如何提高醫(yī)院護理人員服務意識(編輯修改稿)
2025-03-10 15:37 本頁面
【文章內容簡介】 護士的職業(yè)形象塑造中儀容儀表是一個重要方面，且簡單易行。但在臨床實際中，發(fā)現(xiàn)有很多護士沒有做到位。例如上班時不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，護士服過長像長衫，污跡斑斑，洗手后用做擦手布等等。護士著裝這等小事，我們能做到多少呢？如果每位護士把這些最基本的妝容打扮到位，護士這一職業(yè)的良好形象就能充分地得到展示。二、動作細節(jié) 簡單的招式練到極是致就絕招 護理工作的操作性極強，絕大部分工作都需要我們的雙手務實勞動。臨床的診療護理操作都有規(guī)定的操作流程，為什么同樣的內容能做出不一樣的效果呢？猶如舞蹈，同樣的動作編排，我們跳得糟糕，而舞蹈家卻跳得美輪美奐。無聲的肢體語言是美麗的武器，需要修煉。 就拿我們日常護理中的量體溫來說吧， A護士和 B護士都在 15分鐘完成了給 15為病友測量體溫的任務，工作效率相同，但細看結果有明顯區(qū)別。 A護士測體溫予病友腋下時不但弄濕了其衣服還讓其有有冰涼的不適感，偶爾還把體溫表交給病友或家屬讓他們自行測量，因方法不正確嚴重影響了體溫的正確性； B護士盡力親為，雖然也戴手套，但給病友放體溫表的右手沒有帶手套，而且不忘順手將病友的手放到胸前以加緊體溫表。 A護士進病房不敲門，腳步匆匆，面色凝重； B護士輕叩房門，腳步輕盈，面帶微笑，收體溫表時一一告知度數(shù)。對于 A護士病友說見怪不怪，對于 B護士病友交口稱贊。 B護士即使一句話不說，她的輕柔。她的細膩，已經通過肢體語言充分表達。 又如量完血壓不忘將卷起的袖子放下，找靜脈改拍為揉，將輸液的手放進被褥或蓋上毛巾，做會陰護理時請他人回避。有句話說 簡單的招式練到極致就是絕招。往往一個細小的動作能讓患者感受無限溫情與尊重，正所謂 “細節(jié)中見真情 ”﹗三、言語細節(jié) 為了你讓我告訴你 護患關系是相對短期的關系，也許做不到 “日久見人心 ”所以護士在工作中要善于用語言表達自己護理行為中包含的為病友著想的好意，而且要站在病友角度說話。 可能覺得手背靜脈較好，你如果一聲不吭就按自己意愿辦，病友肯定不高興，你如果用商量的口吻說： “你的針還要打好多天，我得給你保護靜脈，先從手背大比較好 ”，病友聽了不但樂意接受，還會覺得你想得周到。四、情感細節(jié) 小服務大溫暖 護患關系是多元化的互動關系，護患交往過程中雙方都會將個人情感帶入交流中。護理工作中號稱 “天使職業(yè) ”，對護士的愛與善良有很高的要求，對一個人的愛如果源自內心，便會無怨無悔，也更加耐心精心。護士應懂換位思考，假如我是病人希望得到什么樣的服務，只有從患者利益出發(fā)，才能急人所急，想人所想。 護理工作天天面對的都是一些瑣碎平凡的事，做到極致也不會驚動地，但稍有差池，便是人命關天，一急診作胃大部切除手術的病人，因匆忙中忽視了他的高血壓病史，使得病人在術后的當晚就發(fā)生了腦出血；采集血液標本是由于沒仔細查對床號而給病人輸注了異型血；由于疏于觀察而將大量化療藥漏于皮下，造成病人肢體壞死， …… 這些都是我們醫(yī)療行業(yè)中
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