服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析及注意細(xì)節(jié)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置與地面較接近時(shí) ,可以將刮橫向移動(dòng)。 (6)用毛托抹去玻璃框上水珠。 (7)最后用拖把抹凈地面上的污水。 (8)清潔高處玻璃時(shí)可把玻璃刮套在伸縮桿上。 (9)玻璃水用后不要輕易倒掉 ,沉淀后倒入新水桶 ,以備后用。 標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵 標(biāo)準(zhǔn)圖一 標(biāo)準(zhǔn)圖二 玻璃清潔順序 清潔操作流程分析 垃圾桶清潔細(xì)節(jié) 外層衛(wèi)生清潔時(shí)應(yīng)坐上至下依次進(jìn)行清潔，尤其是底部以及垃圾桶周邊衛(wèi)生 。 標(biāo)準(zhǔn)圖一 標(biāo)準(zhǔn)圖二 干濕抹布交替清潔 周邊衛(wèi)生清潔 清潔操作流程分析 六、清潔工具車標(biāo)準(zhǔn)推姿 雙手掌心向下，握于垃圾車把手上方，垃圾桶內(nèi)物品應(yīng)分類明確，干濕分區(qū)，以便于清潔工作開展，抬頭挺胸，目光平視前方，為確保室內(nèi)空氣清新，收垃圾時(shí)應(yīng)先將異味重的物品提前提出室內(nèi)，以免影響室內(nèi)空氣，清收垃圾應(yīng)在人流量較少時(shí)進(jìn)行清運(yùn)，以免發(fā)生噪音，影響客戶洽談。 標(biāo)準(zhǔn)圖一 標(biāo)準(zhǔn)圖二 標(biāo)準(zhǔn)圖三 清潔操作流程分析 保安工作內(nèi)容篇 第五部分 存在問題的分析 一、崗位值班問題員工值班時(shí)的站姿著裝及指揮動(dòng)作 1）、員工上崗前未檢查著裝； 2）、值班配飾物品未統(tǒng)一佩戴方式； 3）、員工未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)站姿與指揮動(dòng)作不熟悉； 對(duì)講機(jī)耳機(jī)佩戴不規(guī)范 工牌佩戴不規(guī)范 崗位動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn) 存在問題的分析 二、物品擺放問題 1）、兩個(gè)滅火器放在一塊不符合消防規(guī)定； 2）、簽到表擺放未放入框內(nèi)； 3）、封條貼得不規(guī)范； 4）、非機(jī)動(dòng)車停放不規(guī)范； 1 2 3 4 存在問題的分析 三、存在的安全隱患 1）、高空墜物護(hù)欄破損需要檢修；防止高 空墜物； 2）、設(shè)施設(shè)備安裝未做任何固定措施； 3）、高位護(hù)欄未做任何安全提示； 1 2 3 工作標(biāo)準(zhǔn)的建立 一、崗位值班標(biāo)準(zhǔn) 儀表與門崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 耳麥佩戴方式 微笑服務(wù) 頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)勤手型 工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn) 迎客禮儀 門崗執(zhí)勤站姿 胡須 工作標(biāo)準(zhǔn)的建立 車場(chǎng)崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 為客人指引 車輛指揮標(biāo)準(zhǔn) 來客敬禮標(biāo)準(zhǔn) 為客開門動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 崗位值班禮貌用語； 歡迎用語： 您好！歡迎光臨 您好！歡迎參觀 詢問用語： 您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？ 您好！請(qǐng)問您有熟悉的置業(yè)顧問嗎？ 歡送用語： 謝謝參觀請(qǐng)慢走！ 歡迎光臨蘭亭灣畔 請(qǐng)問您有熟悉的置業(yè)顧問嗎？ 謝謝參觀請(qǐng)慢走！ 工作標(biāo)準(zhǔn)的建立 工作標(biāo)準(zhǔn)的建立 客戶詢問回答用語： 序號(hào) 不能說的話 可能給客戶造成的不良感受 建議的回答 1 ——你叫什么名字？你有什么事？ ——這里是衙門嗎，你們是公安局還是國(guó)安局？ ——請(qǐng)問怎么稱呼您？請(qǐng)問我能幫您做些什么？ 2 ——對(duì)不起，這件事情我不清楚（不知道），請(qǐng)問別人或 XX。 ——既然什么都不知道，那我付錢請(qǐng)你們有什么用？ ——“我非常希望能夠幫助你，不過這件事情我不是很清楚，我?guī)湍私庖幌潞脝幔憧催@樣可以嗎）？”或“如果不介意的話，讓我了解后再告訴您好嗎？ 3 ——對(duì)不起， XX不在，請(qǐng)改日再來。 ——失望，白跑了一趟。 ——XX今天臨時(shí)外出，請(qǐng)問需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？ /
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