項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-現(xiàn)場(chǎng)管理(編輯修改稿)
2025-08-18 18:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)儀態(tài) 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。 語(yǔ)言 在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須使用普通話和敬語(yǔ)。 鞠躬禮 普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬 150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好 ，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。 握手禮：注意握手順序，客人 — 主人 — 女士 — 年長(zhǎng)者 — 上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù) 3— 6 秒。 普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。 引領(lǐng)客人 走在客人前方右側(cè)。 拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。 遇門(mén)檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。 拉門(mén) 手握門(mén)把，讓客人先入。近距離遇見(jiàn)客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。 讓行 正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。 坐姿 入座前調(diào)整椅子，入座后， 坐 2/3 的位置。 男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔 10— 15cm。 女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。 視線、神情 客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。 避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。 高個(gè)子銷(xiāo)售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。 1稱呼禮節(jié) 員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到 來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、
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