全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力-文庫吧在線文庫
【正文】 工作 剩余 工作 10/02 10/03 0 % 100 % 0 % 15 % 40 % 65 % 90 % 100 % 6 16 26 36 40 01/03 0 % 20 % 30 % 40 % 50 % 70 % 90 % 100 % 19/10 0 % 17 % 34 % 50 % 67 % 85 % 100 % 6000 5000 4000 3000 2023 1000 0 練習(xí)：檢測項(xiàng)目偏差 Cegos Copyright 項(xiàng)目由 11個活動組成，總工期 4個月， 預(yù)算 31萬。估算回家所需時間。 沖突管理 案例分析 Cegos Copyright 沖突管理案例，共分 6個部分 ? 6是單選題， 4針對每一小題進(jìn)行選擇 ? 每個人在 15分鐘內(nèi)獨(dú)立完成 6個部分 ? 小組成員全部完成后，小組在 15分鐘內(nèi)討論出小組的唯一答案 Cegos Copyright 第三部分 溝通工具 項(xiàng)目生命周期的階段 Cegos Copyright 時間 啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段 收尾階段 識別需求 提出方案 實(shí)施項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目 資源投入 項(xiàng)目風(fēng)險 努力程度 項(xiàng)目生命周期： V形曲線 Cegos Copyright 建造 產(chǎn)品組成 設(shè)計(jì) 技術(shù)說明 驗(yàn)收 測試 完 成測試批準(zhǔn) 集成測試 完 成測試批準(zhǔn) 部件測試 完成測試批準(zhǔn) 定義 定義文件 需求 說明 啟動 需求分析 Cegos Copyright 缺乏反饋導(dǎo)致需求和實(shí)現(xiàn)大相徑庭 Cegos Copyright 這 才是用 戶 真正想要的 產(chǎn) 品是 這樣發(fā) 布的 工程 師 是 這樣實(shí)現(xiàn) 的 架構(gòu) 師 是 這樣設(shè)計(jì) 的 需求 書 是 這樣 寫的 產(chǎn) 品 經(jīng) 理是 這樣 想的 需求描述 /挖掘是成功的起點(diǎn) Cegos Copyright 與項(xiàng)目的“客戶”進(jìn)行有效的溝通 ? 為了成功 ， 反復(fù)多次與客戶會面 ， 什么也不能代替和客戶面對面的接觸 ? 站在客戶的角度為他們考慮 ? 客戶可能不明白他們想要什么 ， 但是他們知道什么不想要 ? 將客戶提出的 （ 我要的是 ?? ） 轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}的來源 （ “ 你想讓項(xiàng)目做什么 ” ） 標(biāo)桿法－方案選擇的有效途徑 Cegos Copyright 要素１ (Criteria1) 加權(quán)值１ (Priority) 要素２ 加權(quán)值２ ．． 要素 n 加權(quán)值 n 綜合得分 排序 方案 1 方案 2 要素：生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)、員工、環(huán)境、風(fēng)險等等 加權(quán)值：公司戰(zhàn)略計(jì)劃，某一方面需求，影響程度等等 項(xiàng)目投資的財(cái)務(wù)指標(biāo) Cegos Copyright 某項(xiàng)目成本 40000元，預(yù)期一年完成，完成后每年收益如下： 第 2年 第 3年 第 4年 第 5年 第 6年 10000 12023 15000 10000 7000 請問此項(xiàng)目是否值得投資？ 0 ( 1 )ntttNCFN PVr?? ?? ??? ???nttt IRRNCFNPV00)1(? NPV(凈現(xiàn)值 ) ? IRR(內(nèi)部收益率 ) 沉沒成本 Cegos Copyright ? 沉沒成本謬誤 越來越深的泥潭 ? 產(chǎn)生沉沒成本謬誤的原因 ? 心理因素 ? 損失憎惡 ? 認(rèn)知一致 ? 政治因素 沉沒成本是已經(jīng)發(fā)生 , 并且無法收回的成本 沉沒成本案例 Cegos Copyright 西部鉛管公司得到一個新大樓裝設(shè)鉛管總價 100,000的項(xiàng)目。 沖突太多、太強(qiáng)會導(dǎo)致員工之間或部門之間的敵對，降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。 初級員工 工作能力有少許提高，但工作意愿卻發(fā)生滑坡 教練式領(lǐng)導(dǎo) 70%指導(dǎo) + 30%支持 既關(guān)注提升能力，又關(guān)注提升工作意愿。 