市場營銷第一講市場營銷研究概述(編輯修改稿)
2025-03-26 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 27 43 內(nèi) 部供 應(yīng) 者 Internal supplier 完成營銷調(diào)研的任務(wù)的是公司內(nèi)部的機構(gòu)。 . 強生 （ Johnson Johnson ） 柯達 （ Kodak） 福特 （ Ford） 克萊斯勒 （ Chrysler） 惠普 （ HewlettPackard） 非 非 獨 立性市 場調(diào)查 機 構(gòu) 2023/3/27 44 外部供 應(yīng) 者 External suppliers 獨 立性市 場調(diào)查 機 構(gòu) 公司外部雇傭來完成市場營銷調(diào)研需要的機構(gòu)。 外部供應(yīng)者可以分為 1. 完全服務(wù)機構(gòu) 2. 有限服務(wù)機構(gòu) 2023/3/27 45 一、完全服務(wù)公司 標準服務(wù)公司 (standardized service firms) 用標準程序為不同的顧客提供市場調(diào)研服務(wù)的公司 辛迪加信息服務(wù)公司 (syndicated data service firms) 收集信息資料，并向客戶出售資料的信息服務(wù)公司 定制服務(wù)公司 (customized service firms) 根據(jù)不同顧客的特殊要求提供定制化市場調(diào)研服務(wù)的公司 2023/3/27 47 辛迪加服務(wù) 辛迪加服務(wù)（ Syndicated Service）：收集具有商業(yè)價值的信息，然后向多個訂閱的客戶提供。 例： AC尼爾森公司提供超市收銀臺電子掃描產(chǎn)生的掃描儀銷量跟蹤數(shù)據(jù)。 尼爾森媒體研究公司提供收看某一特定節(jié)目家庭受眾人數(shù)和人口統(tǒng)一特征信息的尼爾森電視指數(shù)。 2023/3/27 48 讓 您在資訊方面領(lǐng)先一步 要 在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場上取得成功，僅僅知道人們正在 購買什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是遠遠不夠的。您還要知道 為什么。于是，尼爾森也就有了大展身手的機會。在 世界各地的每一個角落 ——無論是商店、家庭還是街 道，我們關(guān)注著消費者，幫助我們的客戶解答那些最 緊迫的問題。通過我們所擁有的最豐富、最全面的媒 體和市場資訊，業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性的服務(wù)和分析工具， 回答客戶提出的問題。尼爾森是客戶尋找商業(yè)機會， 做出成功的決策的最佳合作伙伴。 2023/3/27 49 客戶化服務(wù) 是根據(jù)某一客戶的具體需要專門進行的種類繁多的服務(wù)，每一項研究都是單獨受理和進行的 TNS公司 Synovate 公司 Burke公司 Harris Interactive公司 2023/3/27 50 公司簡介： TNS市場研究公司（ Taylor Nelson Sofres，簡稱 TNS， 特恩斯市場研究公司，也譯為：索福瑞集團）： 市場信息的全球領(lǐng)導(dǎo)者 TNS 是一家全球性的市場研究與資訊集團。 2023/3/27 51 公司簡介： 思緯 (Synovate)是一家以資訊調(diào)查訪問為主的行銷顧問集團。成立于 1991年，總部設(shè)在英國設(shè)有七十七個分公司遍及全球四十六個國家，是目前全球排名前十位的世界級資訊集團之一。思緯市場資訊是全球前十大市場調(diào)查和行銷顧問集團 Aegis集團底下的一份子，Aegis集團公司是一家領(lǐng)先的營銷服務(wù)公司，在 60多個國家擁有約 8000名員工。集團總部設(shè)在倫敦，在倫敦交易所上市 ()。目前在全世界 46個國家設(shè)有 77個辦事處；亞洲地區(qū) 9個國家設(shè)有 13個辦公室。 2023/3/27 52 案例 ： 波音 —翱翔藍天 商用飛機最主要的制造商，向 145個國家和地區(qū)的客戶提供產(chǎn)品和 服務(wù)?？