客戶經(jīng)理制的推行及管理(編輯修改稿)
2025-03-26 21:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 建設(shè)適當(dāng)系統(tǒng)和軟件 . 選拔、培訓(xùn)客戶經(jīng)理 13 客戶經(jīng)理制的推行 二 . 試點(diǎn)推行 . 選擇具典型的地區(qū)客戶群作試點(diǎn) . 與目的客戶作討論和獲得認(rèn)同 . 定期進(jìn)行檢討 : . 內(nèi)部檢討 . 客戶座談會(huì) . 尋求解決方案 . 有系統(tǒng)地記錄分析試點(diǎn)、過(guò)程及經(jīng)驗(yàn) 14 客戶經(jīng)理制的推行 三 . 全面實(shí)施 . 集合各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)成立“協(xié)調(diào)小組” . 向全體員工說(shuō)明客戶經(jīng)理制的具體內(nèi)容 . 通知有關(guān)客戶 . 通過(guò)原關(guān)系所在業(yè)務(wù)部門(mén)向客戶介紹客戶經(jīng)理 . 全面啟動(dòng)客戶經(jīng)理各種制度和系統(tǒng) . 舉行客戶座談會(huì) ,了解與客戶期望的差距 . 定期進(jìn)行檢討和“協(xié)調(diào)小組”會(huì)議 15 客戶經(jīng)理的選拔 (一 ) 一 . 公開(kāi)招募 優(yōu)點(diǎn) : . 選擇較多 . 可節(jié)省培訓(xùn)的成本 . 可迅速擴(kuò)大客戶關(guān)系綱 . 能為原有客戶關(guān)系管理策略引入新的思維 . 可突破銀行現(xiàn)有用人及薪金制度的限制 . 可實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的更新 ,競(jìng)爭(zhēng)和淘汰的機(jī)制 缺點(diǎn) : . 較難與現(xiàn)有企業(yè)文化融合 . 需時(shí)建立與其它部門(mén)的關(guān)系網(wǎng) . 可能影響現(xiàn)有客戶經(jīng)理的士氣 . 招募成本較高 . 需時(shí)培養(yǎng)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和投入 16 客戶經(jīng)理的選拔 (二 ) 二 . 內(nèi)部選拔 . 自我推薦 . 部門(mén)推薦 . 競(jìng)聘 優(yōu)點(diǎn) : . 讓員工有發(fā)揮的機(jī)會(huì)和選擇的自由 . 標(biāo)榜“公平 ,公正 ,公開(kāi)” 的原則 ,同時(shí) ,增加各員工對(duì)客戶經(jīng)理的信服 . 節(jié)省外來(lái)員工的融合時(shí)間 . 能善加利用現(xiàn)有員工的內(nèi)外關(guān)系綱 . 節(jié)省招募成本 . 較高的忠誠(chéng)度和可靠性 缺點(diǎn) : . 選擇局限在現(xiàn)有員工的范圍內(nèi) . 培訓(xùn)的成本和時(shí)間 17 客戶經(jīng)理的培訓(xùn) 內(nèi)容 形式 商業(yè)銀行整體運(yùn)作 本行產(chǎn)品 /服務(wù) 綜合理
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