銷售現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2025-10-21 13:56 本頁面
【文章內容簡介】 監(jiān)督管理。簽名：“”銷售部年月日第二篇：銷售現(xiàn)場管理規(guī)定銷售現(xiàn)場管理規(guī)定銷售人員工作時間必須穿著工裝，工裝應干凈整潔，發(fā)型應簡單、利索化淡妝；不可佩戴夸張飾品；注意口腔清潔衛(wèi)生；梳頭、補妝、剪指甲等要在衛(wèi)生間或更衣室進行，如未按要求著裝或儀容不整者，不得上崗接待客戶。前臺必須坐姿端正，不得脫鞋﹑盤腿、前俯后仰和趴在前臺。與銷售無關的資料不得放在前臺，前臺物品及時歸位，隨時保持干凈整 潔，不得看與項目無關的書報，使用銷售熱線接打私人電話不得超過3分鐘。明確接待客戶順序，無論任何人，進門即是客，前臺內所有人員必須起立統(tǒng)一喊“您好”，準備接待客戶人員應提早給客戶開門迎接客戶并致意問好，詢問是否看過本項目或致電咨詢過本項目情況。如客戶為老客戶，要主動為其找到第一次接待的銷售人員,入座時主動給客戶倒水。接待客戶過程中，要時刻注意自己的站姿，不得抖動身體、手插在口袋 中、雙手叉腰和抱肩等。售樓處內禁止大聲喧嘩及打鬧，如遇急事也不可在現(xiàn)場奔跑。有客戶在場的情況下不得評論其他客戶。介紹過程中嚴格按照統(tǒng)一說詞進行,可根據(jù)實際情況作適當調整。要使用 肯定語氣，對產品的解釋不應有夸大、虛構的成份，禁止隨意承諾客戶, 否則后果自負,除追究相應責任外，視情節(jié)輕重予以相應處罰。與客戶交談時，不得心不在焉，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，不得接打個人手機。要尊重客戶，任何情況下，不得和客戶發(fā)生爭吵。1吸煙應避開前臺區(qū)域，談客時如果客戶不主動遞煙，銷售人員不得在談客區(qū)吸煙。1迎送客戶要到位,客戶離開時，接待的銷售人員要將客戶送到門口，主動為其開門并道“再見，慢走”，然后收拾洽談區(qū)，水杯、煙缸及 時清理干凈。1為避免發(fā)生誤解，任何申請報告和情況的反映不能直接遞交開發(fā)商處，必須由銷售經理遞交邢經理同意后再上報公司，嚴禁越級上報。1對公司人員要熱情，積極主動打招呼與接待。1不得浪費銷售資料、辦公用品及合同等。1同事之間應保持良好關系，互相尊重，遇客戶交叉時協(xié)商解決，不得搬弄是非、制造消極情緒、散播謠言而影響團隊團結。1客戶或開發(fā)商人員在場情況下，同事之間不得發(fā)生爭吵或者將矛盾情緒暴露，造成不良影響。1不得泄露、傳播客戶的信息。1嚴禁談論開發(fā)商或售樓處內部的相關合作信息，造成合作公司間的矛盾。以上規(guī)定會根據(jù)實際情況不斷完善, 如有違反者，視情節(jié)輕重，每次罰款（550元）。如不上交者從工資中雙倍扣除。希望大家認真體會它的必要性,共同努力,提高自我,充實自我,致力于建設一個高能力、高效率、高服務、高度團結的銷售團隊。九龍御園項目組2011年11月26日第三篇：現(xiàn)場銷售管理一、進行現(xiàn)場銷售管理組成銷售小組，每個小組由1名銷售主管以及若干置業(yè)顧問組成。銷售人員由銷售經理統(tǒng)一調配管理，若有促銷、展銷活動時，視情況再加派人手。（1）上門客戶接待規(guī)定1：客戶接待排序以每天達到售樓部先后，在簽到簿上簽名為準；規(guī)定2：各銷售人員嚴格按順序進行業(yè)務接待，不能挑客搶客。（2）電話客戶接待電話接待的順序與上門客戶接待的規(guī)定一致。（3）客戶登記本的填寫與管理規(guī)定1：售樓部設“電話客戶登記本”、“上門客戶登記本”各一本；規(guī)定2：所有客戶上門或來電咨詢都必須按照要求登記；規(guī)定3：登記時不得掉行掉頁、不得私自涂改、損壞；規(guī)定4：登記本由銷售經理統(tǒng)一管理；規(guī)定5：登記本使用完畢后，立即由銷售經理上交公司替換；規(guī)定6：銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。（4）義務接待規(guī)定1：熟客交由原跟蹤銷售人員接待，當該銷售人員不在或正在接待其他客戶時，視為義務接待；規(guī)定2：銷售人員不得
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