全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力-免費(fèi)閱讀
【正文】 各組之間不能交換任務(wù)說(shuō)明。 兩個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理提交績(jī)效報(bào)告。 項(xiàng)目進(jìn)度安排 Cegos Copyright 進(jìn)度計(jì)算 ? 最早結(jié)束時(shí)間 =最早開(kāi)始時(shí)間 +工期估計(jì) (正向推算 ) ? 最遲開(kāi)始時(shí)間 =最遲結(jié)束時(shí)間 工期估計(jì) (反向推算 ) 浮動(dòng)時(shí)間計(jì)算 ? 浮動(dòng)時(shí)間 =最遲結(jié)束時(shí)間 最早結(jié)束時(shí)間 ? 關(guān)鍵活動(dòng)：浮動(dòng)時(shí)間為 0的活動(dòng) ES N EF LS T LF 活動(dòng)名稱 ES: 最早開(kāi)始時(shí)間 EF: 最早完成時(shí)間 LS: 最遲開(kāi)始時(shí)間 LF: 最遲完成時(shí)間 N: 節(jié)點(diǎn)序號(hào) T: 任務(wù)工期 關(guān)鍵路徑法練習(xí) Cegos Copyright 活動(dòng) 緊前 備注 持續(xù)時(shí)間 A 開(kāi)始做飯 0 B A 淘米 3分鐘 C B 煮飯 17分鐘 D B 洗菜 7分鐘 E D 炒菜 12分鐘 F C, E 結(jié)束做飯 0 計(jì)劃第六步 制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 Cegos Copyright 勞動(dòng)力 原材料 分包商和顧問(wèn) 租用設(shè)備和工具 差旅費(fèi) 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 估算程度 Cegos Copyright 程度 目標(biāo) 方法 / 技能 持續(xù)時(shí)間 程度 1 啟動(dòng) 階段 ： 初步估算 類比法 小時(shí) 程度 2 啟動(dòng)階段：項(xiàng)目章程 參數(shù)法 天數(shù) 程度 3 計(jì)劃 階段： 成本計(jì)劃 自 底向 上 星期 10 % 5 % 25% 10% 75% 25% 需要的信息 精確度 計(jì)劃第七步 里程碑圖 Cegos Copyright 里程碑 日期 里程碑 1 X月 X日 里程碑 2 X月 X日 里程碑 3 X月 X日 …… …… 里程碑 N X月 X日 計(jì)劃第八步 完成資源計(jì)劃 Cegos Copyright 以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法 建筑樓房 100 管理施工 130 控制質(zhì)量 140 辦理土地批準(zhǔn) 110 設(shè)計(jì)圖紙 120 預(yù)售樓房 150 例如： RACI矩陣 Cegos Copyright 參與者 工作包 參與者 1 參與者 2 參與者 3 參與者 4 工作包 1 R A C I 工作包 2 A R C I 工作包 3 C R A 工作包 4 R C I A 工作包 5 I A R 計(jì)劃第九步 項(xiàng)目主工作計(jì)劃 Cegos Copyright 任務(wù)編號(hào) 任務(wù)名稱 責(zé)任人 用時(shí) 緊前任務(wù) 緊后任務(wù) 起始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 所需資源 可以細(xì)分為最遲和最早起始時(shí)間 編制計(jì)劃案例 Cegos Copyright A新買(mǎi)一套房子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師和施工隊(duì)裝修（假設(shè)設(shè)計(jì)師不會(huì)施工，施工隊(duì)不會(huì)設(shè)計(jì)）。西部公司用存貨原料完成此項(xiàng)目，最初購(gòu)買(mǎi)原料時(shí)花費(fèi) 50,000，但是之后價(jià)格下跌至 10,000，原料價(jià)格預(yù)期在未來(lái)不會(huì)上漲，因此持有原料當(dāng)存貨不會(huì)有資本利得。適量的沖突可提高員工的興奮度，發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題并增進(jìn)管理方面的新陳代謝。 高級(jí)員工 工作能力和工作意愿雙高狀態(tài) 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 100%支持 此時(shí)授權(quán)能發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性 掉隊(duì)員工 不要木棒要鐵棒 優(yōu)化式領(lǐng)導(dǎo) 有效激勵(lì) Cegos Copyright 需要層次理論 ? 物質(zhì)需求 ? 安全需求 ? 歸屬需求 ? 尊重需求 ? 自我實(shí)現(xiàn) 期望理論 如何面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的刺頭？ 