梅清豪教授-高級營銷學(xué)-1觀念(編輯修改稿)
2025-03-26 16:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和美國也在嘆息 ， 我們還能吃什么：英國的 “ 瘋牛 ” 、 比利時的 “ 二惡英 ” 、中國的果子貍 ？ ? 這些問題意味著 ， 一個在了解 、 服務(wù)和滿足個體消費者和投資者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益 。 17 孔子價值觀和社會營銷 ? 在社會營銷中尤其要重視孔子的兩個重要的概念，即“禮”和“仁”的思想。 ? “禮”就是禮教、禮節(jié)和禮貌，它為我們在各種情景下提供了應(yīng)有的行為規(guī)范?！叭省钡奈淖钟蓛刹糠謽?gòu)成，即“人”和“二”，表示為他人著想。 18 顧客滿意和客戶關(guān)系管理 “我就喜歡”把目標顧客定在了麥當(dāng)勞流失得最快、公司最需要抓住的年輕一族，所有的品牌主題都圍繞著“酷”、“自己做主”、“我行我素”等年輕人推崇的理念 。 19 QSCV理念 ? Q : quality 品質(zhì) ? S : service 服務(wù) ? C : cleanliness 清潔 ? V : value 價值 20 企業(yè)成功秘訣 ? ，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 ? 。 ? 吸引。 ? 和保證顧客滿意。 21 產(chǎn)品價值服務(wù)價值體力成本精力成本人員價值時間成本顧客讓渡價值總顧客價格總顧客價值形象價值貨幣價格顧客讓渡價值 22 營銷窗口： 謝經(jīng)理該怎么做呢 ? 某公司是生產(chǎn)銷售輔助材料的 。 銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常抱怨幾件事： （ 1） 售出的材料質(zhì)量不穩(wěn)定： （ 2） 經(jīng)常有交貨不準時的現(xiàn)象 。 23 謝經(jīng)理在仔細考慮之后 ， 決定以書面報告的形式直接向總經(jīng)理匯報 。 總經(jīng)理李先生指示他與儲運部 、 生產(chǎn)部 ， 供應(yīng)部 、 財務(wù)部進行聯(lián)系： 儲運部： “ 因為沒有成品 ． 生產(chǎn)跟不上 ， 找生產(chǎn)部門去 。 ” 生產(chǎn)部： “ 原材料供應(yīng)不及時 ． 影響生產(chǎn)進度 ， 找供應(yīng)部門去 。 ” 供應(yīng)部： “ 沒有足夠的資金 ． 找財務(wù)部 。 ” 財務(wù)部： “ 因為銷售部回款不力 ， 應(yīng)收款占用大量資金 。 ” 問題繞了一圈 ， 又回
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