醫(yī)院護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度(編輯修改稿)
2024-10-13 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 獎(jiǎng)懲制度對護(hù)士的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。護(hù)理部設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)方法a、大會(huì)表揚(yáng)b、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲c、旅游療養(yǎng)。有下列表現(xiàn)之一的護(hù)士和護(hù)理單元，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，在護(hù)士節(jié)活動(dòng)和年底總結(jié)時(shí)進(jìn)行。(1)愛崗敬業(yè)、積極負(fù)責(zé)，工作得到病人一致好評的護(hù)士，評比優(yōu)秀護(hù)士。(2)護(hù)理操作規(guī)范，技能過得硬的護(hù)士，評比崗位操作能手。(3)業(yè)務(wù)精湛，理論水平較高，教學(xué)意識(shí)強(qiáng)，帶教效果好的護(hù)士，評比優(yōu)秀帶教護(hù)士。(4)不斷求職，積極開展護(hù)理科研、護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，且取得一定成績的護(hù)士，評比科技進(jìn)步獎(jiǎng)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)。(5)工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守護(hù)理規(guī)章制度，能防范杜絕護(hù)理不良事件的護(hù)士，評比杜絕不良事件優(yōu)秀事例。(6)管理有方，護(hù)理質(zhì)量在全院名列前茅的護(hù)理單元，評比先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。(7)對醫(yī)院作出貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人及事跡。有下列情形之一，視情節(jié)輕重，分別給予處理。（1）因護(hù)理工作疏漏、服務(wù)態(tài)度等原因引起行風(fēng)投訴或糾紛的護(hù)士及護(hù)理單元，報(bào)醫(yī)院質(zhì)量控制委員會(huì)討論，有效投訴扣科室基礎(chǔ)管理考核4分、一般投訴扣1~2分。（2）違反護(hù)理工作制度導(dǎo)致護(hù)理不良事件的護(hù)士經(jīng)護(hù)理技術(shù)管理委員會(huì)討論認(rèn)定后，給予教育指導(dǎo)，并督促改進(jìn)護(hù)理工作；嚴(yán)重者按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例處理。（3）護(hù)理工作質(zhì)量，由護(hù)理總值班、護(hù)理督導(dǎo)組、節(jié)假日查房等多種方式檢查考核，經(jīng)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)討論認(rèn)定后，扣除相應(yīng)的科室基礎(chǔ)管理考核分，報(bào)醫(yī)院基礎(chǔ)管理考核委員會(huì)。（4）著裝違反護(hù)士儀表規(guī)范的，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（5）有其他違章違紀(jì)行為，應(yīng)予以處罰。給予護(hù)士處分或處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。對護(hù)士進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。護(hù)士及科室對處分決定不服的，允許按規(guī)定提請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，允許向上級主管機(jī)關(guān)申訴。受處分的護(hù)士，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得提出辭職。護(hù)理投訴接待病人、家屬來投訴熱情接待（請坐，必要時(shí)倒茶水）認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容并準(zhǔn)確全面地記錄安撫投訴者，同時(shí)將投訴內(nèi)容匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)針對投訴的問題，盡量解決，不能解決時(shí)，尋求其他部門幫助在5個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)（留下投訴人的聯(lián)系方式）門診護(hù)理管理制度負(fù)責(zé)門診護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)及科研工作。執(zhí)行醫(yī)院工作目標(biāo)，制定護(hù)理工作計(jì)劃，并做好實(shí)施、檢查及總結(jié)。健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)，協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量檢查。做好門診環(huán)境管理和秩序管理，保證門診各科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。督促做好預(yù)檢分診工作，防止交叉感染。優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)。做好護(hù)患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見簿”，及時(shí)改善服務(wù)。出院病人電話回訪制度應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對所有出院病人進(jìn)行電話回訪工作。具體由回訪室護(hù)士于病人出院后1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪。認(rèn)真執(zhí)行回訪工作，掌握服務(wù)對象的需求，提升病人滿意度。回訪內(nèi)容：病人滿意度調(diào)查、出院后狀況，適時(shí)進(jìn)行健康教育。了解住院期間醫(yī)、護(hù)、技人員的技術(shù)和服務(wù)，有五違規(guī)行為，及醫(yī)院其他方面情況。記錄病人的意見和建議，填寫“回訪
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