【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不是個(gè)人權(quán)威 (authority)為基礎(chǔ)的：被統(tǒng)治者同意服從是因?yàn)樯纤疚沼姓铰毼坏臋?quán)力和具備相應(yīng)的專長(zhǎng)和能力?？茖又婆e起理性和邏輯的旗幟，批判和否定了產(chǎn)業(yè)革命初期靠個(gè)人專制，裙帶關(guān)系，暴力威脅，主觀武斷和感情用事進(jìn)行管理的做法。 46 ? 組織文化理論認(rèn)為，內(nèi)部整合意味著組織成員發(fā)展出一種集體認(rèn)同感并知道該如何相互合作以有效地工作。正是文化指導(dǎo)日常工作關(guān)系，決定人們?nèi)绾卧诮M織內(nèi)相互溝通，什么樣的行為是可接受的，而什么樣的行為是不可接受的，以及如何分配權(quán)利和地位。有關(guān)關(guān)鍵人物和事件的故事、傳說(shuō)與格言，企業(yè)組織的設(shè)計(jì)和構(gòu)造方式，企業(yè)組織系統(tǒng)和工作程序，企業(yè)布局、外表和建筑的設(shè)計(jì)等等，對(duì)于組織文化的形成有重要作用。 47 企業(yè)為了建立和維系有效的工作關(guān)系，往往強(qiáng)調(diào)共同的語(yǔ)言、觀念或態(tài)度等。 ? 組織內(nèi)部整合人力資源管理措施是可以強(qiáng)化組織文化的。組織成員的甄選過(guò)程、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)酬措施、培訓(xùn)和職業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)以及晉升過(guò)程，可以保證組織雇用的員工與組織文化相適應(yīng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些支持和擁護(hù)組織文化的員工，而使那些敢于挑釁組織文化的員工會(huì)受到懲罰(甚至遭到解雇 )。 48 ? 在組織文化的形成和維系過(guò)程中，有三個(gè)因素起著特別重要的作用：高層管理人員的行為舉措、組織成員的甄選過(guò)程、社會(huì)化方法。 ? 從傳統(tǒng)上看，組織的創(chuàng)始人對(duì)組織的早期文化的形成影響巨大，他們勾畫(huà)了組織的發(fā)展藍(lán)圖，他們不受以前的習(xí)慣做法和思想意識(shí)的束縛。 49 ? 組織高層管理者的舉止言行對(duì)組織文化也有重要的影響。高層管理者通過(guò)自己的舉止言行、所作所為，把行為準(zhǔn)則滲透到組織中去。 ? 組織成員的甄選過(guò)程的明確目標(biāo)是，識(shí)別并雇用那些有知識(shí)、有技巧、有能力來(lái)做好組織工作的人。但一般來(lái)說(shuō)，能夠滿足工作需要的人肯定不止一位，組織就需要對(duì)這些人進(jìn)行甄別。 50 ? 社會(huì)化 是指組織的新員工學(xué)習(xí)和內(nèi)化組織常規(guī)運(yùn)作模式的過(guò)程。 ? 組織的新 員工 如何能在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的工作環(huán)境，并能愉快地與大家相處在一起的人，才是企業(yè)期望的人員。 ? 因此，組織要幫助新員工適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過(guò)程稱為社會(huì)化 (socialization)。 51 ? (1)教導(dǎo)有關(guān)生產(chǎn)與生活的基本知識(shí)和技能。 ? (2)教導(dǎo)組織規(guī)范 (anizational norm)。 ? (3)樹(shù)立生活目標(biāo)，確立人生理想。 ? (4)培養(yǎng)社會(huì)角色。社會(huì)化的目的，是為組織培養(yǎng)符合于組織發(fā)展要求的組織成員，在組織結(jié)構(gòu)大廈的各個(gè)部分充當(dāng)適宜于各自身份、地位的角色。 52 （三）組織文化形成的方式 ? 