【文章內(nèi)容簡介】 這樣一些無形或要靠思維來把握的東西。后一類東西往往可以放大或縮小前一類東西的實際競爭能力。這后一類東西不是別的，就是企業(yè)文化。正如寶鋼人所說，“企業(yè)文化”被稱之為改變企業(yè)競爭力的無形杠桿”。正是基于上述認識，“寶鋼將企業(yè)文化建設的命題概括為‘建設具有競爭力的寶鋼文化’”。寶鋼人認為，這項建設的重要內(nèi)容包括15個方面，它們是：企業(yè)宗旨，企業(yè)目標，企業(yè)精神，經(jīng)營哲學，根本機制，公司體制，企業(yè)動力，系統(tǒng)效益觀，企業(yè)發(fā)展觀，民主管理，員工形象，現(xiàn)場管理模式，現(xiàn)代科技觀，內(nèi)外環(huán)境觀，信譽觀。寶鋼人認為：前三個方面，“屬于辦廠的價值觀，是整個企業(yè)文化體系的靈魂，居于支配地位?！毕旅嫖覀兙蛠砜纯磳氫撐幕倪@三個主要方面。1． 企業(yè)宗旨寶鋼辦企業(yè)的宗旨是：創(chuàng)造物質(zhì)財富奉獻于社會，而不是為了養(yǎng)人。所謂“養(yǎng)人”，就是認為：企業(yè)的價值，就在于保證就業(yè)，即保住勞動者賴以生存的飯碗。這種企業(yè)價值觀念，在計劃經(jīng)濟體制時期是普遍存在的。顯然，這種企業(yè)價值觀和市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)律是根本不相容的。既然我國經(jīng)濟體制改革的目標，是要建立社會市場經(jīng)濟體制，那么天生就具有改革開放本性的寶鋼，拋棄“養(yǎng)人”價值觀乃是必然的。寶鋼人認為，這里涉及兩個重要問題：第一個是什么是社會主義的問題?！斑^去有一種誤解，認為社會主義就是人人有飯吃，因此企業(yè)就得把養(yǎng)人放在第一位，似乎不講效率，不講效益，盲目地養(yǎng)人是天經(jīng)地義的事。寶鋼人認為，這樣盲目養(yǎng)人的結果，是生產(chǎn)力不能解放，是奉獻不出物質(zhì)財富而不能共同富裕，因而不符合鄧小平明確論述過的社會主義的本質(zhì)。第二個是怎樣看國情的問題。中國的國情是人口多，底子薄。有人就認為：保證就業(yè)，保證人人有飯吃，是一副很重的擔子；這副擔子，企業(yè)特別是國有企業(yè)不挑，誰挑？因此辦企業(yè)必須以養(yǎng)人為宗旨。寶鋼人則認為：越是人口多，消耗的財富就越多，就越需要更多地創(chuàng)造財富，因此辦企業(yè)必須以創(chuàng)造物質(zhì)財富奉獻于社會為宗旨。寶鋼人明確主張把“企業(yè)宗旨”和“社會宗旨”區(qū)別開來：“養(yǎng)人及就業(yè)不是辦企業(yè)的宗旨，而是社會的宗旨。社會通過優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，制定公平的競爭規(guī)則吸引投資和興辦企業(yè)，使企業(yè)越辦越多、越辦越好，從而增加就業(yè)機會。這對于社會來說是完全正確的。但如果機械地將這一套在企業(yè)中加以貫徹，勢必使企業(yè)坐吃山空，國家將積弱積貧，民生將致富無望。實踐證明，企業(yè)搞多就業(yè)、低效率、低工資，企業(yè)的資產(chǎn)難以增值、職工的生活難以改善、國家的補貼難以為繼，是沒有出路、沒有活力的。”寶鋼“創(chuàng)造財富、奉獻社會”的企業(yè)宗旨，是和寶鋼人時刻不忘增強競爭實力緊密地聯(lián)系在一起的。寶鋼人認為：“講奉獻，并不是講苦勞和疲勞”；“講奉獻就是要有功勞?！薄岸v功勞、建功立業(yè)，就要有危機感，就要有競爭意識，就要有能夠取勝的競爭實力。”他們對增強競爭實力的孜孜追求，具體表現(xiàn)在下面就要介紹的企業(yè)目標中。2． 企業(yè)目標寶鋼的企業(yè)目標是“三高一流”：“高質(zhì)量，高效率，高效益，創(chuàng)世紀第一流水平”。應該肯定，這個目標是很高的。這里特別值得我們注意的，是“創(chuàng)第一流”，而不是“達第一流”。“創(chuàng)”是要破記錄的，“達”是平記錄就可以了?！皩氫摷瘓F董事長黎明提出了寶鋼創(chuàng)世界一流水平的三個臺階。即：第一臺階，到1993年，寶鋼建設15年時，要縮小寶鋼與世界先進水平之間的差距；第二臺階，到1995年，寶鋼建設17年時，要趕上日本和德國第二次世界大戰(zhàn)以后50年的恢復和發(fā)展的水平；第三臺階，到2000年，寶鋼建設23年時，寶鋼要超過日本和德國戰(zhàn)后發(fā)展的55年的水平，要用23年超過發(fā)達資本主義國家戰(zhàn)后發(fā)展的55年，從而顯示出社會主義國有企業(yè)的優(yōu)越性。寶鋼人深知實現(xiàn)這個企業(yè)目標的艱巨。