【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安全的要求。據(jù)此可知，經(jīng)營(yíng)者僅對(duì)自己為消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)負(fù)有安保義務(wù)。本案中，飯館為郭某提供的是飲食服務(wù)，而非保管財(cái)物的服務(wù)，因此，飯店僅就對(duì)自己為郭某提供的食品負(fù)有保障其人身安全的義務(wù)。 ? 《最高人 民法 院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第 6條規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。據(jù)此而可知，飯店應(yīng)對(duì)消費(fèi)者在自己經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)遭受的人身傷害負(fù)擔(dān)安保義務(wù)。本題中，消費(fèi)者郭某是因第三人的行為造成的財(cái)產(chǎn)損失，而非人身傷害。對(duì)此飯館不承擔(dān)安保義務(wù)。 ? 另外，根據(jù)上述規(guī)定可知，飯館沒(méi)有為消費(fèi)者負(fù)擔(dān)保管財(cái)物的法定責(zé)任，除非雙方事先有保管協(xié)議。本題中，郭某進(jìn)餐之前并沒(méi)有將其財(cái)物交給飯館保管，兩者之間沒(méi)有達(dá)成保管協(xié)議，因此，飯館不對(duì)郭某丟失的財(cái)物承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 綜上，本題的正確答案是 B， ACD項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。 ? ? ① 支付相應(yīng)對(duì)價(jià) ? ② 節(jié)約資源 ? ③ 理性消費(fèi) ? ④ 理性維權(quán) ? ⑤ 遵守法律 三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和一般權(quán)利 經(jīng)營(yíng)者是指向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或其他組織，是以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人。 包括生產(chǎn)者 、 銷(xiāo)售者 、 服務(wù)者 《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 .doc第 16－ 25條： ? ① 遵守法律和國(guó)家政策的義務(wù)。 ? ② 遵守公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則和遵守商業(yè)道德的義務(wù)。 ? ③ 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。 ? ④ 依法生產(chǎn)、銷(xiāo)售或提供服務(wù)的義務(wù)。 ? ⑤ 提供符合法定要求或合同約定的商品和服務(wù)的義務(wù)。 ? ⑥ 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。 ? ⑦ 維護(hù)市場(chǎng)秩序和開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)的義務(wù)。 ? ⑧ 出具憑證和單據(jù)的義務(wù)。 ? ⑨ 聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)。 ? ⑩不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)。 司考真題 ? 經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？ （ 06，多選， 65） ? ，其中包括服裝銷(xiāo)售區(qū)的試衣間 ? ，新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后，未更換原商戶(hù)設(shè)置的名稱(chēng)標(biāo)牌 ? 的同類(lèi)商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕 ? ，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于 5元的不開(kāi)發(fā)票 前題 答案： ABD ? 解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)立監(jiān)控錄像設(shè)備合情合理，但是在試衣間設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備侵犯了消費(fèi)者的人身權(quán)，故選 A；第 19條第 1款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳?！惫衽_(tái)更換承租商戶(hù)卻未更換名稱(chēng)標(biāo)牌，極易引起消費(fèi)者的誤解，故選 B；第 21條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者出具服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，并沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具服務(wù)單據(jù)的最低限額作出規(guī)定，因此即便是消費(fèi)額很低，經(jīng)營(yíng)者也不能以此為由，拒絕開(kāi)具服務(wù)單據(jù)，故選 D.關(guān)于 C屬于正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，商家不承擔(dān)退貨義務(wù)，故 C不選。由此可知，本題答案為 ABD. 司考真題 ? 大型商場(chǎng)在商場(chǎng)各醒目處張貼海報(bào)：本商場(chǎng)正以 3折的價(jià)格處理一批因火災(zāi)而被水浸過(guò)的商品。消費(fèi)者葛某見(jiàn)后，以 488元購(gòu)買(mǎi)了一件原價(jià) 1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場(chǎng)退貨，被拒絕。下列哪些說(shuō)法是正確的？ [06司考真題卷一第 69題 ] ? ? ? ，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價(jià)值 488元的其他商品 ? 答案： AD ? 解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 19條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第 22條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)之前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。本題中，商場(chǎng)已經(jīng)以張貼海報(bào)方式明示告知皮衣被水浸過(guò)的瑕疵事實(shí)，故無(wú)需承擔(dān)退貨責(zé)任。由此可知，本題答案為 AD. 三包規(guī)定 .doc 經(jīng)濟(jì)法案例 .障義務(wù)案 案例 ? 某市一對(duì)青年夫婦將一套高檔全毛服裝送該市某洗染店干洗。數(shù)日后去取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)白色服裝染上了兩大塊污漬，污漬正處衣服前襟，影響了整套衣服的美觀，而且全毛的面料經(jīng)洗后竟毫無(wú)全毛質(zhì)感，板結(jié)發(fā)硬。這對(duì)夫婦要求洗染店賠償。洗染店經(jīng)理承認(rèn)由于操作人員有過(guò)失而造成污漬和面料板結(jié)，但賠償?shù)臄?shù)額只能是洗染費(fèi) 40元的 2倍，顧客不滿(mǎn)意，未接受此賠償金額，經(jīng)理出示洗染憑證上的字樣說(shuō)：“我們有約在先，憑證上早就規(guī)定造成損失最高賠償費(fèi)就是干洗費(fèi)的 2倍，凡洗染業(yè)均如此規(guī)定。” 試分析： 1．洗染店憑證上的約定是否有效？ 2．該行為是否違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？ 答題要點(diǎn)： ： ? 1．洗染店憑證上的約定無(wú)效，洗染店理應(yīng)如數(shù)賠償。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。該案的洗染店經(jīng)理以“有言在先”，以“憑證上早有約定”為由減輕責(zé)任，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以禁止的。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有不公平、不合理的交易內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 ? 格式合同又稱(chēng)定型化合同或標(biāo)準(zhǔn)化合同，在消費(fèi)領(lǐng)域中是指經(jīng)營(yíng)者為與消費(fèi)者交易而單方制定的條款，涉及交易內(nèi)容的通知、告示、聲明、顧客須知等可視為補(bǔ)充性或獨(dú)立性的格式合同。格式合同具備簡(jiǎn)單、快捷的優(yōu)點(diǎn)，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? 2．據(jù)上所述，洗染店以格式合同做出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，是為了減輕理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，其行為損害了消費(fèi)者的利益，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，屬于違反經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的違法行為，應(yīng)予制止。 案例 ? 經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？ ABD（多選） ? ，其中包括服裝銷(xiāo)售區(qū)的試衣間 ? ，新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后，未更換原商戶(hù)設(shè)置的名稱(chēng)標(biāo)牌 ? 的同類(lèi)商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕 ? ，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于 5元的不開(kāi)發(fā)票 ? 甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場(chǎng)柜臺(tái)代銷(xiāo)丙廠(chǎng)名牌床罩。為提高銷(xiāo)售額，甲公司采取了多種促銷(xiāo)措施。下列措施哪一項(xiàng)違反了法律規(guī)定？（ 05,21,單選） ? A．在攤位廣告牌上標(biāo)明“廠(chǎng)家直銷(xiāo)” ? B．在商場(chǎng)顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲的各種獎(jiǎng)牌 ? C．開(kāi)展“微利銷(xiāo)售”，實(shí)行買(mǎi)一送一或者買(mǎi) 100元返券 50元 ? D．對(duì)顧客一周之內(nèi)來(lái)退貨“不問(wèn)理由一概退換”