項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-現(xiàn)場(chǎng)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 作狀態(tài)。 ? 售樓處門(mén)前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。 個(gè)人衛(wèi)生 ? 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 ? 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。 ? 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，橫發(fā)不過(guò)耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過(guò)肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。 ? 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 ? 要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少 23 次。 雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“ V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。 普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。 男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔 10— 15cm。 注意稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱(chēng)小姐，年長(zhǎng)稱(chēng)女士。 1談話禮節(jié) 銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。 遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫 ***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。 將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。 接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。 員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。 煙缸內(nèi)最多不超過(guò)三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。 認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？” 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。 應(yīng)答客戶(hù)，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶(hù)往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。 1迎送賓客 客戶(hù)到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶(hù)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶(hù)，要快速出迎，熱情問(wèn)
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