他們在1994年具體分析道：寶鋼“所用的國內(nèi)的原料、燃料還沒有達到國際市場的價格，計劃外匯與調(diào)劑外匯的匯率‘并軌’后，寶鋼在采購進口礦石、備品備件等方面的成本還將上升，而鋼材的價格在將來的國內(nèi)外市場聯(lián)接之后將可能下降?！薄案螞r就從國內(nèi)來說，寶鋼與其他企業(yè)相比也不見得都是優(yōu)勢。比如寶鋼用鐵礦石 的價格要遠遠高于國內(nèi)其他的鋼鐵廠，寶鋼在這方面的成本比其他鋼鐵廠要高得多，僅此一條，寶鋼就不能掉以輕心?！币虼怂麄兛偸潜３謺r不我待、爭分奪秒的緊張狀態(tài)，以爭取企業(yè)目標的早日實現(xiàn)。特別是他們“將原定的達到世界一流水平的時間從本世紀末，提前到1995年”以后，更是抓得很緊很緊。寶鋼人清醒地認識到，即使有一天實現(xiàn)了企業(yè)目標，已經(jīng)“創(chuàng)世界第一流水平”了，也不可驕傲，因為“世界一流水平在時間是動態(tài)的，應‘視今天為落后’”。寶鋼人認為：在“三高一流”的企業(yè)目標中，“其核心是高效率。即在實物形態(tài)上，實物勞動生產(chǎn)率要創(chuàng)世界一流水平；在價值形態(tài)上，工資經(jīng)營奉獻率（年經(jīng)營奉獻總額/年工資總額100%）創(chuàng)世界一流水平”。應該“以高效率為‘主旋律’，創(chuàng)造隊伍、作用、管理、技術、產(chǎn)品等各方面的世界一流水平”。寶鋼人認為：“企業(yè)只有有了高效率，才能獲得高效益。寶鋼的效益觀是全面的、系統(tǒng)的，它包括質(zhì)量效益、結構效益、規(guī)模效益、速度效益、資源配置效益、政策效益，不僅要講經(jīng)濟效益，而且要講社會效益；不僅要重視硬件效益，而且要重視軟件效益?！标P于質(zhì)量效益，“寶鋼認為，企業(yè)的產(chǎn)品打開市場靠質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，在市場上就沒有銷路，生產(chǎn)越多，積壓越多，效益越差?！薄皩氫撌且蕴岣卟僮髻|(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量來確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高的，從而保證了投入產(chǎn)出全過程、全方位的優(yōu)化，這樣，就保證了企業(yè)生產(chǎn)成本的下降和經(jīng)濟效益的提高?！标P于結構效益，寶鋼人一是向產(chǎn)品結構要效益，二是向產(chǎn)業(yè)結構要效益?！皩氫摰纳a(chǎn)方針是‘胸懷全局，揚長避短，多產(chǎn)國家急需的、別人不能或難以生產(chǎn)、能夠替代進口或可供出口的產(chǎn)品’，做到‘人無我有，人有我優(yōu)’。”“寶鋼還十分重視調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)。”認為“這是提高經(jīng)濟效益、減少經(jīng)營風險、安排富裕人員的有效途徑”。寶鋼早已不是一個只搞傳統(tǒng)鋼鐵工業(yè)的公司了，它已經(jīng)向保險、金融、運輸和高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。1998年6月26日，寶鋼又與東北大學軟件集團合作。這是寶鋼“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構、提高經(jīng)濟效益”的重大舉措，它將使寶鋼在建設過程中由于自身需要而形成的電子計算機信息技術隊伍，使它下面原來就有的四個經(jīng)營性全資、合資計算機技術和軟件公司，更好地發(fā)揮提高效益的作用。關于政策效益，寶鋼發(fā)揚自身固有的傳統(tǒng)，積極執(zhí)行、用好中央和地方政府的各項改革開放政策，“在浦東和寶山開發(fā)區(qū)內(nèi)開辦一系列中外合資、滬臺合資、滬港合資企業(yè)，這些項目將收到可觀的效益?！标P于速度效益，包括“努力加快建設速度、達產(chǎn)速度、資本回收速度和資金周轉速度”。關于資源配置效益，是指鋼鐵企業(yè)運用資源的種類多、數(shù)量大、范圍廣，應該想辦法取得更高的資源配置效益。比如配煤，“寶鋼沖破了日方提供的‘八點配煤方案’的約束，確定了寶鋼自己的配煤方案，配用低廉的低灰粉不粘煤，少量配用進口焦煤，實現(xiàn)了提高焦炭質(zhì)量和創(chuàng)造最佳效益的完滿結合”。關于社會效益，寶鋼除了以自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務來贏得社會的好評以外，還一直十分重視救災扶貧，支持文化、教育、體育、衛(wèi)生、高雅藝術等方面的工作。如1993年為支持高雅藝術，就出資1000萬元設立了“寶鋼高雅藝術獎勵基金”。3．