組織因外部適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部一體化的需要，自然地產(chǎn)生出員工所共同擁有的價(jià)值觀和假設(shè)等文化的本質(zhì)，也規(guī)范了組織成員的行為和語(yǔ)言，成為有形的組織文化。在強(qiáng)化和維系組織文化的 方式中， 社會(huì)化 (socialization)起到 了一個(gè)很重要的作用。 ? 管理層的文化觀念是組織文化的根本要素 ， 社會(huì)化只是向新來(lái)的員工傳遞組織的基本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理理念的過(guò)程 ， 而對(duì)現(xiàn)有的員工 ， 則需要依賴其他方法來(lái) 強(qiáng)化和維系組織文化 。 53 ? 一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法是利用組織的獎(jiǎng)懲制度。建立和完善組織的 獎(jiǎng)懲 制度是一個(gè)促進(jìn)基本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理理念的形成的比較直接和有效的方法，對(duì)那些符合組織文化的行為加以褒揚(yáng)，可以達(dá)到改變員工的價(jià)值觀、信念和行為的效果。（制度建設(shè)） ? 經(jīng)理人員的個(gè)人操守、品德和信念也是重要的一環(huán)。 下屬往往視組織高層管理者為組織的代表，他們的舉止言行對(duì)組織文化的建立具有舉足輕重的影響。若組織高層經(jīng)理人員能夠以身作則，充分表現(xiàn)組織的文化特質(zhì)，便可以加強(qiáng)組織員工的文化認(rèn)同。 （個(gè)人模范） 54 ? 除了制度和個(gè)人模范之外，企業(yè)的禮儀典章也是促進(jìn)組織文化深化的有效方法。 例如，廠慶、周年慶的文藝活動(dòng)、聚餐、團(tuán)體旅游等活動(dòng)，都是表達(dá)和宣揚(yáng)組織文化的有效方法。 ? 企業(yè)面臨危機(jī)的應(yīng)變方法，也對(duì)促進(jìn)組織文化的建立有一定的意義。 55 三、 組織文化的種類 ? 如果要對(duì)一家企業(yè)的組織文化進(jìn)行分類 ， 首先要假定的是這家企業(yè)只有單一的組織文化 ， 或者只有一種主流文化 。 如果組織內(nèi)有不同的次文化或亞文化 ， 首先要克服的是找出不同次文化或亞文化的基本單位 ， 才可能進(jìn)行有效地分類 。 否則 ， 很容易將不同的文化互相混淆 ， 不能清晰地審視個(gè)別的組織文化 。 由于文化本身涉及面的廣泛性和復(fù)雜性 ， 如何劃分文化層面成為測(cè)量和比較不同的文化的關(guān)鍵 。 56 （一）早期的組織文化分類 ? 早期的組織文化分類比較粗略，多以實(shí)用性為原則來(lái)分類。 57 ? 威廉 “ Z理論 ” 認(rèn)為，組織文化有三種類型： A型文化、 J型文化和 Z型文化。 ? 大內(nèi)認(rèn)為，在管理模式上存在著美國(guó)式的 A型文化模式 (American Model)和日本式的 J型文化模式 (Japanese Model)。美國(guó)式的 A型文化模式表現(xiàn)為一種人際關(guān)系淡漠的模式，而日本式的 J型文化模式則表現(xiàn)為一種人際關(guān)系融洽的、接近理想的模式。 58 他在對(duì)這兩種模式進(jìn)行了比較研究之后，發(fā)現(xiàn)并提出： ? (1)這兩種模式各自根植于兩國(guó)固有的特定條件下，很難移植和徹底改造； ? (2)雖然難于移植，但可以通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，進(jìn)行一些改造，為另一方面所吸收和消化； ? (3)根據(jù)美國(guó)當(dāng)前的社會(huì)人文環(huán)境的特點(diǎn)，吸收糅合日本的成功經(jīng)驗(yàn)，可以提煉出一種兼具兩家之長(zhǎng)的新型管理模式 ——Z型模式。 59 Z型模式 與 Z型文化 ? 威廉 Z型模式既能夠滿足企業(yè)內(nèi)部緊密團(tuán)結(jié)及更具競(jìng)爭(zhēng)力的需要，又能夠滿足員工的自我利益的需要，是一種邁向未來(lái)的企業(yè)模式。