物業(yè)管理公共關(guān)系案例討論(編輯修改稿)
2025-03-26 04:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑶多樣性。 ⑷可變性。 1）按公眾的歸屬關(guān)系劃分：可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。 2） 按公眾的演變階段劃分： 非公眾 ，潛在公眾 ， 知曉公眾 ， 行動公眾 。 3） 按公眾對物業(yè)管理公司的態(tài)度劃分： 順意公眾 ， 逆意公眾 ， 獨立公眾 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中公眾的類型 1）業(yè)主： 物業(yè)管理公司主要公眾分析 2）員工 ： 3）行業(yè)主管部門 ：物業(yè)管理的地區(qū)行政主管 ；建設(shè)、電力、公安、物價、工商等有關(guān)部門；街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等。 4）新聞界： ? 公共關(guān)系活動是一種系統(tǒng)的信息傳播活動 ， 信息傳播是構(gòu)成公共關(guān)系系統(tǒng)的要素之一 ， 是架接公共關(guān)系主體與客體的橋梁 。 物業(yè)管理公共關(guān)系手段 —— 信息傳播 物業(yè)公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素 ? 1）基本要素： 信源，信宿，信息，信道， 反饋。 ?2）隱含要素： 時空環(huán)境，心理因素 ，文化背景 ，信息質(zhì)量 。 基本要素 ? （ 信息道） ? 傳播過程 （主傳者） （信息） （受傳者） ? 信息源 信息宿 ? 反饋信息 隱含要素 ? 時空環(huán)境 ? 時：時間與時機。 ? 空：視覺、聽覺、感覺與心理空間。 ? 心理因素 ? 情感心理狀態(tài)：愉悅，低落，亢奮，悲傷等。 ? 文化背景 ? 文化層次，經(jīng)歷閱歷，性格差異，思維方式，價值觀念等。 ? 信息質(zhì)量 ? 最有價值的，最適合需求的，能有效引起注意的手段。 物業(yè)公關(guān)傳播的類型與媒介選擇 ? 1）傳播的類型 ： ? ⑴以傳播所使用的媒介及人體器官作標準，可以劃分為口語傳播、動作傳播、實物傳播、文字傳播、電子傳播等。 ? ⑵以傳播所涉及的主客體關(guān)系及規(guī)模大小作標準，可以劃分為自我傳播、人際傳播、小群體傳播、組織傳播、公共傳播、大眾傳播等。 物業(yè)公關(guān)傳播的類型與媒介選擇 ? 2）物業(yè)公共關(guān)系傳播中的媒介的種類及選擇： ? ⑴按照傳播對象和手段來劃分，可將傳播媒介分為個體傳播媒介、群體傳播媒介和大眾傳播媒介三種。 ?⑵按照傳播過程中所選媒介的物質(zhì)構(gòu)成形式和表現(xiàn)態(tài)勢來劃分，可將傳播媒介分為符號媒介、實物媒介、人體媒介三種。 物業(yè)
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