企業(yè)精神寶鋼人認為：“成熟的企業(yè)精神其構成為三個部分：一是企業(yè)精神的最高的概括；二是對最高概括……的綱領陳述；三是通過宣傳灌輸，形成員工的職業(yè)道德規(guī)范，在實踐中加以貫徹?！睂氫摼竦淖罡吒爬ǎ牵豪^往開來，團結奮進。對寶鋼精神最高概括的綱領性陳述，主要有五個方面，其中三個方面是陳述“繼往開來”的：“一是熱愛寶鋼、熱愛祖國的主人翁精神”；“二是善于學習、敢于創(chuàng)新的進取精神”；“三是從高從嚴、一絲不茍的苛求精神”。另外兩個方面是陳述“團結奮進”的：“一是顧全大局、互相協(xié)作的團結精神”；“二是奮發(fā)向上、勇攀高峰的創(chuàng)一流精神?！憋@然，這五條綱領性陳述，是1985年提出的寶鋼精神的繼承和發(fā)展。寶鋼精神成熟了，寶鋼的企業(yè)文化成熟了。成熟的果實不是生命的結束，而是可以萌發(fā)出成千上萬的新生命，結出成千上萬更新的果實。第二節(jié) 文化控股型——青島海爾文化青島海爾集團公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來的大型企業(yè)集團。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因為：一方面，從所有制角度看，海爾集團屬于國家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市；另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設備，而是靠文化?！昂枴边@個名稱象征著什么呢？大概引起了人們?nèi)N想象。第一種，這像個外國名字，大概是個合資企業(yè)，是我國開放的產(chǎn)物，其目標是要走向世界，辦成跨國大公司。這種想象，從它“引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術”的報道中，充滿生命力，前程遠大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。這種想象同樣也得到了證實，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海！”“海爾”這個名稱，究竟象征著什么呢？讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧！我們還是來看看海爾集團公司的實際。一、成功取決于觀念轉變海爾集團的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個600多人的落后小廠。1984年認錯 ，在中國已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭得國內(nèi)市場份額而展開激烈爭奪之時，它才從德國引進利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術，是最后一個由國家批準定點生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實，頗能說明它當時的素質(zhì)和水平。第一件，在當時出臺的第一個管理文件《十三條》中，竟然有“不準在工作時間喝酒”、“不準在車間隨地大小便”之類的內(nèi)容，由此不難想象當時生產(chǎn)現(xiàn)場的臟亂差程度！第二件，生產(chǎn)出來的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。第三件，虧損147萬元，工資發(fā)不出。從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對比，我們還是從同樣的三個方面，來看一看現(xiàn)在的海爾吧：第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場，可謂誰見了誰佩服。任何生產(chǎn)現(xiàn)場，無非一是人，二是物，三是事。用幾句簡單的話來描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場管理水平及其效果確實令人稱絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設備，小到花草樹木，就連每一塊玻璃，都有專人負責，都擦得明凈光亮；車間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動鏈，都用干凈的藍布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺行為。比如廠內(nèi)不準吸煙，整個廠房看不到煙頭?！渡虾ＷC券報》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開了一個不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術，已近乎于‘潔癖’了。”