客戶經(jīng)理制的推行及管理(編輯修改稿)
2025-03-26 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 建設適當系統(tǒng)和軟件 . 選拔、培訓客戶經(jīng)理 13 客戶經(jīng)理制的推行 二 . 試點推行 . 選擇具典型的地區(qū)客戶群作試點 . 與目的客戶作討論和獲得認同 . 定期進行檢討 : . 內(nèi)部檢討 . 客戶座談會 . 尋求解決方案 . 有系統(tǒng)地記錄分析試點、過程及經(jīng)驗 14 客戶經(jīng)理制的推行 三 . 全面實施 . 集合各部門主要領導成立“協(xié)調(diào)小組” . 向全體員工說明客戶經(jīng)理制的具體內(nèi)容 . 通知有關(guān)客戶 . 通過原關(guān)系所在業(yè)務部門向客戶介紹客戶經(jīng)理 . 全面啟動客戶經(jīng)理各種制度和系統(tǒng) . 舉行客戶座談會 ,了解與客戶期望的差距 . 定期進行檢討和“協(xié)調(diào)小組”會議 15 客戶經(jīng)理的選拔 (一 ) 一 . 公開招募 優(yōu)點 : . 選擇較多 . 可節(jié)省培訓的成本 . 可迅速擴大客戶關(guān)系綱 . 能為原有客戶關(guān)系管理策略引入新的思維 . 可突破銀行現(xiàn)有用人及薪金制度的限制 . 可實現(xiàn)客戶經(jīng)理隊伍的更新 ,競爭和淘汰的機制 缺點 : . 較難與現(xiàn)有企業(yè)文化融合 . 需時建立與其它部門的關(guān)系網(wǎng) . 可能影響現(xiàn)有客戶經(jīng)理的士氣 . 招募成本較高 . 需時培養(yǎng)對銀行的忠誠度和投入 16 客戶經(jīng)理的選拔 (二 ) 二 . 內(nèi)部選拔 . 自我推薦 . 部門推薦 . 競聘 優(yōu)點 : . 讓員工有發(fā)揮的機會和選擇的自由 . 標榜“公平 ,公正 ,公開” 的原則 ,同時 ,增加各員工對客戶經(jīng)理的信服 . 節(jié)省外來員工的融合時間 . 能善加利用現(xiàn)有員工的內(nèi)外關(guān)系綱 . 節(jié)省招募成本 . 較高的忠誠度和可靠性 缺點 : . 選擇局限在現(xiàn)有員工的范圍內(nèi) . 培訓的成本和時間 17 客戶經(jīng)理的培訓 內(nèi)容 形式 商業(yè)銀行整體運作 本行產(chǎn)品 /服務 綜合理
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