看試手，補(bǔ)天裂。 Cegos Copyright 誰的責(zé)任更大？ 真笨呀！ 他在說些什么？ ~$*(^)_!%+ !%$* Cegos Copyright 什么是溝通 Cegos Copyright ? 若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？ 發(fā)送方 接收方 特定溝通模式 反饋 信息 溝通是一種感知 溝通是一種期望 溝通產(chǎn)生要求 信息不是溝通 Cegos Copyright 溝通法則 100% 90% 70% 40% 10%–30% 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記住的 溝通的效果取決于接收者接受、記住了多少，而非表達(dá)者自身表述了多少 . Cegos Copyright 溝通漏斗 溝通模型 理解 概念 編碼 傳播 解碼 干擾因素 價值觀念、文化背景、專業(yè)領(lǐng)域 反饋 理解檢查 發(fā)布者 接收者 Cegos Copyright 溝通形態(tài) Cegos Copyright 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 副語言 眼神 表情 語速 語氣 音調(diào) 音量 位置 聽 說 讀 寫 語言溝通 聽！ 眾多經(jīng)理人最薄弱的環(huán)節(jié) 傾聽目的是什么 ? 傾聽就是接收其他人所講的一切。 各組分別閱讀任務(wù)說明，按照說明進(jìn)行游戲。 在友好、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)面前，下屬會表現(xiàn)出較高的積極性。 背對背 Cegos Copyright A說， B想別的 Cegos Copyright A說， B猛丟 Cegos Copyright A、 B都有心 Cegos Copyright 設(shè)身處地 Cegos Copyright 傾聽案例 Cegos Copyright ? 下面詩句屬于哪種傾聽層次 ?吾令鴆為媒兮，鴆告余以不好。 資 源 人、財(cái)、物 風(fēng)險 漸近明細(xì) Progressive Elaboration 項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語 Cegos Copyright 項(xiàng)目集（ Program）：由若干個相互聯(lián)系或相似的項(xiàng)目組成。 關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人 Cegos Copyright 角色和職責(zé) Cegos Copyright 指導(dǎo) ? 根據(jù)職責(zé)， 找 出 5類 項(xiàng)目 干系人 ? 團(tuán)隊(duì) 搶答， 錯誤的回答取消團(tuán)隊(duì) 本輪 資格，直到下一個問題為止 非常重要但經(jīng)常比較困難去做， 項(xiàng)目干系人的定義和分類 對于識別項(xiàng)目干系人非常有幫助。楚子使與師言曰：“君處北海，寡人處南海，唯是風(fēng)馬牛不相及也，不虞君之涉吾地也，何故？” ?管仲對曰：“爾貢苞茅不入，王祭不共，無以縮酒，寡人是徵。 WBS是基礎(chǔ) ， 預(yù)算和進(jìn)度表可以在其上建立 。 實(shí)施 項(xiàng)目控制流程 Cegos Copyright 計(jì)劃 行動 檢查 實(shí)施 變更控制流程 Cegos Copyright 評估變更 ，如范圍、 成本 、 時間 告知 項(xiàng)目經(jīng)理 ？ 是 變更請求 否 CCB批準(zhǔn) ？ 客戶批準(zhǔn)？ 批準(zhǔn)變更請求 更新計(jì)劃，如 WBS， 實(shí)現(xiàn)變更請求 與 項(xiàng)目 干系人溝通拒絕 理由 拒絕變更請求 是 是 否 否 變更控制案例 Cegos Copyright ? 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)可交付成果會被推遲交付，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延期 4周。 項(xiàng)目控制步驟 3處理偏差 Cegos Copyright 方案由誰提出 /批準(zhǔn) /執(zhí)行 三個方面的平衡 導(dǎo)致的風(fēng)險 項(xiàng)目控制步驟 4公布修改方案及滾動的計(jì)劃 Cegos Copyright 計(jì)劃更改須經(jīng)過評審，一級計(jì)劃
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