第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，已經(jīng)是世界級水平了。中國電冰箱行業(yè)惟一的國家質(zhì)量管理獎，是海爾奪走的。在全國消費者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評選中，海爾冰箱連續(xù)九年（1987—1995）奪得了冰箱類第一名。1993年德國《TEST》雜志對德國市場的產(chǎn)品進行抽查，海爾產(chǎn)品以八個“10”的得分奪得第一。海爾集團還獲得了國際星級服務頂級榮譽“五星鉆石獎”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機相繼通過了ISO9001認證，成為世界級的合格供應商。中國家電行業(yè)中，有五個主導產(chǎn)品通過此項認證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)。僅1998年上半年。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國銷售。這是國中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術。海爾根據(jù)未來冰箱“營養(yǎng)化、環(huán)?；?、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢，1998年上半年成功推出了我國第一臺變溫冰箱，第一臺變頻冰箱，第一臺整體帶畫冰箱。1998年7月27日，海爾與德國METZ公司共同開發(fā)研制的我國第一臺全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過了國家級技術鑒定。該技術被認為達到了國際尖端科技水平，填補了國內(nèi)空白。第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟效益，在中國家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個海爾集團中，利潤率最高。僅以1995年為例，（電冰箱公司為95萬元），人均創(chuàng)利稅40101元（電冰箱公司為129000元）。1996年及1997年，海爾集團的銷售收入名列中國家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”（指能減輕家務勞動強度或優(yōu)化家務勞動環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機、冰箱、冰柜、空調(diào)等），是我國白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開始進入“黑色”家電（指供人們在家享樂的視聽產(chǎn)品，如電視機、錄音機、錄像機等）和“米色家電”（指供人們能在家辦公寫作，進行社會交住的產(chǎn)品，如電腦等）領域。就電冰箱來說，1996年的產(chǎn)量為150萬臺，1997年超過200萬臺，這個規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬臺，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬臺。試問：究竟是什么原因，使得一個原本虧損落后的小企業(yè)，在短短的十幾年里，就變成了這樣一個先進的集團公司呢？海爾集團總裁、青島海爾電冰箱股份有限公司董事長張瑞敏，非常明確地回答說：“一句話，觀念一變天地變，觀念不變原地轉。”那么，究竟是哪些觀念引導海爾走上成功之路呢？今天已經(jīng)廣為傳播的海爾人的話，既是他們成功經(jīng)驗的總結，也是他們新觀念的集中體現(xiàn)。下面基本上引用海爾人的話，特別是海爾總裁張瑞敏的話，來介紹引導海爾走上成功之路的觀念：1．以人為本的觀念“如果一個企業(yè)天天只盯住有形的產(chǎn)品，只看財務報表上的數(shù)字，而忽視對人的教育與感化，忽視對人的積極性與創(chuàng)造性的調(diào)動，忽視人性方面的東西，那么這個企業(yè)是長遠不了?！?985年，青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，76臺有質(zhì)量問題。從經(jīng)濟上考慮，可以有兩種處理辦法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問題，修好并不難。二是降價作為次品銷售，當時中國還是賣方市場，老百姓口袋里的錢也不多，這