培訓(xùn)-售樓處物業(yè)服務(wù)715-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 15:54本頁(yè)面
【正文】 雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場(chǎng)組織外圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。同時(shí)各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 跑水處理程序 ?保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施； ?迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； ?召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開(kāi)發(fā)商工程維修人員； ?馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況； ?物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件； ?現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作； ?處理完現(xiàn)場(chǎng)后主管應(yīng)馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫(xiě)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過(guò)程 (內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 )，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案； 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案 保潔 漏水： 遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)生搶劫的處理 ?遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：（ 110）； ?設(shè)法制服案犯； ?案犯逃竄時(shí) ,應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征； ?及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具 ,并留意逃竄的方向。 火情處理 ?當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； ?及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； ?保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)； ?所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶(hù)進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ?在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話(huà)； ?事故處理后由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； ?通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。 （ 4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。 （ 2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。 （ 3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。 （ 2）遞物、接物 雙手恭敬地奉上或接受。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物 手勢(shì) 運(yùn)用的要領(lǐng)如下： （ 1）介紹、指示方向 除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。 手部 保持手部干凈，汗毛不得明顯過(guò)長(zhǎng)，指甲縫不得有污垢，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過(guò)粗或過(guò)細(xì)，口紅不宜過(guò)艷。 女員工：女員工
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