項目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范-現(xiàn)場管理-文庫吧在線文庫
【正文】 作狀態(tài)。 ? 售樓處門前應(yīng)隨時保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。 個人衛(wèi)生 ? 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。 ? 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。 ? 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。 ? 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 ? 要求項目經(jīng)理每周主持至少 23 次。 雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“ V”字型；若站立時間較長，右腳可后退半步。 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。 男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔 10— 15cm。 注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。 1談話禮節(jié) 銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。 遞名片的同時作自我介紹，“我叫 ***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。 將要談話的內(nèi)容事先作準備。 接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。對重大任務(wù)，要形成報告上交。 員工佩帶的傳呼、手機在工作時間只能使用震動。 煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。 認真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” 電話機旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。 應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。 1迎送賓客 客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達的客戶，要快速出迎，熱情問
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