項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-現(xiàn)場(chǎng)管理(完整版)
【正文】 候。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶(hù)平視，以示尊重、親切。 拉門(mén) 手握門(mén)把，讓客人先入。 語(yǔ)言 在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須使用普通話(huà)和敬語(yǔ)。 適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員 項(xiàng)目?jī)?nèi)容；（三）接待禮儀 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 站位 輪值首席銷(xiāo)售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。 ? 各銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。 ? 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤(pán)玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。 ? 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。 ? 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工豬裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。 ? 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。 ? 洽談桌椅擺放整齊。 工作安排和培訓(xùn) ? 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排； ? 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。 服務(wù)儀態(tài) 自然、不做作。 引領(lǐng)客人 走在客人前方右側(cè)。 女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。 1慎用手勢(shì) 為客戶(hù)指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶(hù)能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜。 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。 補(bǔ)位意識(shí) 任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。 接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷(xiāo)售 人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。 愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自
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