物管價值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點及接待流程建議(編輯修改稿)
2025-03-26 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 輪班接待崗 ； ，見客戶進(jìn)入銷售大廳，微笑接待。規(guī)范語言：“您好，歡迎光臨同人山莊，您是來看房的嗎？”得到是肯定的回答之后：“您是第一次來嗎？”，得到肯定的回答之后：“我是置業(yè)顧問 ***，這是我的名片。下面由我來為您做介紹?！辈⒃儐柨蛻簦骸罢垎栁以撛趺捶Q呼您呢？” ，將客戶向洽談區(qū)引導(dǎo)。同時，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時補(bǔ)位，始終保持有人站在門口。 注意事項 ?詢問客戶是否與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，如果是其他置業(yè)顧問的客戶，請客戶稍等，由該置業(yè)顧問接待；如果不是其他置業(yè)顧問的客戶或該置業(yè)顧問不在，則接待者應(yīng)熱情為客戶做介紹。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 前臺洽談接待 。 。 （或依據(jù)置業(yè)顧問對客戶的誠意判斷選擇給予的資料類型）雙手遞上售樓基本資料。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 沙盤區(qū)講解 ?詢問客戶的購買意見，邀請客戶至沙盤區(qū)，針對其要求做個性化講解。 ?并提供需求的戶型圖。 ?沙盤講解完后，邀請客戶去接待臺登記留下信息。并告知客戶現(xiàn)場樣板房已完成，是否需要預(yù)約看房。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 前臺洽談接待 ?協(xié)助客戶留下個人信息。 ?為需要預(yù)約現(xiàn)場看房的客戶登記并安排時間。 ?接受客戶后續(xù)提問。 ?為客戶整理好項目資料。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 送別 ?提醒客戶帶好隨身物品； ?詢問客戶是否為自駕車，如為自駕車，需主動向客戶提供停車票（如有）； ?與客戶道別，送客戶到樓盤大門外目送客戶離開方可返回售樓處。 注意事項 在向客戶告別之前，為置業(yè)顧問應(yīng)主動向客戶保證隨時愿意解答對方所提出的問題，解決客戶的困難。 第二次或重復(fù)來訪客戶 老客戶來訪時，一般是重大事件或時間節(jié)點才會來訪，比如樣板房開放、價格試算、開盤等，此時由于銷售員將一對多的情況，在接待流程上可減少介紹模型沙盤等環(huán)節(jié)（除客戶主動要求介紹），直接進(jìn)入溝通洽談環(huán)節(jié)，主要根據(jù)客戶需求作針對性介紹，對于前面已介紹過的內(nèi)容且確認(rèn)客戶已清楚的情況下，可不必面面俱到一一介紹； 在后續(xù)項目價格公布后或客戶確定房源，要進(jìn)行細(xì)談時，在客戶入門后，邀請至深入洽談區(qū)域深入細(xì)談?；蛘咧苯佑裳堉两?jīng)理辦公室，由銷售經(jīng)理接待。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 人員安排 保安 12名：停車接待崗位。 銷售員 3名：前臺接待、沙盤洽談、輪班接待崗。 服務(wù)人員 1名：隨機(jī)，提供服務(wù)。（也可由置業(yè)顧問擔(dān)任）。 現(xiàn)場銷售接待流程建議 一、現(xiàn)場銷售中心功能布局 現(xiàn)場銷售接待由三部分功能間組成：接待中心、樣板區(qū)、銷售體驗中心 接待中心 ?初次到訪客戶接待； ?項目區(qū)域價值與基本情況講解； ?意向預(yù)約 樣板區(qū) ?主要景點參觀 ?樣板房參觀 銷售體驗中心 ?預(yù)約的意向客戶及尊貴客戶； ?深度洽談及合同簽定； ?老客戶配套服務(wù)； 備注： ?采用預(yù)約制，首次到訪客戶只能到達(dá)接待中心，登記安排后，由置業(yè)顧問帶入樣板區(qū)參觀； ?市區(qū)售樓部預(yù)約客戶，在現(xiàn)場人員的陪同下可進(jìn)入樣板區(qū)參觀。 樣板區(qū) 接待中心 銷售體驗中心 二、現(xiàn)場銷售中心接待流程 第一次自行到現(xiàn)場客戶接待中心接待 樣板區(qū) 節(jié)點 1：客戶抵達(dá) 門崗： 2人 1. 敬禮 ,詢問，引導(dǎo)停車 2. 以對講機(jī)通知接待中心 門崗配備： 對講機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)制服、白手套； 場景安排： 導(dǎo)示牌、太陽傘、崗?fù)ぁ? 備注： 接待中心銷講人員、服務(wù)人員、門童同步做好接待準(zhǔn)備。 1 注意事項 按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。 舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 見到來人應(yīng)使用規(guī)定用語。 客戶車到達(dá)的同時，同步通知銷售部。 另一名保安跑去售樓部前引導(dǎo)停車。 樣板區(qū) 保安： 1人 ，并負(fù)責(zé)將車牌掩蓋。 ，并將客戶引至銷售中心。 物料：車牌罩 節(jié)點 2：停車 1 2 注意事項 ?引導(dǎo)好停車，將車牌掩蓋好后，門口崗保安回門崗。（與另一門崗保安可采用輪崗制）。 ?現(xiàn)場保安在引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部后，回到崗位。 ?現(xiàn)場保安需攔截想自行進(jìn)入樣板區(qū)的客戶，先將期引導(dǎo)至售樓部。 ?在雨天和烈日時，開車門的同時
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