銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理(編輯修改稿)
2024-10-21 13:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 監(jiān)督管理。簽名：“”銷(xiāo)售部年月日第二篇：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必須穿著工裝，工裝應(yīng)干凈整潔，發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、利索化淡妝；不可佩戴夸張飾品；注意口腔清潔衛(wèi)生；梳頭、補(bǔ)妝、剪指甲等要在衛(wèi)生間或更衣室進(jìn)行，如未按要求著裝或儀容不整者，不得上崗接待客戶(hù)。前臺(tái)必須坐姿端正，不得脫鞋﹑盤(pán)腿、前俯后仰和趴在前臺(tái)。與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料不得放在前臺(tái)，前臺(tái)物品及時(shí)歸位，隨時(shí)保持干凈整 潔，不得看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，使用銷(xiāo)售熱線(xiàn)接打私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。明確接待客戶(hù)順序，無(wú)論任何人，進(jìn)門(mén)即是客，前臺(tái)內(nèi)所有人員必須起立統(tǒng)一喊“您好”，準(zhǔn)備接待客戶(hù)人員應(yīng)提早給客戶(hù)開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)并致意問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)是否看過(guò)本項(xiàng)目或致電咨詢(xún)過(guò)本項(xiàng)目情況。如客戶(hù)為老客戶(hù)，要主動(dòng)為其找到第一次接待的銷(xiāo)售人員,入座時(shí)主動(dòng)給客戶(hù)倒水。接待客戶(hù)過(guò)程中，要時(shí)刻注意自己的站姿，不得抖動(dòng)身體、手插在口袋 中、雙手叉腰和抱肩等。售樓處內(nèi)禁止大聲喧嘩及打鬧，如遇急事也不可在現(xiàn)場(chǎng)奔跑。有客戶(hù)在場(chǎng)的情況下不得評(píng)論其他客戶(hù)。介紹過(guò)程中嚴(yán)格按照統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行,可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。要使用 肯定語(yǔ)氣，對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份，禁止隨意承諾客戶(hù), 否則后果自負(fù),除追究相應(yīng)責(zé)任外，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。與客戶(hù)交談時(shí)，不得心不在焉，不得在客戶(hù)面前指手劃腳、交頭接耳，不得接打個(gè)人手機(jī)。要尊重客戶(hù)，任何情況下，不得和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。1吸煙應(yīng)避開(kāi)前臺(tái)區(qū)域，談客時(shí)如果客戶(hù)不主動(dòng)遞煙，銷(xiāo)售人員不得在談客區(qū)吸煙。1迎送客戶(hù)要到位,客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，接待的銷(xiāo)售人員要將客戶(hù)送到門(mén)口，主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)并道“再見(jiàn)，慢走”，然后收拾洽談區(qū)，水杯、煙缸及 時(shí)清理干凈。1為避免發(fā)生誤解，任何申請(qǐng)報(bào)告和情況的反映不能直接遞交開(kāi)發(fā)商處，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理遞交邢經(jīng)理同意后再上報(bào)公司，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)。1對(duì)公司人員要熱情，積極主動(dòng)打招呼與接待。1不得浪費(fèi)銷(xiāo)售資料、辦公用品及合同等。1同事之間應(yīng)保持良好關(guān)系，互相尊重，遇客戶(hù)交叉時(shí)協(xié)商解決，不得搬弄是非、制造消極情緒、散播謠言而影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。1客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商人員在場(chǎng)情況下，同事之間不得發(fā)生爭(zhēng)吵或者將矛盾情緒暴露，造成不良影響。1不得泄露、傳播客戶(hù)的信息。1嚴(yán)禁談?wù)撻_(kāi)發(fā)商或售樓處內(nèi)部的相關(guān)合作信息，造成合作公司間的矛盾。以上規(guī)定會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷完善, 如有違反者，視情節(jié)輕重，每次罰款（550元）。如不上交者從工資中雙倍扣除。希望大家認(rèn)真體會(huì)它的必要性,共同努力,提高自我,充實(shí)自我,致力于建設(shè)一個(gè)高能力、高效率、高服務(wù)、高度團(tuán)結(jié)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。九龍御園項(xiàng)目組2011年11月26日第三篇：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理一、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理組成銷(xiāo)售小組，每個(gè)小組由1名銷(xiāo)售主管以及若干置業(yè)顧問(wèn)組成。銷(xiāo)售人員由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配管理，若有促銷(xiāo)、展銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，視情況再加派人手。（1）上門(mén)客戶(hù)接待規(guī)定1：客戶(hù)接待排序以每天達(dá)到售樓部先后，在簽到簿上簽名為準(zhǔn)；規(guī)定2：各銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，不能挑客搶客。（2）電話(huà)客戶(hù)接待電話(huà)接待的順序與上門(mén)客戶(hù)接待的規(guī)定一致。（3）客戶(hù)登記本的填寫(xiě)與管理規(guī)定1：售樓部設(shè)“電話(huà)客戶(hù)登記本”、“上門(mén)客戶(hù)登記本”各一本；規(guī)定2：所有客戶(hù)上門(mén)或來(lái)電咨詢(xún)都必須按照要求登記；規(guī)定3：登記時(shí)不得掉行掉頁(yè)、不得私自涂改、損壞；規(guī)定4：登記本由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一管理；規(guī)定5：登記本使用完畢后，立即由銷(xiāo)售經(jīng)理上交公司替換；規(guī)定6：銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。（4）義務(wù)接待規(guī)定1：熟客交由原跟蹤銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)該銷(xiāo)售人員不在或正在接待其他客戶(hù)時(shí)，視為義務(wù)接待；規(guī)定2：銷(xiāo)售人員不得
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1