項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-現(xiàn)場(chǎng)管理(專業(yè)版)
【正文】 未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。 對(duì)方遞來名片時(shí)，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。 遞接任何物品都需要使用雙手。 拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”。 檢查 ? 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。 ? 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。 ? 工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。 ? 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。 避免斜視等不禮貌神情。應(yīng)該掌握主、客界限。 日常衛(wèi)生 隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。 愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品 。 補(bǔ)位意識(shí) 任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。 女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。 服務(wù)儀態(tài) 自然、不做作。 ? 洽談桌椅擺放整齊。 ? 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工豬裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。 ? 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。 適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員 項(xiàng)目?jī)?nèi)容；（三）接待禮儀 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 站位 輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。 拉門 手握門把，讓客人先入。
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