【文章內(nèi)容簡介】 機(jī) 項(xiàng)目例會 Cegos Copyright 為明確計劃和方案，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期召開例會，例會可以討論以下問題： =里程碑計劃為什么沒有完成？ =其影響如何？ =工作何時可以完成？ =是否需要替補(bǔ)行動計劃？ =何日才能回到計劃進(jìn)度上來？ 項(xiàng)目經(jīng)理如何召集會議 項(xiàng)目進(jìn)度回顧會 Cegos Copyright 進(jìn)度回顧會準(zhǔn)備： =明確界定會議的目的 =議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備 =邀請必要的人到會，尤其是關(guān)鍵人物 =遵守議程 ? 自上次回顧會以來的主要成就 ? 進(jìn)度狀況、成本狀況 ? 重大問題及行動計劃 ? 下個階段的計劃 ? 總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的行動事項(xiàng)，明確責(zé)任人和時間 頭腦風(fēng)暴 Cegos Copyright 關(guān)鍵： 充分發(fā)揮想象力，暢所欲言，集思廣益， 鼓勵倡導(dǎo)有創(chuàng)意的想法產(chǎn)生。 會議的控制 時間控制 防止少數(shù)人的話題浪費(fèi)大家的時間 避免走題 避免人身攻擊 會議記錄 Cegos Copyright 阻止消極策略 總結(jié)觀點(diǎn)決定 引領(lǐng)會議方向 傾聽他人觀點(diǎn) 評估會議結(jié)果 對難對付的人 要堅定 保證所有與會 者作出貢獻(xiàn) Cegos Copyright 如何主持會議 沖突管理 合作的困難 Cegos Copyright 囚徒困境 ?都不招認(rèn)：各判刑 1年 ?一人招認(rèn)，一人不招：招認(rèn)者釋放，不召者判刑 15年 ?都招認(rèn)：各判刑 10年 納什均衡 ?策略組合中，所有的參與者面臨這樣一種情況：當(dāng)其他人不改變策略時，他此時的策略是最好的 如何打破納什均衡 Cegos Copyright 可能解決囚徒困境的原因 ?重復(fù)博弈：博弈不是一次性的，而是多次的 贏家策略 ?總是合作 ?總是違約 ?永遠(yuǎn)報復(fù) ?復(fù)雜策略，令對方難以猜透自己選擇合作還是違約 沖突惡名遠(yuǎn)揚(yáng) 傳統(tǒng)上大家認(rèn)為： 沒有沖突，一團(tuán)和氣，天下太平就是管理得有水平 沖突會威脅組織的團(tuán)結(jié)與和諧 沖突會影響效率 沖突讓人不安，提心吊膽 沖突難道就沒有任何好處嗎？ Cegos Copyright 沖突實(shí)際沒這么壞 現(xiàn)代管理認(rèn)為： 沖突是不可避免的 我們應(yīng)該接受沖突 沖突不僅有負(fù)面作用還有正面作用 不能僅僅撲滅制止沖突，還要發(fā)揮利用沖突的正面作用 必要時管理者要鼓勵有益的沖突 ,一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力 Cegos Copyright 有益沖突 有益沖突（良性沖突、建設(shè)性沖突） ? 能引發(fā)建設(shè)性溝通的沖突 ? 沖突的目標(biāo)取向是建設(shè)性的結(jié)果 ? 注重觀點(diǎn)和信息交流，對事不對人 ? 溝通過程中互相傾聽對方的觀點(diǎn)，保持開放的頭腦 Cegos Copyright 有害沖突 有害沖突（惡性沖突、破壞性沖突） ? 導(dǎo)致破壞性的沖突 ? 沖突雙方以已方取得壓倒性優(yōu)勢為目的 ? 存在惡意的人身攻擊甚至是攻擊性行為 ? 溝通過程中，彼此不愿聽取對方的觀點(diǎn)和意見 Cegos Copyright 聰明的平衡 Cegos Copyright 組織機(jī)構(gòu)在杜絕市井式的大吵大鬧的同時，應(yīng)鼓勵健康的沖突 (healthy confrontation)。 沖突太多、太強(qiáng)會導(dǎo)致員工之間或部門之間的敵對，降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。 沖突太少會導(dǎo)致冷漠乏味，缺乏創(chuàng)意，遍地皆是好好先生。適量的沖突可提高員工的興奮度，發(fā)現(xiàn)管理中的問題并增進(jìn)管理方面的新陳代謝。 