accenture-某通訊運營商(市場營銷再造)項目05-理解客戶與市場(編輯修改稿)
2025-03-26 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶分布圖初稿。 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 其他數(shù)據(jù) ， 為每個客戶分群作關(guān)鍵特征描述假設(shè) 按照客戶分布圖內(nèi)的 客戶密度 ，把相關(guān)客戶群規(guī)劃出來 101(B 5 )103(B 7 )156(B 4 )26(B 6 )327(B 1 )882(B 2 )1284(B 3 ) 2 0 8 2 (V4 ) 6 4 1 (V7 ) 3 9 5 (V2 ) 1 5 2 (V5 ) 1 1 0 (V6 ) 1 8 (V1 ) 3 0 (V3 )B EH A VIO RVA LUEu v w x y z { | } 1 分群一 分群二 特征一 特征二 特征三 xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx 身高 體重 1 3 4 2 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 12 調(diào)整模型進行客戶分群 子流程描述： 調(diào)整模型進行客戶分群子流程是指通過用不同的統(tǒng)計學(xué)方法檢查聚類的基本準(zhǔn)確性，總結(jié)所有的模型改進機會并調(diào)整客戶分群模型；最后生成一個最具代表性的客戶分群模型，把客戶按此模型劃分成不同的客戶群。 輸入輸出信息： 輸 入信息 子流程包括的活 動 輸 出信息 ? 客 戶 分群模型效果分析 檢查現(xiàn) 有客 戶 分群模型效果 發(fā)現(xiàn) 改善分群模型的機會 調(diào) 整客 戶 分群模型 制定最 終 客 戶 分群模型 按最 終 的分群模型把客 戶 劃分 ? 改善機會 ? 最 終 客 戶 分群模型 ? 最 終 客 戶 分群 類別 13 客戶分群模型 效果分析 客戶分群經(jīng)理 檢查現(xiàn)有客戶 分群模型效果 是否需要修改 分群模型？ 否 是 發(fā)現(xiàn)改善分群 模型的機會 調(diào)整客戶 分群模型 制定最終 分群模型 按最終的分群 模型劃分客戶 描述客戶 分群特征 調(diào)整模型進行客戶分群 檢查現(xiàn)有客戶分群模型效果 制定最終客戶分群模型 按最終的分群模型把客戶劃分 發(fā)現(xiàn)改善分群模型的機會 調(diào)整客戶分群模型 14 工作內(nèi)容 用不同的統(tǒng)計學(xué)方法 (如分類方法 Classify Modeling) 檢查聚類的基本準(zhǔn)確性 時限 負(fù)責(zé)人 配合人員 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 依照檢查結(jié)果，總結(jié)所有的模型改進機會 如發(fā)現(xiàn)客戶群過大或過少，必須再進行變量的聚類分析，挑選可突出每個客戶分群的變量 客戶分群經(jīng)理 按照分析結(jié)果，增加或減少變量，調(diào)整客戶分群模型 經(jīng)不斷的調(diào)整后，生成一個最具代表性的客戶分群模型 按照最終的客戶分群模型，把客戶劃分成不同的客戶群 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 營銷分析經(jīng)理 營銷分析經(jīng)理 營銷分析經(jīng)理 營銷分析經(jīng)理 檢查現(xiàn)有客戶分群模型效果 制定最終客戶分群模型 按最終的分群模型把客戶劃分 發(fā)現(xiàn)改善分群模型的機會 調(diào)整客戶分群模型 調(diào)整模型進行客戶分群 15 描述客戶分群特征 子流程描述： 該子流程是指通過對客戶分群特點的理解和分析，進行特征假設(shè)，并根據(jù)對假設(shè)的測試結(jié)果，總結(jié)出最終的分群特征描述。 輸入輸出信息： 輸 入信息 子流程包括的活 動 輸 出信息 ? 客 戶 分群 報 告 ? 客 戶 /市 場 特征描述和假設(shè) 理解分群客 戶 特點 研究客 戶 分群的價 值 取向 使用 樣 本點 進 行 測試 將 測試結(jié) 果與最初的假 設(shè)進 行比 較 編 寫分群特征描述 ? 分群客 戶 特點 ? 客 戶 分群價 值 取向 ? 客分 戶 群特征描述 報 告 16 描述客戶分群特征 理解分群客戶特點 將測試結(jié)果與最初的假設(shè)進行比較 編寫分群特征描述 研究客戶分群的價值取向 使用樣本點進行測試 客戶分群經(jīng)理 調(diào)整模型 進行客戶分群 理解分群 客戶特點 研究客戶分群 的價值取向 選擇測試樣本點 適用樣本點 對客戶群特點 進行測試 將測試結(jié)果與 最初的假設(shè) 進行比較 是否有明顯 的差異？ 是 編寫分群 特征描述 否 設(shè)計客戶群 價值定位 17 描述客戶分群特征 理解分群客戶特點 將測試結(jié)果與最初的假設(shè)進行比較 編寫分群特征描述 研究客戶分群的價值取向 使用樣本點進行測試 工作內(nèi)容 時限 負(fù)責(zé)人 推測每個客戶分群的價值取向，什么是這個客戶分群最感興趣的，什么又是他們不感興趣的 客戶分群經(jīng)理 按照雙變量分群維度，理解每個客戶分群的特點 例：采用行為及價值作為分群維度時，高價值及低用量的客戶群可理解為價格不敏感型客戶，他們對價格上升的反應(yīng)不大 客戶分群經(jīng)理 進行對照環(huán)境測試，確定模型的有效性 例 : 若模型預(yù)測客戶群組 A為價格不敏感型客戶，必須跟非群組 A的客戶進行價格敏感度測試對比，確實客戶群組的獨特性 客戶分群經(jīng)理 與最初模型設(shè)計時的假設(shè)描述進行對比，看看是否有明顯的差距，若差距很大，需進行預(yù)測模型的修改 客戶分群經(jīng)理 為每個客戶分群編寫最終描述，描述內(nèi)容包括： 占整個客戶群的百分比 消費特征及趨勢 人口統(tǒng)計特征 收入及職業(yè) 客戶分群經(jīng)理 18 設(shè)計客戶分群價值定位 子流程描述： 設(shè)計分群價值定位子流程是指根據(jù)每個客戶分群的特征及客戶分群所處的生
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