accenture-某通訊運(yùn)營(yíng)商(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造)項(xiàng)目05-理解客戶(hù)與市場(chǎng)(文件)
【正文】 客戶(hù)分群經(jīng)理 與領(lǐng)導(dǎo)層溝通 并獲得認(rèn)可 認(rèn)可？ 否 是 商客客戶(hù)部 經(jīng)理 /副經(jīng)理 客戶(hù)分群 價(jià)值定位 客戶(hù)分群 發(fā)展方向 客戶(hù)分群 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)報(bào)告 設(shè)計(jì)客戶(hù) 分群價(jià)值定位 生成客戶(hù) 戰(zhàn)略報(bào)告 確定客戶(hù)群 發(fā)展方向 確定分群 客戶(hù)體驗(yàn) 確定最終的 客戶(hù)戰(zhàn)略 29 生成客戶(hù)戰(zhàn)略報(bào)告 工作內(nèi)容 時(shí)限 負(fù)責(zé)人 配合人員 生成客戶(hù)戰(zhàn)略報(bào)告 與領(lǐng)導(dǎo)層溝通并獲得認(rèn)可 結(jié)合 － ，生成客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告，其中包括： 客戶(hù)分群價(jià)值定位及優(yōu)先級(jí)排序 重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)分群列表及各分群發(fā)展方向報(bào)告 重點(diǎn)客戶(hù)分群銷(xiāo)售機(jī)會(huì)列表 將生成的戰(zhàn)略報(bào)告與商客部經(jīng)理進(jìn)行溝通確認(rèn)。:45:2705:45Mar2327Mar23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 5時(shí) 45分 :45March 27, 2023 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 05:45:2705:45:2705:453/27/2023 5:45:27 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 45分 27秒 05:45: 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。, March 27, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 45分 27秒 05:45:2727 March 2023 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 45分 27秒 05:45: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 :45:2705:45Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 45分 27秒 05:45:2727 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 05:45:2705:45:2705:45Monday, March 27, 2023 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時(shí) 45分 27秒 上午 5時(shí) 45分 05:45: 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 :45:2705:45:27March 27, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。, March 27, 2023 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。資源包括網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)資源、人力資源等。根據(jù)差距分析結(jié)果，將現(xiàn)階段可以滿(mǎn)足的需求轉(zhuǎn)化為發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于現(xiàn)階段不能滿(mǎn)足的需求，將其作為將來(lái)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄存檔。 例如：針對(duì)提升客戶(hù)群，重點(diǎn)考核指標(biāo)應(yīng)為ARPU值的增長(zhǎng)率及客戶(hù)滿(mǎn)意度等。 客戶(hù)分群經(jīng)理 客戶(hù)分群經(jīng)理 其他數(shù)據(jù) ， 為每個(gè)客戶(hù)分群作關(guān)鍵特征描述假設(shè) 按照客戶(hù)分布圖內(nèi)的 客戶(hù)密度 ，把相關(guān)客戶(hù)群規(guī)劃出來(lái) 101(B 5 )103(B 7 )156(B 4 )26(B 6 )327(B 1 )882(B 2 )1284(B 3 ) 2 0 8 2 (V4 ) 6 4 1 (V7 ) 3 9 5 (V2 ) 1 5 2 (V5 ) 1 1 0 (V6 ) 1 8 (V1 ) 3 0 (V3 )B EH A VIO RVA LUEu v w x y z { | } 1 分群一 分群二 特征一 特征二 特征三 xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx 身高 體重 1 3 4 2 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析經(jīng)理 12 調(diào)整模型進(jìn)行客戶(hù)分群 子流程描述： 調(diào)整模型進(jìn)行客戶(hù)分群子流程是指通過(guò)用不同的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法檢查聚類(lèi)的基本準(zhǔn)確性，總結(jié)所有的模型改進(jìn)機(jī)會(huì)并調(diào)整客戶(hù)分群模型；最后生成一個(gè)最具代表性的客戶(hù)分群模型，把客戶(hù)按此模型劃分成不同的客戶(hù)群。 分析外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源狀況 輸入輸出信息： 輸 入信息 子流程包括的活 動(dòng) 輸 出信息 ? 外部數(shù)據(jù)（市 場(chǎng)預(yù)測(cè) 、客 戶(hù)需求） ? 內(nèi)部數(shù)據(jù)（商客部?jī)?nèi)部數(shù)據(jù)，客 戶(hù) 分析 報(bào) 告） ? 市 場(chǎng) 拓展部客 戶(hù) 分析 報(bào) 告 ? 市 場(chǎng) 拓展部市 場(chǎng)環(huán) 境 報(bào) 告 ? 市 場(chǎng) 拓展部企 業(yè) 內(nèi)部能力報(bào) 告 ? 市 場(chǎng) 拓展部 資 源需求 預(yù)測(cè)報(bào) 告 從內(nèi)部數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù) 從外部數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù) 客 戶(hù) 需求分析 市 場(chǎng)預(yù)測(cè) 分析 資 源需求 預(yù)測(cè) 分析分析不同渠道所適用的 產(chǎn) 品 /產(chǎn) 品 組 合和客 戶(hù)類(lèi) 型 生成外部市 場(chǎng)環(huán) 境和內(nèi)部 資 源狀況分析 報(bào) 告 ? 商客部 外部 環(huán) 境分析 報(bào) 告，其中包括： 市 場(chǎng)預(yù)測(cè) 分析 報(bào) 告 客 戶(hù) 需求分析 報(bào) 告 ? 資 源需求 預(yù)測(cè)報(bào) 告 ? 商客部?jī)?nèi)部能力 報(bào) 告 4 分析外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源狀況 從內(nèi)部數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù) 從外部數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù) 客戶(hù)需求分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 資源需求預(yù)測(cè) 分析渠道能力 生成外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源狀況分析報(bào)告 從內(nèi)部數(shù)據(jù)源 收集數(shù)據(jù) 營(yíng)銷(xiāo)分析經(jīng)理 從外部數(shù)據(jù)源 收集數(shù)據(jù) 市場(chǎng)拓展部 收集數(shù)據(jù)流程 市場(chǎng)拓展部 市場(chǎng)（情報(bào)）分析經(jīng)理 渠道 /內(nèi)部系統(tǒng) 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 客戶(hù)需求分析 根據(jù)市場(chǎng)信息 確定潛在 客戶(hù)需求 通過(guò)分析客戶(hù) 使用行為確定 客戶(hù)需求 通過(guò)調(diào)查、走 訪、反饋和投訴 確定客戶(hù)需求 分析外部 市場(chǎng)環(huán)境 （客戶(hù)需求分析） 市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 資源需求預(yù)測(cè) A 利用信息收集 模板獲取客戶(hù) 需求 /市場(chǎng)數(shù)據(jù) 5
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