項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-現(xiàn)場(chǎng)管理(文件)
【正文】 的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜。 談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。 當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留言。 補(bǔ)位意識(shí) 任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。 客戶離開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。 接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售 人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。 愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品 。 對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。 嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。 注意事項(xiàng) 接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。 日常衛(wèi)生 隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。 注意掌握通話的時(shí)機(jī)。 接聽(tīng)電話 電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語(yǔ)，“您好， ***（售樓處名稱）”，“您好，我是 ***”。 遞接名片 時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。應(yīng)該掌握主、客界限。 客戶離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門(mén)，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。 資料夾不可夾于腋下。 1稱呼禮節(jié) 員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到 來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。 避免斜視等不禮貌神情。 坐姿 入座前調(diào)整椅子，入座后， 坐 2/3 的位
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