物管價(jià)值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)及接待流程建議(編輯修改稿)
2025-03-26 11:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 輪班接待崗 ； ，見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，微笑接待。規(guī)范語(yǔ)言：“您好，歡迎光臨同人山莊，您是來(lái)看房的嗎？”得到是肯定的回答之后：“您是第一次來(lái)嗎？”，得到肯定的回答之后：“我是置業(yè)顧問(wèn) ***，這是我的名片。下面由我來(lái)為您做介紹?！辈⒃?xún)問(wèn)客戶(hù)：“請(qǐng)問(wèn)我該怎么稱(chēng)呼您呢？” ，將客戶(hù)向洽談區(qū)引導(dǎo)。同時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，始終保持有人站在門(mén)口。 注意事項(xiàng) ?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，如果是其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)稍等，由該置業(yè)顧問(wèn)接待；如果不是其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)或該置業(yè)顧問(wèn)不在，則接待者應(yīng)熱情為客戶(hù)做介紹。 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 前臺(tái)洽談接待 。 。 （或依據(jù)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)意判斷選擇給予的資料類(lèi)型）雙手遞上售樓基本資料。 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 沙盤(pán)區(qū)講解 ?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)，邀請(qǐng)客戶(hù)至沙盤(pán)區(qū)，針對(duì)其要求做個(gè)性化講解。 ?并提供需求的戶(hù)型圖。 ?沙盤(pán)講解完后，邀請(qǐng)客戶(hù)去接待臺(tái)登記留下信息。并告知客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)樣板房已完成，是否需要預(yù)約看房。 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 前臺(tái)洽談接待 ?協(xié)助客戶(hù)留下個(gè)人信息。 ?為需要預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶(hù)登記并安排時(shí)間。 ?接受客戶(hù)后續(xù)提問(wèn)。 ?為客戶(hù)整理好項(xiàng)目資料。 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 送別 ?提醒客戶(hù)帶好隨身物品； ?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為自駕車(chē)，如為自駕車(chē)，需主動(dòng)向客戶(hù)提供停車(chē)票（如有）； ?與客戶(hù)道別，送客戶(hù)到樓盤(pán)大門(mén)外目送客戶(hù)離開(kāi)方可返回售樓處。 注意事項(xiàng) 在向客戶(hù)告別之前，為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)保證隨時(shí)愿意解答對(duì)方所提出的問(wèn)題，解決客戶(hù)的困難。 第二次或重復(fù)來(lái)訪客戶(hù) 老客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，一般是重大事件或時(shí)間節(jié)點(diǎn)才會(huì)來(lái)訪，比如樣板房開(kāi)放、價(jià)格試算、開(kāi)盤(pán)等，此時(shí)由于銷(xiāo)售員將一對(duì)多的情況，在接待流程上可減少介紹模型沙盤(pán)等環(huán)節(jié)（除客戶(hù)主動(dòng)要求介紹），直接進(jìn)入溝通洽談環(huán)節(jié)，主要根據(jù)客戶(hù)需求作針對(duì)性介紹，對(duì)于前面已介紹過(guò)的內(nèi)容且確認(rèn)客戶(hù)已清楚的情況下，可不必面面俱到一一介紹； 在后續(xù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公布后或客戶(hù)確定房源，要進(jìn)行細(xì)談時(shí)，在客戶(hù)入門(mén)后，邀請(qǐng)至深入洽談區(qū)域深入細(xì)談。或者直接由邀請(qǐng)至經(jīng)理辦公室，由銷(xiāo)售經(jīng)理接待。 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 人員安排 保安 12名：停車(chē)接待崗位。 銷(xiāo)售員 3名：前臺(tái)接待、沙盤(pán)洽談、輪班接待崗。 服務(wù)人員 1名：隨機(jī)，提供服務(wù)。（也可由置業(yè)顧問(wèn)擔(dān)任）。 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售接待流程建議 一、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心功能布局 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售接待由三部分功能間組成：接待中心、樣板區(qū)、銷(xiāo)售體驗(yàn)中心 接待中心 ?初次到訪客戶(hù)接待； ?項(xiàng)目區(qū)域價(jià)值與基本情況講解； ?意向預(yù)約 樣板區(qū) ?主要景點(diǎn)參觀 ?樣板房參觀 銷(xiāo)售體驗(yàn)中心 ?預(yù)約的意向客戶(hù)及尊貴客戶(hù)； ?深度洽談及合同簽定； ?老客戶(hù)配套服務(wù)； 備注： ?采用預(yù)約制，首次到訪客戶(hù)只能到達(dá)接待中心，登記安排后，由置業(yè)顧問(wèn)帶入樣板區(qū)參觀； ?市區(qū)售樓部預(yù)約客戶(hù)，在現(xiàn)場(chǎng)人員的陪同下可進(jìn)入樣板區(qū)參觀。 樣板區(qū) 接待中心 銷(xiāo)售體驗(yàn)中心 二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心接待流程 第一次自行到現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待中心接待 樣板區(qū) 節(jié)點(diǎn) 1：客戶(hù)抵達(dá) 門(mén)崗： 2人 1. 敬禮 ,詢(xún)問(wèn)，引導(dǎo)停車(chē) 2. 以對(duì)講機(jī)通知接待中心 門(mén)崗配備： 對(duì)講機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)制服、白手套； 場(chǎng)景安排： 導(dǎo)示牌、太陽(yáng)傘、崗?fù)ぁ? 備注： 接待中心銷(xiāo)講人員、服務(wù)人員、門(mén)童同步做好接待準(zhǔn)備。 1 注意事項(xiàng) 按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。 舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 見(jiàn)到來(lái)人應(yīng)使用規(guī)定用語(yǔ)。 客戶(hù)車(chē)到達(dá)的同時(shí)，同步通知銷(xiāo)售部。 另一名保安跑去售樓部前引導(dǎo)停車(chē)。 樣板區(qū) 保安： 1人 ，并負(fù)責(zé)將車(chē)牌掩蓋。 ，并將客戶(hù)引至銷(xiāo)售中心。 物料：車(chē)牌罩 節(jié)點(diǎn) 2：停車(chē) 1 2 注意事項(xiàng) ?引導(dǎo)好停車(chē)，將車(chē)牌掩蓋好后，門(mén)口崗保安回門(mén)崗。（與另一門(mén)崗保安可采用輪崗制）。 ?現(xiàn)場(chǎng)保安在引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部后，回到崗位。 ?現(xiàn)場(chǎng)保安需攔截想自行進(jìn)入樣板區(qū)的客戶(hù)，先將期引導(dǎo)至售樓部。 ?在雨天和烈日時(shí)，開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)
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