醫(yī)院護理人員獎懲制度(文件)
【正文】 訪制度應用計算機管理系統(tǒng)對所有出院病人進行電話回訪工作。了解住院期間醫(yī)、護、技人員的技術和服務，有五違規(guī)行為，及醫(yī)院其他方面情況。電話回訪流程打開電腦進入“醫(yī)院住院管理系統(tǒng)”點擊“病人回訪信息處理”界面搜尋全院出院1周內病人信息電話回訪問候病人，了解病人出院后情況了解住院期間醫(yī)、護、技人員服務及醫(yī)院其他方面情況病人滿意度調查情況錄入電腦記錄病人反映意見，填寫“回訪意見溝通處理單”適時提供健康教育咨詢和指導相關科室3日內調查處理并反饋，保存書面記錄院行風辦抽查出院病人回訪工作質量制定措施，持續(xù)改進工作術前訪視凡10歲以下、75歲以上病人，特殊手術體位，新開展手術及各專科“★”號手術，必須進行術前訪視。（3）到病人床邊做自我介紹，告知病人術前及術中需注意事項及需要配合之處，做好解釋、說明及心理護理。手術病人接送接送病人前核對病人姓名、性別、床號、手術時間、手術間號。手術用物（如病歷、X片、術前用藥、腹帶等）須與病區(qū)護士交接。并再次核對病人姓名、床號、手術間號、手術名稱及帶入物品。面帶微笑問候病人作自我介紹?！逼椒€(wěn)運送病人入手術間，移上床后注意保暖。術后2~3日對特殊手術體位及重大手術病人進行術后回訪。術后支持服務制度目的：降低病人及家屬在術后的應激程度。床位責任護士與手術室護士詳細交接術中及術后麻醉恢復情況，檢查病人生命體征、切口、引流管、皮膚等情況。減輕術后疼痛。護士長每天檢查手術后3日內的病人護理措施落實情況。每年對護理管理工作中具有奉獻開拓精神，經“德、能、勤、績”方面綜合考評，評選“院級優(yōu)秀護士長”和“市級優(yōu)秀護理管理干部”。鼓勵護理人員撰寫護理論文及參加科研課題活動，每年對全院護理論文進行篩選后，評選“院級優(yōu)秀護理論文”，并推薦參加“云南省護理學會”、“昆明市護理學會”護理學術交流活動。有期他違章違紀行為，參照醫(yī)院相關規(guī)定給予處理。修訂日期：2012年1月。四、給予護士處理時，必須查清事實，有理有據(jù)，以理服人，本人應有深刻認識；科室經過討論，提出處理意見，逐級上報，征求有關部門意見。二、有下列情形之一，視情節(jié)輕重，分別給予處理：因護理服務引起護理投訴和糾紛的護士及護理單元，經核實后，上報醫(yī)院質量管理委員會，并納入醫(yī)院對科室的績效考核，發(fā)生護理有效投訴、糾紛，扣除科室績效考核分。每年對在臨床教學工作中認真負責、關愛學生，按計劃保質保量完成教學計劃，受學生好評并經學生推薦的帶教老師，評選“院級全面性有帶教老師”和“各學院優(yōu)秀帶教老師”。指導病人出院后的自我保健，有不適及時就診。床位責任護士負責術后不能自理病人的基礎護理，如：飲食、大小便、體位、活動等。按醫(yī)囑及麻醉方式確定術后病人翻身、起床活動時間，對于絕對臥床休息的病人，床位責任護士定時為病人做好皮膚護理。保證病人安全、舒適。了解病人受壓部位情況及恢復情況。連臺手術病人入室后，做好接待工作。根據(jù)病歷首頁、腕帶、手術通知單與病人核對病人姓名、住院號、床號、手術名稱（
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