提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化率教程(編輯修改稿)
2025-03-26 00:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A:您好 ,歡迎您登陸我們的網(wǎng)站 ,這里是北京某醫(yī)院皮膚科 .我是咨詢師 88號 .您有什么問題可以直接向我咨詢 ? B:白癜瘋真的不能曬太陽嗎 ? A:只要不是強光照射就可 B:那為什么我在這看到需要曬太陽那 A:暴曬皮膚容易曬傷 輕微曬就可以 B:哦 是嗎 A:是的 B:我都吃了一年的藥了 怎么還沒好那 A:是嗎 ?吃的什么藥 ? B:是啊 吃的中藥 …… 示例 2：耐心解答，獲取信任 重點 切記 注意 速度 +技巧 不要急于求成 細心引導(dǎo)就診 多用問句 細心發(fā)現(xiàn)問題 回答簡短肯定 找到核心所在 就事論事 不要急于求成，在問答上爭取主動。可以通過多次提問讓用戶第一時間感受到解答的專業(yè)性，例如：發(fā)病多長時間了？會癢嗎？是否有擴散的現(xiàn)象？家人有此病嗎？ 目標(biāo)患者再分類，策略不同 患者類別 未確診 已確診 本地及周邊 外地 示例 3：目標(biāo)患者再分類，策略不同 楊小姐 ____135******** 0410 22:31:11 我有兩個月沒有來月經(jīng)了不是懷孕，下面有很多豆腐渣樣的東西味道也很重 婦科專家 5 0410 22:31:20 請問你的年齡？請問你平時月經(jīng)周期規(guī)律嗎？有做過早孕檢查沒有？ 楊小姐 ____135******** 0410 22:32:55 我用早孕紙驗過了 婦科專家 5 0410 22:33:43 試紙檢查早孕是不敏感的，建議采用血 HCG檢查便可以明確是否早孕的。 婦科專家 5 0410 22:33:53 正常白帶呈白色糊狀或蛋清樣，高度粘稠，無腥臭味，量少。若生殖道出現(xiàn)炎癥感染等病情時 白帶的量、性狀、氣味都會發(fā)生改變 楊小姐 ____135******** 0410 22:34:45 現(xiàn)在情況是兩個月沒有來月經(jīng)奶頭有分泌物陰道有異味像豆腐渣 婦科專家 5 0410 22:34:48 你目前的情況不排除陰道炎癥，癢嗎？ 楊小姐 ____135******** 0410 22:35:02 有時候氧 婦科專家 5 0410 22:36:39 這樣的情況有多久了？ 楊小姐 ____135******** 0410 22:36:56 月經(jīng)一直都不規(guī)律，陰道最近才分泌出豆腐渣的物體，今天乳頭才出現(xiàn)了分泌物 婦科專家 5 0410 22:38:24 你方便來我院做個檢查嗎？ 婦科專家 5 0410 22:38:42 你需要做個血 HCG檢查排除早孕
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1