【文章內容簡介】 在任何時間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強的適應和協(xié)調能力，同時能夠組織協(xié)調事務 能夠充分地與他人協(xié)作，有較強的協(xié)調能力 在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對特殊情況適應能力不夠 在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對特殊情況的協(xié)調能力 管理力度 能緊抓所有控制項目，任何時間都能掌握全盤狀況，使組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過失的機會 能夠掌握多數(shù)的控制項目，組織運作順序，無過失發(fā)生 能掌握重要的控制項目，使部屬不會出現(xiàn)有意或無意的過失 不能掌握多數(shù)的控制項目，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生 運籌帷幄能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 能夠高瞻遠矚，對所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠景規(guī)劃 具有相當?shù)哪芰Γ贫ㄒ?guī)劃基本無偏差 具有相當?shù)哪芰?，但有時在某些方面會有偏差 有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯誤的現(xiàn)象 對組織內部了解的能力 能夠對所轄組織有全面、精確、及時的掌握 能夠及時、準確地了解整個公司的優(yōu)缺點及其他情況 尚具有準確了解整個公司的能力，但不夠全面及時 具備局部了解公司內部的能力，但不夠準確和及時 應變能力 具有超常的判斷能力 有準確、及時的判斷能力 一般情況下能有準確、及時的判斷，執(zhí)行尚算果斷 對判斷的準確和及時性不夠，執(zhí)行時有猶豫現(xiàn)象 權重 打分 10% 5% 5% 10% 5% 5% 5% 注：你是被考核人的確 級（請選擇上、平或下） 以下是您的屬下小李在考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的描述，給予適當?shù)目己嗽u等（考核表附后）： 依據(jù)紀錄顯示，這段期間小李對您期初所設定的工作目標，依照當時約定的衡量標準，達成率為 120%，應評定為特優(yōu)。 小李所推動之工作，需經(jīng)常與其他單位之相關人員或主管溝通協(xié)調，有時也需要與內部同仁合作配合。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。 小李工作屬于較為獨立負責之專案作業(yè)性質，雖說其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小李承擔。不過，通常在工作成果檢討報告中，小李均能很中肯的自我評估；對于相關人員的協(xié)助與貢獻，也都能據(jù)實以報。 小李平日對于其他同仁或其他單位的請求支援，都能適時配合。且并不在意對方是否有所回報，或是公平呈報他的功績。但是可能因為其自己工作的問題，所以較少主動詢問或爭取參與他人工作。（接下頁） 績效考核個案練習 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84課時以上訓練課程。但是小李只參加了與晉升有關的 28小時訓練課程。 小李經(jīng)常晚上加班 1—2小時，且從不申報加班費。不過也經(jīng)常會遲到 10—20分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過 10次左右，未事前告知即未進公司（據(jù)表示是在外洽公）。雖未造成任何內部運作上的困擾，不過已有些部內同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此你尚未與其談過此事。 小李平日幾乎不參加公司任何活動，即使參加也是一會兒就離開。也沒有參與任何公司內的社團活動。至于部門活動參與性就還算好，能夠達到 50%左右。不過，對于一些公司募款或是社會急難救助捐款，卻是從來不小氣，出手相當大方，是一位很有同情心的人。 考核項目 評等 X（ 特優(yōu)） T（ 優(yōu)） E（ 可） N（ 差） 溝通協(xié)調 與 人際關系 在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調 ， 有效的找出最佳對策 ， 達成共識 ， 并能夠協(xié)助他人化解沖突 ， 促成合作關系 ， 人際關系極佳 。 