沖突的主要來源 進(jìn)度沖突 資源沖突 成本沖突 技術(shù)沖突 管理沖突 個性沖突 Cegos Copyright 解決沖突的方式 Cegos Copyright 強(qiáng)制 退讓 調(diào)和 妥協(xié) 合作 評價 恰當(dāng)選擇沖突處理策略 強(qiáng)制 ① 緊急情況需要果斷決策、迅速行動 ② 需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的決定 ③ 相信自己判斷正確，需要對付目前正在受益的人 合作 ① 最好的一種處理沖突的方式 ② 對于重要但不緊急的事情，采取合作方式 妥協(xié) ① 時間有限，堅持己見可能結(jié)果更壞 ② 當(dāng)對方的錯誤在你可以承受的范圍之內(nèi)時 ③ 面對一個復(fù)雜問題，需要暫時的和解 退讓 /調(diào)和 ① 現(xiàn)在無法處理和解決 ② 一個問題是另一個更大的問題的導(dǎo)火索 ③ 屬于部門職責(zé)不清，但現(xiàn)在暫不影響工作 ④ 現(xiàn)在不是解決問題的最佳時機(jī) 緊急性 不緊急 緊急 不重要 重要 重要性 重要、不緊急 合作 重要、緊急 強(qiáng)制 不重要、不緊急 退讓 調(diào)和 不重要、緊急 妥協(xié) Cegos Copyright 沖突管理場景分析 Cegos Copyright 管仲使用哪種方式解決沖突 ?齊侯以諸侯之師侵蔡。蔡潰，遂伐楚。楚子使與師言曰：“君處北海，寡人處南海，唯是風(fēng)馬牛不相及也，不虞君之涉吾地也，何故？” ?管仲對曰：“爾貢苞茅不入，王祭不共，無以縮酒，寡人是徵。昭王南征而不復(fù)，寡人是問?！? ?對曰：“貢之不入，寡君之罪也，敢不供給？昭王之不復(fù)，君其問諸水濱！” 情感 觀點(diǎn) 事實(shí) 沖突中的溝通模型 Cegos Copyright 贊賞的魅力 解決沖突！ Cegos Copyright 處理沖突 有效贊賞的原則 Cegos Copyright 明確的 及時的 真誠的 不要褒一貶多 不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如 “但是” 沖突管理總結(jié) Cegos Copyright 能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)； 不審勢即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。 沖突管理 案例分析 Cegos Copyright 沖突管理案例，共分 6個部分 ? 6是單選題， 4針對每一小題進(jìn)行選擇 ? 每個人在 15分鐘內(nèi)獨(dú)立完成 6個部分 ? 小組成員全部完成后，小組在 15分鐘內(nèi)討論出小組的唯一答案 Cegos Copyright 第三部分 溝通工具 項(xiàng)目生命周期的階段 Cegos Copyright 時間 啟動階段 計劃階段 實(shí)施階段 收尾階段 識別需求 提出方案 實(shí)施項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目 資源投入 項(xiàng)目風(fēng)險 努力程度 項(xiàng)目生命周期： V形曲線 Cegos Copyright 建造 產(chǎn)品組成 設(shè)計 技術(shù)說明 驗(yàn)收 測試 完 成測試批準(zhǔn) 集成測試 完 成測試批準(zhǔn) 部件測試 完成測試批準(zhǔn) 定義 定義文件 需求 說明 啟動 需求分析 Cegos Copyright 缺乏反饋導(dǎo)致需求和實(shí)現(xiàn)大相徑庭 Cegos Copyright 這 才是用 戶 真正想要的 產(chǎn) 品是 這樣發(fā) 布的 工程 師 是 這樣實(shí)現(xiàn) 的 架構(gòu) 師 是 這樣設(shè)計 的 需求 書 是 這樣 寫的 產(chǎn) 品 經(jīng) 理是 這樣 想的 需求描述 /挖掘是成功的起點(diǎn) Cegos Copyright 與項(xiàng)目的“客戶”進(jìn)行有效的溝通 ? 為了成功 ， 反復(fù)多次與客戶會面 ， 什么也不能代替和客戶面對面的接觸 ? 站在客戶的角度為他們考慮 ? 客戶可能不明白他們想要什么 ， 但是他們知道什么不想要 ? 將客戶提出的 （ 我要的是 ?? ） 轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}的來源 （ “ 你想讓項(xiàng)目做什么 ” ） 標(biāo)桿法－方案選擇的有效途徑 Cegos Copyright 要素１ (Criteria1) 加權(quán)值１ (Priority) 要素２ 加權(quán)值２ ．． 要素 n 加權(quán)值 n 綜合得分 排序 方案 1 方案 2 要素：生產(chǎn)、市場、財務(wù)、員工、環(huán)境、風(fēng)險等等 加權(quán)值：公司戰(zhàn)略計劃，某一方面需求，影響程度等等 項(xiàng)目投資的財務(wù)指標(biāo) Cegos Copyright 某項(xiàng)目成本 40000元，預(yù)期一年完成，完成后每年收益如下