【正文】 07:11:2507:11:2507:113/27/2023 7:11:25 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 11分 25秒 07:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 備注：這批客戶到訪當(dāng)日銷售經(jīng)理或相關(guān)接待人員需提前電話聯(lián)系，確定具體到達(dá)時間。 服務(wù)崗配備： 專業(yè)茶具、咖啡道具、糕點(diǎn) 物料配合： 影音光盤或同人山莊 PPT 材料展示根據(jù)客戶的需要控制參觀的程序 。 另一名保安跑去售樓部前引導(dǎo)停車。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 送別 ?提醒客戶帶好隨身物品； ?詢問客戶是否為自駕車，如為自駕車，需主動向客戶提供停車票（如有）； ?與客戶道別，送客戶到樓盤大門外目送客戶離開方可返回售樓處。規(guī)范語言：“您好，歡迎光臨同人山莊，您是來看房的嗎？”得到是肯定的回答之后：“您是第一次來嗎？”，得到肯定的回答之后：“我是置業(yè)顧問 ***，這是我的名片。 使用正確的手勢引導(dǎo)客人到需要去的地方。 雙腿站直，不可彎曲。 站立時，雙腳稍張，左手五指并攏抬起，掌心向外。 如有貴賓來臨將車開至大堂入口處時，應(yīng)及時為貴賓開啟車門。而這種無形的東西就是讓客戶住到這感受到美好的未來，從理性購買轉(zhuǎn)為感性購買的緣由。客戶進(jìn)入我們的大門，不僅要讓客戶看到我們的產(chǎn)品，看到我們的景觀環(huán)境，還要試圖控制或者至少是影響他們的“感情”變化。細(xì)致入微的服務(wù)，更有利于與客戶雙方建立融洽的關(guān)系，也會對營銷起較大的作用，促進(jìn)項目的銷售。 接待員崗位服務(wù)要點(diǎn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 男士雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。 對于不符合參觀要求的人員，應(yīng)及時禮貌阻止。 遇到老人和小孩時，要主動幫扶。 語言標(biāo)準(zhǔn) “您請喝水” 語言標(biāo)準(zhǔn) “請您拿好” 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 左手拿好托盤，右手將茶水遞給客戶?！? 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 所有姿勢與迎賓時一樣。 ?為需要預(yù)約現(xiàn)場看房的客戶登記并安排時間。 舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 節(jié)點(diǎn) 4：沙盤接待 ； （區(qū)域、基地情況、建筑、在售房源情況） ； ； ； ，并填寫客戶信息及預(yù)約表。 ?每套樣板房都有各自的銷售說辭，置業(yè)顧問按統(tǒng)一口徑向客戶介紹每一套樣板房。 :11:2507:11Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 27日星期一 7時 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 7時 11分 25秒 07:11:2527 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 提前接待等待，陪同進(jìn)入銷售體驗中心。 ? 銷售員陪同看房。 物料：車牌罩 節(jié)點(diǎn) 2：停車 1 2 注意事項 ?引導(dǎo)好停車，將車牌掩蓋好后，門口崗保安回門崗。或者直接由邀請至經(jīng)理辦公室，由銷售經(jīng)理接待。同時，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時補(bǔ)位，始終保持有人站在門口。” 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 面對客戶微笑問好，雙手交叉置于小腹前，雙腳呈丁字步站立。 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 面帶微笑，站立時隨時關(guān)注銷售大廳的情況，隨時為客戶提供服務(wù)。 語言標(biāo)準(zhǔn) 面對客戶，背對大門，側(cè)立于鞋套機(jī)旁，左手指向鞋套機(jī)?！? 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 在離客戶四步距離開始鞠躬，客戶進(jìn)入大廳后起身。 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 到達(dá)銷售大廳時待電瓶車停穩(wěn)后及時下車站立車身內(nèi)側(cè)，第一排座位前 。 真切的服務(wù)，提升客戶對未來生活的想象 別墅的購買者多是升級居所多次置業(yè)的客戶，對物業(yè)服務(wù)已經(jīng)越來越重視。而業(yè)主又會將所了解到的信息傳達(dá)給周邊的朋友，因此在維護(hù)老客戶的同時，無形中新客戶也形成了。 有提拿重物的客戶，應(yīng)主動幫助提拿重物。 接傘時，一定要用雙手。 要伴隨指引的動作。 當(dāng)天氣炎熱時，也應(yīng)及時送上茶水。” 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 牢記微笑，鞠躬示意。 ?沙盤講解完后，邀請客戶去接待臺登記留下信息。 備注： 接待中心銷講人員、服務(wù)人員、門童同步做好接待準(zhǔn)備。同時，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時補(bǔ)位，始終保持有人站在門口。 樣板區(qū)參觀 節(jié)點(diǎn) 8：看房車等候 銷售人員： ； 、兒童，讓客戶先上車 ； 。 銷售崗配備： 文件夾，計算器、價目表，客戶登記本，筆記本電腦，打印機(jī)，置業(yè)計劃紙； 節(jié)點(diǎn)四：客戶送別 1