【文章內(nèi)容簡介】 客戶對合同條款有異議，應(yīng)得到卓越銷售經(jīng)理的書面確認，不得擅自更改216。 買賣合同簽署完畢后，應(yīng)盡快完成交接手續(xù)，對于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)簽約流程卓越銷售經(jīng)理通知客服，客服進行銀行和律師簽約準(zhǔn)備需要更改《認購書》約定內(nèi)容的，由銷售人員重新簽署《認購書》，交由卓越銷售經(jīng)理審核簽名，物管費贈送由財務(wù)辦理相關(guān)贈送手續(xù)，客戶簽收。銷售人員陪同客戶去財務(wù)交納樓款，繳納契稅（別墅）。銷售人員協(xié)助律師、銀行與客戶簽約，客服對客戶進行訪談并填寫《成交客戶調(diào)查問卷》，所需物料《認購書》《物管費贈送確認單》財務(wù)審核簽約金額，律師審核客戶資料、《認購書》，代收洋房公寓的契稅，合同專員審核《認購書》客服與客戶簽定《房地產(chǎn)買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，涉及別墅的還需簽《別墅物業(yè)管理費收取面積確認書》《車位協(xié)議書》客服將《房地產(chǎn)買賣合同》原件留存客服部辦理備案等相關(guān)手續(xù)，銷售人員知會代理公司銷售經(jīng)理簽約完成，由代理公司銷售經(jīng)理更新銷控記錄《房地產(chǎn)買賣合同》（網(wǎng)簽）《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》《別墅物業(yè)管理費收取面積確認書》《車位協(xié)議書》銷售人員應(yīng)至少提前二天確定客戶簽約具體時間，如涉及物管費等優(yōu)惠贈送的，需要一并通知卓越銷售經(jīng)理客戶到達簽約客服及時將《成交客戶調(diào)查問卷》信息錄入ERP系統(tǒng)五、 銷售變更 定義：包括認購單位的特例折扣、退換、延期付款、認購方更名等內(nèi)容。 銷售變更流程：客戶提出變更要求銷售人員通過代理公司銷售經(jīng)理報卓越銷售經(jīng)理同意報批同意后，卓越銷售經(jīng)理知會代理公司銷售經(jīng)理，通知客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)所需物料《客戶意見受理表》卓越銷售經(jīng)理按卓越管理流程進行報批客戶填寫《客戶意見受理表》（特殊情況可由銷售人員代為填寫）報批同意后，卓越銷售經(jīng)理通知財務(wù)、客服等，處理相關(guān)后續(xù)工作 相關(guān)表單：216。 《客戶意見受理表》 注意事項：一般情況下，銷售現(xiàn)場不接受銷售變更。如遇特殊情況，應(yīng)由代理公司銷售經(jīng)理向卓越銷售經(jīng)理提出，由卓越銷售經(jīng)理根據(jù)東莞卓越的相關(guān)審批程序逐級申報后方可承諾客戶六、 沒收再售在客戶未按照認購書約定的時間交付房款并簽署買賣合同的情況下，由東莞卓越根據(jù)具體情況進行沒收再售手續(xù)的辦理，銷售人員應(yīng)依據(jù)東莞卓越的書面通知方可進行該單位的再次銷售。第四部分 銷售現(xiàn)場管理一、接待登記規(guī)定登記原則：1）簽到順序本、來電、來訪登記本：所有銷售人員按照抽簽順序號排序進行簽到、輪序接待客戶，并及時做好來電、來訪登記；2）小客戶登記本：所有銷售人員將每天接待、跟蹤、成交信息即時做好登記，由銷售經(jīng)理隨時抽查、協(xié)助成交。銷售人員應(yīng)在3秒內(nèi)迎接客戶，進入接待流程。入展場或銷售中心進行咨詢的人員均視為客戶（包括開發(fā)商參觀、同行跑盤、媒體、政府人員等重點客戶），應(yīng)按照規(guī)范接待；銷售人員不得挑客，不得惡意輪空。當(dāng)值的銷售人員，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號，以便于確認接待客戶的次序。午餐時間銷售人員可輪流用餐，用餐時間不能超過30分鐘，前臺由當(dāng)值的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺留值，如離開則輪空；待其他銷售人員用餐完畢后，按排序后延2位銷售人員替補，如在此期間有客戶到訪用餐銷售人員則跳過，否則原銷售人員用餐完畢后需即刻歸位。銷售人員不得同時接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶，銷售人員需主動知會咨客臺，并將另一批客戶轉(zhuǎn)交給下一位輪值銷售同事負責(zé)接待。若因客戶的原因（語言不通或者客戶不喜歡某位銷售人員接待）則跳過，由再下一位銷售同事接待，接待之客戶無幫忙或分單一說?？蛻暨M門后，銷售人員應(yīng)先詢問是否為第一次上門，是否有預(yù)約。