能夠充分與他人交換意見，并愿意互相配合調整立場，達成共識，人際關系良好。 大多數(shù)的時候能與他人做良好的溝通協(xié)調 ， 但偶而會因為彼此堅持已見 ， 而引發(fā)不必要沖突 ， 人際關系尚可 。 經(jīng)常與他人發(fā)生意見上的沖突 ，甚至偶而會因此造成對公司或團體的傷害 。 人際關系欠佳 。 團隊合作 對任務的達成能夠全心投入， 主動與他人協(xié)調配合 ， 并樂于協(xié)助他人 ， 有效地整合跨單位資源與力量 ， 對提高團隊效率很有貢獻 。 能夠主動配合公司與他人協(xié)調配合 ， 提供必要的協(xié)助 ， 并積極參與團體活動 ， 為達成團隊目標不遺余力 。 能夠與上司及同仁配合 ， 有效達成個人本份的工作 ， 并適度的參與團體活動 。 堅持于個人專業(yè)領域 ， 無法與他人配合 ， 偶而會因個人因素影響團隊進度與目標達成 。 服務熱忱 能主動關心公司與同仁 ， 熱心發(fā)起或參與公司或社會良好風氣 ， 貢獻卓著 。 能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務性活動，愿意為帶動公司或社會良好風氣投入心力。 能關心公司 ， 協(xié)助同仁解決困難， 并適時參與公司服務性活動 。 很少參與企業(yè)活動及協(xié)助同仁解決困難 。 學習創(chuàng)新 能主動自我充實 ， 積極參加訓練課程 ， 對新知識與新資訊的吸收力強 ， 并能學以致用 ， 引進適合公司或團體的新方法及新構想 ， 對組織的學習與成長有重大貢獻 。 能主動積極的自我充實， 配合公司政策 ， 學習新觀念 、 新方法的導入， 并能學以致用 ， 經(jīng)常性進行工作改善 。 能配合公司教育訓練規(guī)劃 ， 適時學習吸收新觀念、 新方法 ， 有時能運用于本身工作之工作改善 。 固守既有的知識經(jīng)驗 ， 很少參與訓練 ， 自我充實意愿不足 ， 且很少提出改善建議與新構想 。 綜合素質評分表 滿意度指標體系 職能部門具有對內服務的特點，因此滿意度指標體系主要是考核職能部門間在相互配合、相互協(xié)調、處理內部事務方面的工作質量。 滿意度調查的結果經(jīng)處理后將進入部門經(jīng)理的考核總分。其操作實施主要由人力資源部負責。在年末考核時，由人力資源部負責將調查表發(fā)放到除被考核部門以外的所有員工。每個部門要對調查結果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門經(jīng)理所填，另一份由部門內員工所填表格計算而成（計算平均數(shù)）。將這兩份表格上交人事部，人力資源部再將結果進行處理。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門對另一部門的滿意度評價。其他所有部門對某一部門的滿意度評價加總平均即得到該部門的滿意度的分 。 部門 項 目 很好 100 81 較好 80 61 一般 60 41 較差 40 21 很差 20 0 權重 工作態(tài)度 15% 辦公區(qū)域內安全保衛(wèi) 5% 防火，防盜，保密，法制教育 5% 保安人員專業(yè)水平 5% 協(xié)調公司內外關系 15% 車輛管理 5% 各種會務工作準備實施 5% 與各部門協(xié)調配合情況 30% 公司內部信息的協(xié)調溝通 15% 公司辦公室滿意度調查表 總分 公司辦公室 關鍵業(yè)績指標 (KPI)管理體系 建立 以關鍵業(yè)績指標為 基石 之績效管理系統(tǒng) 關 鍵 業(yè) 績 指 標 之 作 用 關 鍵 業(yè) 績 指 標 之 作 用 對 崗 位 職 責 的 考 核 對 預 定 目 標 的 考 核 對 工 作 的 導 向 作 用 關 鍵 業(yè) 績 指 標 可 以 為 企 業(yè) 管 理 層 提 供 一 個 良 好 、 有 力 ， 且 有 針 對 性 之 管 理 工 具 。 透 過 定 期 對 關 鍵 業(yè) 績 指 標 之 反 饋 ， 管 理 層 能 及 時 掌 握 企 業(yè) 之 業(yè) 績 狀 況 ，并 通 過 分 析 、 有 效 地 采 取 措 施 、 解 決 存 在 之 問 題 以 不 斷 提 高 業(yè) 績 關 鍵 業(yè) 績 指 標 同 時 也 可 以 在 企 業(yè) 內 部 產(chǎn) 生 良 性 競 爭 之 機 制 ， 通 過 對 同 業(yè) 間 關 鍵 業(yè) 績 指 標 透 明 、 客 觀 之 評 估 ， 及 獎 勵 激 發(fā) 各 同 業(yè) 之 潛 能 ， 使 整 個 團 體 不 斷 有 機 地 進 步 Legend 1 Legend 1 Legend 1 Legend 1 Legend 1 關 鍵 業(yè) 績 指 標 管 理 系 統(tǒng) 之 精 神 在 於 建 立 有 效 的 管 理 機 制 以 不 斷 有 機 地 推 動 企 業(yè) 迎 接 新 的 挑 戰(zhàn) 。 