物流體系規(guī)劃及國際標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)模式分析報告(編輯修改稿)
2025-03-26 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 nt Consultants All Rights Reserved 遠卓協(xié)助 xx服務(wù)物流體系規(guī)劃任務(wù)及預(yù)計成果 任務(wù) 完成方法 預(yù)計成果 確定資源整合方式 ? 分析目前子公司 /配套廠售后配件物流體系狀況 ? 篩選需要整合的物流資源 ? 根據(jù)不同的資源狀況（產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、與 xx的配套量等），與 xx共同探討 /制定整合方案 ?物流資源整合方案 進行集散中心規(guī)劃 ?分析競爭對手物流規(guī)劃特點 ?分析 xx客戶分布狀況 ?與 xx共同制定集散中心規(guī)劃方案 ?集散中心規(guī)劃方案 確定儲運方式 ? 協(xié)同 xx完成售后配件分類（易損 /需用） ? 調(diào)查競爭對手的服務(wù)承諾 ? 協(xié)助 xx制定不同配件的庫存規(guī)劃 ? 根據(jù)服務(wù)承諾、配件供貨頻度及數(shù)量，針對性的制定儲運方式 ?配件分類標(biāo)準(zhǔn) ?庫存規(guī)劃方案 ?儲運方式 制定核心物流業(yè)務(wù)流程 ? 分析診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程路徑是否最優(yōu)、是否閉環(huán) ? 分析診斷支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)約定 ? 制定關(guān)鍵物流業(yè)務(wù)流程 ?關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ?流程標(biāo)準(zhǔn)約定一覽表 ? 說明：希望與 xx進一步商討本次項目需完成的關(guān)鍵物流業(yè)務(wù)流程 12 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 182。xx服務(wù)物流體系規(guī)劃 182。國際標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)模式分析（初步） 13 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 康明斯 卡特皮勒 沃爾沃 服務(wù)特點 服務(wù)模式 ? 產(chǎn)品行業(yè)跨度廣（ 船舶、機械、 汽車、電力）、品種多，同時面對眾多細分市場 ? 客戶服務(wù)需求各異，要求服務(wù)體系能滿足多樣化的服務(wù)需求 ? 產(chǎn)品相對單一 ，客戶服務(wù)需求相對集中 ? 產(chǎn)品價值高，客戶對服務(wù)質(zhì)量要求高 ? 產(chǎn)品主要集中于載重貨車、客車，機動性高，對服務(wù)商技術(shù)服務(wù)水平、快速反應(yīng)能力要求高 ?“滲透式”多層次服務(wù)模式 集銷售、租賃、售后服務(wù)和信息反饋于一體 服務(wù)體系分客戶支持中心、分銷商、授權(quán)經(jīng)銷商三個層次 ?“四位一體”單層次服務(wù)模式 以單層次獨立經(jīng)銷商為4S商 公司完全依托 4S商進行銷售、服務(wù) ? 銷售、服務(wù)平行模式 服務(wù)商負責(zé)維修與保養(yǎng)， 經(jīng)銷商負責(zé)其他售后服務(wù) 根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)特點，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務(wù)策略 14 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 康明斯 卡特皮勒 沃爾沃 效果 問題 借鑒意義 ? 在全球提供 24小時統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ? 4小時內(nèi)解決用戶的問題 ? 保修期是競爭者的兩倍 ? 網(wǎng)絡(luò)層次少，效率高 ? 公司服務(wù)成本降低 ? 全資或控股分銷商需要耗費公司大量資源 ? 層次復(fù)雜，信息溝通容易失真 ? 對績效管理體系要求較高 ? 獨立經(jīng)銷商較難控制 ? 服務(wù)質(zhì)量較難統(tǒng)一 ? 服務(wù)商和經(jīng)銷商的分離為客戶帶來不便 ? 網(wǎng)絡(luò)狀的服務(wù)體系有助于實現(xiàn)多元化的產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo) ? 有助于擴大市場覆蓋面 ? 利用獨立經(jīng)銷商可以降低成本 ? 服務(wù)商和經(jīng)銷商分離 ? 的做法便于管理 根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)特點，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務(wù)策略（續(xù)） ? 服務(wù)與銷售分離，有利于突出專業(yè)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量 15 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 康明斯 分銷商 授權(quán)經(jīng)銷
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