物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟概述(編輯修改稿)
2025-03-26 04:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素 ? 理念識(shí)別系統(tǒng)（ MIS） (是 CIS的主導(dǎo)與核心，是系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。 ) ? 行為識(shí)別系統(tǒng)（ BIS） (是 CIS的中介，是理念識(shí)別的最主要載體。 ) ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ VIS）（是 CIS設(shè)計(jì)最基本的設(shè)計(jì)要素 ） ? 聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ AIS） ? 環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（ EIS） 3）物業(yè)管理公司導(dǎo)入 CIS作用 ? 提升物業(yè)管理公司形象與知名度； ? 為物業(yè)管理公司吸引人才，提升行業(yè)的層次； ? 激勵(lì)物業(yè)管理公司員工士氣，塑造良好的工作氛圍； ? 使物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大； ? 使物業(yè)管理公司取得金融機(jī)構(gòu)的支持。 物業(yè)管理公司對(duì) CIS的導(dǎo)入 ?①準(zhǔn)備階段； ?②調(diào)查階段； ?③設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段； ?④管理與評(píng)估。 1）物業(yè)管理公司 CIS導(dǎo)入準(zhǔn)備階段 ?（ 1）確認(rèn)物業(yè)管理公司導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī) ?（ 2）提出 CIS導(dǎo)入方案 ?（ 3）建立 CIS導(dǎo)入活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu) ?（ 4）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè) CIS公司，發(fā)動(dòng)全體員工參與 CIS活動(dòng) 2）物業(yè)管理公司 CIS導(dǎo)入調(diào)查階段 ? （ 1）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的意義 ? （ 2）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的原則 （ 實(shí)效性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性 ） ? （ 3）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的內(nèi)容 （ 公司高層決策者的調(diào)查；對(duì)公司員工的調(diào)查；對(duì)公司知名度、美譽(yù)度的調(diào)查；對(duì)公司信息傳播狀況的調(diào)查 ） ? 關(guān)于調(diào)查步驟 —— （ 8點(diǎn)） 3）物業(yè)管理公司 CIS設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 * ? （ 1）物業(yè)管理公司 CIS總概念的開(kāi)發(fā) ? （ 2）物業(yè)管理公司理念識(shí)別的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ? （ 3）物業(yè)管理公司行為識(shí)別的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ? （ 4）物業(yè)管理公司視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 4）物業(yè)管理公司的 CIS管理與評(píng)估階段 ? （ 1）物業(yè)管理公司的 CIS管理 ? ① 為物業(yè)管理公司的 CIS推廣提供必需的條件 ? ② 制定 CIS手冊(cè) ? （ 2）物業(yè)管理公司的 CIS評(píng)估 ? ① 對(duì)物業(yè)管理公司專(zhuān)業(yè)人員提供的視覺(jué)備選設(shè)計(jì)作品的評(píng)估 。 ? ② 設(shè)計(jì)作品被采用后的評(píng)估 。 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通的原則 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通方式 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn) ? 如何處理好物業(yè)管理中的公共關(guān)系 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通的原則 ? 1） 目的明確原則 ? 2） 雙向溝通原則 ? 3） 平衡理論原則 ? 4） 有效溝通原則 ? 溝通的七個(gè) “ C” 原則： credibility，continuity and consistency，capability of audience , context,content， clarity， channels， 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通方式 ? 1） 語(yǔ)言式傳播 ? （ 1）選擇傳播語(yǔ)言的技巧（ 選擇通俗、規(guī)范和有一定典雅色彩的語(yǔ)言 ， 選擇靈活多樣，簡(jiǎn)單短小的句子 ） ? （ 2）掌握“說(shuō)”的技巧 ? （ 3）掌握“聽(tīng)”的技巧（盡量肯定回答， 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與評(píng)價(jià) ， 運(yùn)用非語(yǔ)言 ） ? 2）文字式傳播 ? （ 1） 新聞稿 ? （ 2） 公共關(guān)系廣告 ? （ 3） 內(nèi)部刊物 ? 3） 實(shí)像式傳播 物
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