溝通管理 Standish Group調(diào)查顯示 Cegos Copyright 2023年統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ?24%的項(xiàng)目徹底失敗 (被取消、無(wú)法使用等 ) ?44%的項(xiàng)目不太成功 (延期、超支、功能不全等 ) ?32%的項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo) 1994年統(tǒng)計(jì)結(jié)果 項(xiàng)目干系人 Cegos Copyright 參與或可能受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的個(gè)體和組織 。今楊史諸公， 無(wú)故遭戮，又有密詔到來(lái)，取我首級(jí)。 理解并不意味著接受。 政府代表和釘子戶代表就補(bǔ)償條件、拆遷時(shí)間等各方面進(jìn)行談判，談判時(shí)間不能超過(guò) 30分鐘。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)成協(xié)議，雙方都得 0分；如能達(dá)成協(xié)議，按記分規(guī)則計(jì)算雙方得分。 Cegos Copyright 什么是傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的主要障礙 Cegos Copyright 首因效應(yīng) 刻板效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 選擇性地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的技巧 Cegos Copyright 集中注意力 以反應(yīng)知會(huì) 詢問(wèn)互動(dòng) 練習(xí)情緒 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹 傾聽(tīng)練習(xí) Cegos Copyright 傾聽(tīng)短故事，回答傾聽(tīng)習(xí)題 1中的問(wèn)題。我想故人皆死，亦不愿 獨(dú)生，汝可奉行詔書(shū)，斷我首以報(bào)天子！” ?反饋 非語(yǔ)言溝通 溝通技巧 Cegos Copyright 空間位置的溝通 Cegos Copyright 背對(duì)著墻壁彼此面對(duì)面 空間位置的溝通 Cegos Copyright 兩人并排而坐 空間位置的溝通 Cegos Copyright 兩人成 90度 眼睛的溝通 Cegos Copyright 眼睛是心靈之窗 ?在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位 眼睛溝通 ?誠(chéng)懇堅(jiān)定地注視對(duì)方 ?看對(duì)方兩眼之間或鼻梁，有壓迫感時(shí)看對(duì)方前額 ?不要翻白眼 面部表情的溝通 Cegos Copyright 不感興趣 /漠不關(guān)心 充滿敵意 /譏諷 不快 /愁眉不展 天真 /喜悅 憤怒 不能肯定 /懷疑 疲倦 /麻木不仁 愉快 假裝開(kāi)心 不開(kāi)心 /苦惱 聲音語(yǔ)調(diào)的溝通 Cegos Copyright 最受歡迎的聲音 ?聲音中帶著笑容 ?聲音中帶著誠(chéng)懇的感情 電話溝通 ?說(shuō)話聲調(diào)、抑揚(yáng)頓挫，決定了談話可信度的 84% 個(gè)人溝通技巧總結(jié) Cegos Copyright Cegos Copyright 第二部分 項(xiàng)目中的溝通 項(xiàng)目概念 項(xiàng)目與日常運(yùn)作不同 Cegos Copyright 項(xiàng) 目 日 常 運(yùn) 作 目 的 責(zé) 任 人 時(shí) 間 特 征 持 續(xù) 性 組織機(jī)構(gòu) 資源需求 什么是項(xiàng)目 Cegos Copyright PMBOK美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目是為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一次性努力。 他們也可能對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果產(chǎn)生影響。 沖突的主要來(lái)源 進(jìn)度沖突 資源沖突 成本沖突 技術(shù)沖突 管理沖突 個(gè)性沖突 Cegos Copyright 解決沖突的方式 Cegos Copyright 強(qiáng)制 退讓 調(diào)和 妥協(xié) 合作 評(píng)價(jià) 恰當(dāng)選擇沖突處理策略 強(qiáng)制 ① 緊急情況需要果斷決策、迅速行動(dòng) ② 需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的決定 ③ 相信自己判斷正確，需要對(duì)付目前正在受益的人 合作 ① 最好的一種處理沖突的方式 ② 對(duì)于重要但不緊急的事情，采取合作方式 妥協(xié) ① 時(shí)間有
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