物管價(jià)值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)及接待流程建議-展示頁
2025-03-14 11:19本頁面
【正文】 好）” 遇到老客戶來訪，問好時(shí)則應(yīng)以“姓 +先生 /女士的”的方式問好。 問好時(shí)語調(diào)平緩，聲音適中?！? 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 在離客戶四步距離開始鞠躬，客戶進(jìn)入大廳后起身。 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 語言標(biāo)準(zhǔn) “上午好（下午好），歡迎光臨。 銷售大廳接待員隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)向，有客戶前往樣板房看樓，對(duì)講機(jī)及時(shí)知會(huì)樣板房接待員及客助。 接待員崗位服務(wù)要點(diǎn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 男士雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。 待客戶下車后，檢查車上是否有遺留物品，對(duì)車身內(nèi)稍作整理。 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 如乘客中有小孩和老人，應(yīng)及時(shí)下車攙扶。禮貌接待下一位客戶；如無其他客戶等待，則需下車，向車上乘客道別。 ” 說話時(shí)，一定要面對(duì)客戶，面帶微笑。 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 到達(dá)銷售大廳時(shí)待電瓶車停穩(wěn)后及時(shí)下車站立車身內(nèi)側(cè)，第一排座位前 。 第二部分 :各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 電瓶車司機(jī)崗位服務(wù)要點(diǎn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 男士雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。 各盡其責(zé)，更能體現(xiàn)專業(yè)性，獲得客戶認(rèn)同 在對(duì)項(xiàng)目的感知中， 50％是有形的東西，還有 50％是無形的東西，就是項(xiàng)目入微的細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的感受。細(xì)致入微的服務(wù)，更有利于與客戶雙方建立融洽的關(guān)系，也會(huì)對(duì)營銷起較大的作用，促進(jìn)項(xiàng)目的銷售。 建議于售樓處開設(shè)簡(jiǎn)餐餐廳、設(shè)甜品、茶水、簡(jiǎn)餐等服務(wù)項(xiàng)目，增加客戶在售樓部的停留時(shí)間。 與客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系，便于維系和拓展客戶 由專職服務(wù)人員對(duì)已購買業(yè)主入住前的全過程進(jìn)行服務(wù)跟蹤；向已購買業(yè)主及時(shí)傳遞項(xiàng)目的各種信息，令客戶隨時(shí)了解同人山莊的各種信息及相關(guān)事宜。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于嚴(yán)格執(zhí)行常規(guī)崗位動(dòng)作，而更在于給客戶的感覺。如果服務(wù)好，客戶不一定會(huì)認(rèn)為今后一定會(huì)好，但是如果服務(wù)不夠好，客戶會(huì)一定會(huì)認(rèn)為今后也好不了。 真切的服務(wù)，提升客戶對(duì)未來生活的想象 別墅的購買者多是升級(jí)居所多次置業(yè)的客戶，對(duì)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)越來越重視。 提前獲得品質(zhì)物業(yè)服務(wù)感知，提升對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同 曾經(jīng)對(duì)一對(duì)購買別墅的夫婦進(jìn)行訪談時(shí)，問及最終下定前對(duì)他們影響最深的因素，先生表示是園林打動(dòng)了他，而太太則表示是保安和保潔以及物管服務(wù)人員的工作狀態(tài)，讓她堅(jiān)信了之前銷售員跟她講的物業(yè)服務(wù)，并最終決定購買。專業(yè)服務(wù)價(jià)值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)及接待流程建議 攻略營銷 二○○九年十月 第一部分 :專業(yè)服務(wù)的價(jià)值 將項(xiàng)目從“買房子”，拔升到“賣生活”的高度 我們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將售樓處、園林、樣板間，變成不再是簡(jiǎn)單的銷售道具，而是傳達(dá)給客戶“優(yōu)質(zhì)的居住品位”的概念?？蛻暨M(jìn)入我們的大門，不僅要讓客戶看到我們的產(chǎn)品，看到我們的景觀環(huán)境，還要試圖控制或者至少是影響他們的“感情”變化。 同人山莊的購買客戶均具備金錢、地位與高品位的三重特征，因而他們對(duì)服務(wù)的挑剔程度非常之高，優(yōu)質(zhì)、貼心、細(xì)節(jié)的服務(wù)，能讓客戶從售樓前期接觸開始即能讓其感受到同人山莊的尊貴生活潛質(zhì)，同時(shí)感受到與同人山莊同質(zhì)的禮遇，又能區(qū)別于其它樓盤。物業(yè)服務(wù)怎么樣，直接決定客戶對(duì)未來生活質(zhì)量的想象。 所以項(xiàng)目的硬件是至關(guān)重要的購買因素，但軟性的服務(wù)也非常重要，因此我們要對(duì)物業(yè)服務(wù)和素質(zhì)禮儀提促更高的要求，提升服務(wù)質(zhì)量。 英俊挺拔的保安作好自己的工作就是合格的，但只有當(dāng)他微笑得向每位客戶問好；在雨天為客戶撐起雨傘，用手套為客戶擦拭后視鏡；在烈日下給客戶遞上遮陽傘，為客戶的愛車披上遮陽布 —— 這時(shí)，他們才會(huì)給客戶的心里帶來一絲溫暖。而業(yè)主又會(huì)將所了解到的信息傳達(dá)給周邊的朋友，因此在維護(hù)老客戶的同時(shí)，無形中新客戶也形成了?？蛻粼陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)停留的時(shí)間越長，越容易獲得成交的機(jī)會(huì)。 通過個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立與客戶的融洽關(guān)系 現(xiàn)時(shí)參觀樓盤的客戶，會(huì)對(duì)入住后的服務(wù)進(jìn)行咨詢了解，我們?cè)阡N售員對(duì)今后的服務(wù)解說的同時(shí)，通過實(shí)際優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，對(duì)客戶關(guān)心的問題作出合理的解答，增大客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的信心。而這種無形的東西就是讓客戶住到這感受到美好的未來，從理性購買轉(zhuǎn)為感性購買的緣由。 站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。 關(guān)注細(xì)節(jié) 語言標(biāo)準(zhǔn) 面向客戶微笑：“請(qǐng)（您）坐穩(wěn)扶好， 車馬上要開了。 到達(dá)目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下車，面對(duì)車上乘客，微笑道別。 語言標(biāo)準(zhǔn) 樣板房（銷售大廳）到了，請(qǐng)帶好隨身物品，謝謝您的乘坐。 有提拿重物的客戶，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿重物。 返回大廳后，對(duì)整車進(jìn)行衛(wèi)生清潔。 站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。 如有貴賓來臨將車開至大堂入口處時(shí)，應(yīng)及時(shí)為貴賓開啟車門?！薄?
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