1）若是第一次上門但無預(yù)約則按接待流程接待；若是第一次上門但有預(yù)約，由應(yīng)及時通知該預(yù)約銷售人員；2）若不是第一次上門，則應(yīng)及時通知原銷售人員；在原銷售人員無法接待的情況下，如原銷售人員休息，則由所屬公司輪序接待的銷售人員接待，如果所屬公司銷售人員無法接待，則可由末位輪序銷售人員義務(wù)接待。義務(wù)接待的銷售人員需以電話方式向原銷售人員介紹該客戶接待情況，如當(dāng)天成交，業(yè)績與原銷售人員各50%。若沒成交，則交還給原銷售人員繼續(xù)跟進。3）若電話預(yù)約客戶上門，在原銷售人員無法接待的情況下，如原銷售人員休息，則由所屬公司輪序接待的銷售人員接待，如果所屬公司銷售人員無法接待，則可由末位輪序銷售人員義務(wù)接待。如當(dāng)天成交，業(yè)績與原銷售人員各50%。若沒成交，則交還給原銷售人員繼續(xù)跟進。除非得到同事的邀請，銷售人員不得在其他同事接待客戶時主動插話或幫助介紹，不得擅自遞名片給其他同事的客戶。客戶未離開售樓處，該客戶接待工作尚未結(jié)束，提供服務(wù)的銷售人員不得進入輪序；該原則適用所有的接待情況；銷售人員第一次接待新客戶后，應(yīng)主動向來訪客戶介紹《卓越生活圈》會員入會權(quán)益，協(xié)助客戶填寫申請表，并贈送卓越生活圈會員卡，如客戶不愿填寫，銷售人員就將會員卡贈送給客戶后，在客戶離開后根據(jù)自己了解的情況填寫《卓越生活圈入會申請表》。任何人不得以任何借口拒絕客人的入會要求。銷售人員必須在接待完客戶當(dāng)日內(nèi)將客戶來訪信息及時錄入ERP系統(tǒng)（世聯(lián)銷售人員還需再行錄入世聯(lián)明源系統(tǒng)）后視為有效客戶，并填寫《來訪客戶調(diào)查問卷》。1《卓越生活圈入會申請表》的上交量為接待量的80%以上，ERP來訪客戶信息錄入為接待量的100%，ERP來訪客戶調(diào)查問卷信息錄入為接待量的100%。1如客戶確認購買后，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶簽訂《認購書》，辦理認購手續(xù)，并整理好《認購須知》交給客戶，并在ERP系統(tǒng)中錄入成交信息。1接待人應(yīng)保持與客戶的聯(lián)系和跟進，并在小客戶登記本中做好記錄，連續(xù)14天(不含接待當(dāng)天)沒有跟進和聯(lián)系，則該客戶視為公共客戶，其他同事有權(quán)接待并成交。1若接待已離職銷售人員曾接待過的客戶，或者確認已過跟蹤期的公共客戶，須在接待第一時間由世聯(lián)銷售經(jīng)理以書面形式報到卓越銷售經(jīng)理處，進行ERP系統(tǒng)客戶歸屬處理。1電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。1登記本不得離開前臺，由卓越和代理公司雙方銷售人員共同保管（登記本放在前臺的臺面，便于監(jiān)督），下班后由代理公司銷售經(jīng)理負責(zé)保管。1代人看房，須將代看人的姓名及電話在上門客戶登記本上做登記。買房人的姓名及電話登記在進線電話登記本上。1已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的情況：1）指定某位售樓人員接待時，應(yīng)由所指定人員接待，指定人員不在時，無歸屬客戶視為新客戶輪序接待2）如指定銷售人員在現(xiàn)場又剛好輪到接待，由該銷售人員接待算接待指標(biāo)。3）如指定銷售人員在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待但需算接待指標(biāo)。4）已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由相應(yīng)公司輪序接待的最后一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必須電話知會原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況）1公司舉辦活動期間：1）如參加活動的客戶是銷售人員預(yù)先邀請過來（以活動舉辦前的報名名單為準(zhǔn)），成交后此單全部歸屬預(yù)約客戶的銷售人員。2）如參加活動的老客戶是公司通過其他途徑（例如DM）邀請過來的，如于活動當(dāng)天成交，該單歸屬當(dāng)天成交的銷售人員?；顒咏Y(jié)束后成交，此單則歸屬首次登記的銷售人員。1客戶登記一經(jīng)登記不得隨意更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時間知會銷售經(jīng)理，經(jīng)查實后做相關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、涂改客戶登記本的，馬上解聘。1客戶離