這種 Z型模式的核心是 Z理論文化價(jià)值觀， Z型文化一般應(yīng)包括： (1)長(zhǎng)期雇傭、信任及親密的人際關(guān)系； (2)職工屬于企業(yè)整體的信念 (即團(tuán)隊(duì)精神 )； (3)人道化的工作條件；(4)職工心情舒暢愉快會(huì)使工作更有績(jī)效。威廉 Z型文化模式 (Z Model)的企業(yè)組織，他們是集美國(guó)式管理和日本式管理長(zhǎng)處于一身的成功企業(yè)。 60 ? 早期的公司文化的研究者 T迪爾 (Deal)和 A肯尼迪 (Kennedy)，提出四類文化。這四類文化： ? （ 1）賭博文化 (the betyourpany culture) ? （ 2）硬漢文化 (the toughguy, macho culture) ? （ 3）過(guò)程文化 (the process culture) ? （ 4）盡心工作、盡心游戲的文化 (the work hard/play hard culture) 61 迪爾和肯尼迪提出的四類組織文化 ? 賭博文化 ? 特點(diǎn)： 高風(fēng)險(xiǎn)，反饋慢；仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思 熟慮、有遠(yuǎn)大志向。 ? 適合的行業(yè)：石油、航空 ? 硬漢文化 ? 特點(diǎn)： 高風(fēng)險(xiǎn)、反饋快；堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng) ? 適合的行業(yè)：廣告、影視、出版 62 ? 過(guò)程文化 ? 特點(diǎn)： 低風(fēng)險(xiǎn)，反饋慢；注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守 ? 適合的行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè) ? 盡心工作、盡心游戲的文化 ? 特點(diǎn)： 服務(wù)周到 ? 適合的行業(yè)：房地產(chǎn)、批發(fā)、餐飲 63 ? 艾莫瑞 (Emory)大學(xué)的杰弗里 桑南菲爾德教授 (Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套標(biāo)簽理論，他確認(rèn)了 4種文化類型 : ? （ 1）學(xué)院型文化；（ 2）俱樂(lè)部型文化；（ 3）棒球隊(duì)型文化；（ 4）堡壘型文化。 64 表 33：組織的文化類別 競(jìng) 爭(zhēng) 的 激 烈 程 度 組織的開(kāi)放程度 低 高 高 學(xué)院型文化 學(xué)院型文化 IBM、 惠普公司 棒球隊(duì)型文化 棒球隊(duì)型文化 咨詢公司 、 公共關(guān)系公司 低 俱樂(lè)部型文化 俱樂(lè)部型文化 政府機(jī)構(gòu) 、 公益事業(yè)單位 堡壘型文化 堡壘型文化 零售商店 、 航空公司 65 ? 學(xué)院型文化 的公司是為那些想全面掌握每一種新工作的人準(zhǔn)備的地方。在這里他們能不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步。這種公司喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，公司為他們提供大量的專門(mén)培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們?cè)谔囟ǖ穆毮茴I(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。 ? 俱樂(lè)部型文化 的公司非常重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾。在俱樂(lè)部型公司中，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)都至關(guān)重要。與學(xué)院型文化的公司相反，這種公司把管理人員培養(yǎng)成通才。 66 ? 棒球隊(duì)型文化 的公司是冒險(xiǎn)家和革新家的天堂。棒球隊(duì)型文化的公司重視創(chuàng)造發(fā)明，這種公司從各種年齡和經(jīng)驗(yàn)的人中尋求有才能的人。公司根