偛课挥谥ゼ痈纾谌驌碛薪?13000架運營中的噴氣式飛機。 占全球的 75%，飛機制造業(yè)雖然使寡頭壟斷的行業(yè)，但是市場競爭 仍然非常激烈。波音公司非常注重了解市場信息，定期開展市場調(diào) 研。波音公司為了改進機型，委托 Harris Interactive 進行一項市場 調(diào)研（全球最大的市場研究公司，以民調(diào)和網(wǎng)上研究調(diào)研著稱） 調(diào)研的目的是為了更好的理解旅客影響他們選擇飛機機型的態(tài)度因 素好感知因素。研究對象為英國、東京、香港的 18歲以上，并且 最近至少乘坐過一次 8小時以上國際航班的乘客。 。 53 篩選調(diào)查對象，進行電話訪問、面坊 2 邀請他們在家里、辦公地點或者指定地點 完成在線調(diào)查。在每個地區(qū)調(diào)查了相同數(shù)量的頭等艙、商務(wù)艙、和經(jīng)濟艙的旅客 調(diào)查結(jié)果；對于直飛航班， 60%以上的乘客更喜歡單層 250座的飛機而不是預(yù)想的 雙層 550座的飛機。他們認為，小飛機比打飛機能夠提供更好的辦理登機手續(xù)、 登機、下飛機、取行李等服務(wù)。 此次調(diào)查為波音公司提供了大量珍貴的市場信息，根據(jù)這項調(diào)查以及隨后對 航空公司的深度訪談，波音公司開發(fā)了針對 100—215座飛機的新機型。由于及時 掌握了有效的市場信息，波音 737家族在全球贏得了 5200架的訂單。 2023/3/27 54 標準化服務(wù) 是以標準化的方式為多個客戶開展研究 例如： 廣告效果測試 2023/3/27 55 完全服務(wù)公司的其他分類 廣告研究公司 經(jīng)營顧問公司 能獨立為廣告主提供市場調(diào)研的公司。 能獨立實施市場調(diào)研的咨詢公司。 2023/3/27 56 二、 有限服務(wù)公司 limitedservice supplier firms 市場細分專業(yè)公司 調(diào)查樣本公司 現(xiàn)場服務(wù)公司 數(shù)據(jù)輸入服務(wù)公司 數(shù)據(jù)分析公司 研究技術(shù)公司 2023/3/27 57 三、其他專業(yè)機構(gòu) 信息統(tǒng)計部門 高校調(diào)研機構(gòu) 科研單位調(diào)研機構(gòu) 其它專業(yè)調(diào)研機構(gòu) 2023/3/27 58 調(diào)研提供者 內(nèi)部 外部 完全服務(wù)公司 有限服務(wù)公司 現(xiàn)場服務(wù)公司 市場細分公司 數(shù)據(jù)輸入機構(gòu) 標準服務(wù)公司 辛迪加信息公司 定制服務(wù)公司 樣本設(shè)計和布局 數(shù)據(jù)分析 專門化的研究技術(shù)公司 廣告研究公司 經(jīng)營顧問公司 市場調(diào)查機構(gòu) /調(diào)研提供者類型 2023/3/27 59 市場調(diào)查的歷史和未來 （ 1920年以前） 該時期由于受經(jīng)濟及調(diào)查技術(shù)的限制，市場調(diào)研只是一種實踐經(jīng)驗的積累，是局部、零星的，并帶有較大隨意性。 （ 1920年－ 1950年） 該時期人們已不再滿足于對被調(diào)查者回答的簡單分析，于是開始根據(jù)收入、性別等方面的差異對被調(diào)查者進行分類和比較。簡單相關(guān)分析開始運用，但是沒有普及。 西方市場調(diào)查的歷史和未來 2023/3/27 60 （ 1950年以后） 該時期科學(xué)技術(shù)突飛猛進，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，顧客逐漸成為市場的主導(dǎo)力量。企業(yè)的經(jīng)營觀念從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費者需求導(dǎo)向，企業(yè)開始重視對市場的調(diào)查。 標志性成果 2023/3/27 61
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