項目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范-現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2024-08-18 18:20 本頁面
【文章內容簡介】 服務儀態(tài) 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。 語言 在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。 鞠躬禮 普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬 150并且與敬語同時使用，如“您好 ，歡迎光臨”；鞠躬時男性雙手側放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。 握手禮：注意握手順序，客人 — 主人 — 女士 — 年長者 — 上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù) 3— 6 秒。 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。 引領客人 走在客人前方右側。 拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。 遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。 拉門 手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應致禮并同時說“您好”。 讓行 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。 坐姿 入座前調整椅子，入座后， 坐 2/3 的位置。 男士下坐后，雙腿應間隔 10— 15cm。 女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。 視線、神情 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產生好感。 避免斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。 若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。 高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產生居高臨下的印象。 1稱呼禮節(jié) 員工應盡力記住客戶姓氏，當客戶再次到 來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。 注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、
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