突公開 ? 平息：使沖突終止并對牽涉各方的感情降溫 ? 包容：允許某些沖突公開發(fā)生 ， 但嚴格控制討論哪些問題及討論問題的方式 ? 對抗：公開討論所有沖突的問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法 2023/3/27 27 的運用 3 ? 促進戰(zhàn)略變革的 ? 營銷的對象是戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行者 ? 戰(zhàn)略思想 ? 戰(zhàn)略的具體內容 ? 戰(zhàn)略的實施策略 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟 2023/3/27 28 的運用 4 ? 知識管理 ? 知識管理的特點 ? 知識管理的內容 ? 知識管理的難點 2023/3/27 29 知識管理 ? 知識管理是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑 ? ：指關于事實方面的知識，類似于稱之為信息的東西； ? 類指自然原理和規(guī)律方面的科學理論。此類知識在大多數產業(yè)中支撐著技術的發(fā)展和產品及工藝的進步 ? 類指做某些事情的技藝和能力 ? 類涉及誰知道和誰知道如何做某些事情信息 ? 顯性知識：和 ? 隱性知識：和，存儲在人的腦海里，是一種經驗的體現(xiàn) 2023/3/27 30 知識的轉化、傳播和共享 ? 從隱性到隱性 ——知識的社會化 ? 從隱性到顯性 ——外在化 ? 從顯性到顯性 ——知識的融和 ? 從顯性到隱性 ——內化 2023/3/27 31 知識管理的關鍵 ? 知識管理的關鍵在于釋放人腦的潛能，提高知識的充分共享，生產出更多的知識和更有效地運用知識 ? 促進有價值的個人隱性知識的產生 ? 促進有價值的個人隱性知識的共享 ? 實現(xiàn)集體知識的有效市場化 ? 相互信任、合作和和諧的組織與員工，及員工與員工的關系是實施知識管理的根本條件 2023/3/27 32 關于內部營銷的思考 ? 內部營銷不是萬能的 ? 理論體系的構建 2023/3/27 33 ? ? 2023/3/27 34 ? 組織文化存在于兩個層次之上，在表面上是可見物像和可觀察行為 —— 即組織成員之間共享的有關人們穿著和行動的方式、象征、故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價值觀。這些深層次的價值觀、假定、信念和思維過程才是真正的文化 ? ， 1985 2023/3/27 35 企業(yè)文化概要 ? 企業(yè)文化的核心是價值觀 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營活動中逐步形成 ， 通過企業(yè)目標 、 戰(zhàn)略 、 制度 、 組織行為 、 群體行為 、 個體行為等體現(xiàn)出來的企業(yè)行為特征 ? 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認可的 ? 企業(yè)文化的作用是巨大的 ? 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認可的 ? 每個企業(yè)的企業(yè)文化呈現(xiàn)出其獨特的企業(yè)行為特征 ? 企業(yè)文化隨著環(huán)境的變化而逐漸變化 2023/3/27 36 企業(yè)文化的要素 1 2023/3/27 37 對人的有效管理 ? 一直以來管理理論都在探求如何通過對人的有效管理來實現(xiàn)組織目標 ? 管理 有效行為 組織績效 2023/3/27 38 從心理學層面分析人的有效行為 ? 影響人的行為的因素 ? 知覺、學習、個性、價值觀、動機、能力等 ? 實現(xiàn)人的有效行為 ? 直接管理人的行為 ? 對影響行為的個別因素進行管理 ? 對影響行為的多個因素進行管理 2023/3/27 39 各種管理理論的比較 管理理論 人性假設 管理內容 管理方式 管理結果 科學管理 經濟人 人的行為 作業(yè)管理 個體的被動行為 行為科學 社會人 人的動機 需求管理 個體的主動有效
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