物流體系規(guī)劃及國際標桿企業(yè)服務模式分析報告(編輯修改稿)
2025-03-26 20:01 本頁面
【文章內容簡介】 nt Consultants All Rights Reserved 遠卓協助 xx服務物流體系規(guī)劃任務及預計成果 任務 完成方法 預計成果 確定資源整合方式 ? 分析目前子公司 /配套廠售后配件物流體系狀況 ? 篩選需要整合的物流資源 ? 根據不同的資源狀況（產權結構、與 xx的配套量等），與 xx共同探討 /制定整合方案 ?物流資源整合方案 進行集散中心規(guī)劃 ?分析競爭對手物流規(guī)劃特點 ?分析 xx客戶分布狀況 ?與 xx共同制定集散中心規(guī)劃方案 ?集散中心規(guī)劃方案 確定儲運方式 ? 協同 xx完成售后配件分類（易損 /需用） ? 調查競爭對手的服務承諾 ? 協助 xx制定不同配件的庫存規(guī)劃 ? 根據服務承諾、配件供貨頻度及數量，針對性的制定儲運方式 ?配件分類標準 ?庫存規(guī)劃方案 ?儲運方式 制定核心物流業(yè)務流程 ? 分析診斷現有業(yè)務流程路徑是否最優(yōu)、是否閉環(huán) ? 分析診斷支撐現有業(yè)務流程的組織結構、標準約定 ? 制定關鍵物流業(yè)務流程 ?關鍵業(yè)務流程 ?流程標準約定一覽表 ? 說明：希望與 xx進一步商討本次項目需完成的關鍵物流業(yè)務流程 12 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 182。xx服務物流體系規(guī)劃 182。國際標桿企業(yè)服務模式分析（初步） 13 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 康明斯 卡特皮勒 沃爾沃 服務特點 服務模式 ? 產品行業(yè)跨度廣（ 船舶、機械、 汽車、電力）、品種多，同時面對眾多細分市場 ? 客戶服務需求各異，要求服務體系能滿足多樣化的服務需求 ? 產品相對單一 ，客戶服務需求相對集中 ? 產品價值高，客戶對服務質量要求高 ? 產品主要集中于載重貨車、客車，機動性高，對服務商技術服務水平、快速反應能力要求高 ?“滲透式”多層次服務模式 集銷售、租賃、售后服務和信息反饋于一體 服務體系分客戶支持中心、分銷商、授權經銷商三個層次 ?“四位一體”單層次服務模式 以單層次獨立經銷商為4S商 公司完全依托 4S商進行銷售、服務 ? 銷售、服務平行模式 服務商負責維修與保養(yǎng)， 經銷商負責其他售后服務 根據產品服務特點，制定與之相適應的服務模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務策略 14 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 康明斯 卡特皮勒 沃爾沃 效果 問題 借鑒意義 ? 在全球提供 24小時統(tǒng)一標準的服務 ? 4小時內解決用戶的問題 ? 保修期是競爭者的兩倍 ? 網絡層次少，效率高 ? 公司服務成本降低 ? 全資或控股分銷商需要耗費公司大量資源 ? 層次復雜，信息溝通容易失真 ? 對績效管理體系要求較高 ? 獨立經銷商較難控制 ? 服務質量較難統(tǒng)一 ? 服務商和經銷商的分離為客戶帶來不便 ? 網絡狀的服務體系有助于實現多元化的產品服務目標 ? 有助于擴大市場覆蓋面 ? 利用獨立經銷商可以降低成本 ? 服務商和經銷商分離 ? 的做法便于管理 根據產品服務特點，制定與之相適應的服務模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務策略（續(xù)） ? 服務與銷售分離，有利于突出專業(yè)優(yōu)勢，提高服務質量 15 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 康明斯 分銷商 授權經銷
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