終端銷售100問(編輯修改稿)
2025-03-26 21:43 本頁面
【文章內容簡介】 如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持 USB充電的，而且是標準接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺電腦??？而且這種標準接口目前已經是行業(yè)通用的了，您隨便找個萬能充電器也成，也很方便對吧？ 26 26 業(yè)務推廣部 ?為什么只有一電一充??？ 解答： 首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷？（停頓片刻）而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 27 27 業(yè)務推廣部 ?錢賣丌賣？ ?情況 1： 顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。 解答： 先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。 ?情況 2： 如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產品的價值。 28 28 業(yè)務推廣部 ?送丌送內存卡？ 分析： 貪圖小便宜是人的正常心理。很多品牌手機機身本身無內存，所以附帶內存卡。顧客并不了解這個情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。 解答： 先生 /小姐，送內存卡的品牌都是手機本身沒有內存的，所以他們不送內存卡的話手機根本沒辦法用。而我們手機本身就內置了 256M內存，這個是生產手機的時候就放進的內存卡，省去了你插拔卡的麻煩。 256M存歌的話可以存 4080首基本夠用，如果您還有更高需求的話，我們手機還支持 2G超大擴展。 29 29 業(yè)務推廣部 ?有 /送座充嗎？ 分析： 很多顧客怕麻煩希望有個座充，但是他們并不了解座充其實對電池使用壽命是有害的，這個需要我們去告訴顧客。當然，如果顧客堅持想要座充，可以讓他另外買個萬能充電器，也才 10來塊錢。 解答： 先生 /小姐，手機最好使用直充，因為很多手機在買回去的前兩個月，電池都很耐用，但后來幾個月，電池就越來越不行了，為什么呢？那是因為使用座充的原因，因為座充只能激活手機電池電子的 60％ 80％，所以長時間使用座充對電池是有損害的。 2023年國家消費者法明文規(guī)定，現(xiàn)在手機都是用一個直充，正是因為這個原因。 30 30 業(yè)務推廣部 ?禮品丌要了，能丌能再優(yōu)惠點？ 分析： 顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至會造成跑單。 解答： 先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格?，F(xiàn)在還有禮品送，所以你現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。 31 31 業(yè)務推廣部 ?售后怎么樣？ 分析： 對比很多品牌尤其是雜牌手機，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。當顧客表示對售后的關心時，我們要著重強調我們手機售后網點多，服務便捷，體現(xiàn)我們手機對顧客高度負責的精神。 解答： 我們 OPPO手機承諾手機出現(xiàn)非人為故障時 7天包退， 30天包換， 1年包修，終身維修。并且對于附件也做了特別承諾三個月內免費包換。銷售和售后服務網點分布于各個大中小城市。您看，它在手機里還有個電子?？?，只要您發(fā)送短信注冊了，就可以很方便的享受 OPPO的全國聯(lián)保售后服務。是不需要帶紙質?？ǖ呐丁Ｄ憧?，是不是很方便？完善的售后服務能確保你不管到哪個城市都不用為售后擔心。這也體現(xiàn)我們對手機質量的信心和對用戶高度負責的精神，您覺得是不是？ 32 32 業(yè)務推廣部 ?這個保多久?。? 解答： OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務。（或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。） 33 33 業(yè)務推廣部 ?在哪保??？ 解答： 這個是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個 OPPO售后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在當?shù)乇Ｐ?，?XX街就有專業(yè)的售后服務中心，很方便。 而且 OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。 34 34 業(yè)務推廣部 ?手機能用幾天（待機時間多久）？ 分析： 很多顧客都會關心手機的待機時間，但是很少有顧客真正理解待機的概念。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機有什么功能賣點，還要學會去教顧客關于手機的一些專業(yè)知識，以幫助顧客做出更好的選擇。 解答： 先生 /小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家認為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎？其實并不是完全是這樣的，一個手機真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的大小，因為屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數(shù)，這個當然越高越好，不過，也不要太高了，您
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