培訓(xùn)-售樓處物業(yè)服務(wù)715(編輯修改稿)
2025-03-26 15:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。 （ 2）遞物、接物 雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。 （ 2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。 （ 3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。 站姿的禁忌： （ 1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。 （ 2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。 （ 3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。 （ 4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。 第四部分 tospur 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案 保安 意外停電 ?售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處物業(yè)管理部； ?物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，并通知保安部做好售樓處秩序維護(hù)工作； ?應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電； ?恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉； ?事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。 火情處理 ?當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； ?及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； ?保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)； ?所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ?在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話； ?事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； ?通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。 刑事治安事件的處理 ?向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“ 110” ； ?必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制售樓處各出入口并安排保安維持好秩序； ?禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； ?若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救； ?等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。 發(fā)生搶劫的處理 ?遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：（ 110）； ?設(shè)法制服案犯； ?案犯逃竄時(shí) ,應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征； ?及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具 ,并留意逃竄的方向。 車場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序 如車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場(chǎng)保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切勿觸動(dòng)車輛的任何位置。 跑水處理程序 ?保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施； ?迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； ?召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員； ?馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況； ?物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件； ?現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)
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