KPI的定義 企業(yè)關鍵業(yè)績指標（ KPI Key Performance Indication） 是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的 關鍵參數(shù) 進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種 目標式量化管理指標 ，是把企業(yè)的 戰(zhàn)略目標分解為可運作的工作目標的工具 ，是企業(yè)目標、績效管理系統(tǒng)的 基礎 。 KPI可以使部門主管明確部門的主要 責任 ，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的 KPI體系是做好 目標、績效管理的關鍵 。 KPI的分析和取得 KPI體系建立方法一： 職責分析法 職責 顧客需求 指標庫 KPI 職責 比重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標 根據(jù)人力需求計劃，完成招聘任務，以提供有效的人員補給 招聘崗職責分析表 出納崗位職責分析表 職責 權重 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量指標 嚴格執(zhí)行貨幣資金管理和結算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金 崗位名稱 生產(chǎn)部經(jīng)理 生產(chǎn)優(yōu)質之產(chǎn)品以滿足市場之需求，推行全面品管，合理管控 成本，妥善運用、培育人力資源，提高產(chǎn)品之競爭力 職 掌 權重 （一） 依企劃量、市場需求及庫存狀況管控生產(chǎn)排程，以達 產(chǎn)銷平衡 25% （二） 適時調整，嚴格執(zhí)行設備維護制度及管理規(guī)范，以利 生產(chǎn)順利進行 20% （三） 推行全面品管，并與所屬績效密切聯(lián)系，不斷提高產(chǎn)品 品質 17% （四） 培養(yǎng)所屬各科、處之成本觀念，降低超耗，杜絕呆滯， 以提高產(chǎn)品之競爭力 15% （五） 強化理論與技術相結合之教育模式，朝一人多崗之多 功能方向發(fā)展，妥善、充分運用人力資源 13% （六） 定位定員、定時檢核以實施工廠衛(wèi)生之管理工作，并 保證生產(chǎn)安全 10% 生產(chǎn)部經(jīng)理工作職責 主管 : 日期 : 版次 : 例 部門：生產(chǎn)部 版次：職責 比重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標（一）管控生產(chǎn)排程， 25% 月生產(chǎn)計劃及日生產(chǎn)排程 總經(jīng)理、品保、 合理、及時、 供貨率、存貨（原料、成 以達產(chǎn)銷平衡 產(chǎn)成品 營管、行銷企劃 有效率 品）周轉率、安全庫存量（二）適時調整、嚴格 20% 設備點檢表、周保養(yǎng)表、 總經(jīng)理、 填寫清晰、及時、 執(zhí)行設備維護制 故障分析表、 生產(chǎn)線 真實、客觀 機械效率 度及管理規(guī)范 停機分析及對策（三）全面品管，與所屬 17% 制程管制記錄、績效獎金 總經(jīng)理 及時、準確反映 制造不良率、客訴件數(shù)、績效密切聯(lián)系，提高品質 品質獎基數(shù)、優(yōu)質產(chǎn)成品 營管、客戶 品質狀況、品質優(yōu)良 倉儲不良率、品質獎額（四）培養(yǎng)成本觀念， 15% 生產(chǎn)月、日報表 , 總經(jīng)理、 準確性、及時性 存貨（）周轉率 降低超耗、杜絕呆滯 財務部 超耗率、單箱成本、人均費用（五）強化理論與技術 13% 教育訓練計劃與執(zhí)行 總經(jīng)理 培訓計劃之有效性、 培訓時數(shù)、人員到位率、 相結合之培訓 （理論培訓及現(xiàn)場培訓） 員工 可行性（六）工廠衛(wèi)生之管理 10% 工作區(qū)衛(wèi)生自檢表 總經(jīng)理 無事故發(fā)生 現(xiàn)管系數(shù) 工作，并保證生產(chǎn)安全 工作環(huán)境 5S 辦 環(huán)境清潔 事故發(fā)生率生產(chǎn)部經(jīng)理職責分析表 單位： 日期：衡量指標供貨率存貨周轉率安全庫存量機械效率制造不良率倉儲不良率客訴件數(shù)品質